Система бронирования это
Системы бронирования — WomanWiki - женская энциклопедия
Популярность систем бронирования постепенно набирает обороты, ведь они позволяют в режиме онлайн забронировать билеты (на поезд, автобус или самолет), номера в гостиницах, автомобили, места в театрах и ресторанах и т. д. Специальные программы дают возможность проверить наличие свободных мест на каком-либо направлении, а также выбрать подходящие для туристов направления и даты. Производят такие удобные системы бронирования осуществляющие разработку программного обеспечения фирмы. В данный момент существует огромное количество систем бронирования, однако наиболее популярных и широко известных среди них до сих пор не так уж и много.
Система бронирования «Booking.com»
Это один из популярнейших интернет-сервисов, предназначенных для самостоятельного поиска, а также резервирования номеров в гостиницах в любой точке мира. На данном ресурсе беспрепятственно можно получить информацию об отелях в том или ином городе, изучить фотографии, сравнить цены. А информация о текущих бронях в режиме реального времени оперативно выводится на страницы сайта, что тоже очень удобно. Подумать только, ежедневно на данном ресурсе бронируется свыше трехсот тысяч ночей!
Преимуществ у данного ресурса огромное количество:
- В базе Booking.com насчитывается более двухсот тысяч отелей в целых 164 странах.
- Несомненным преимуществом данного ресурса является то, что он гарантирует самые привлекательные цены на размещение, а в случае обнаружения клиентом более заманчивых и выгодных предложений он обязуется вернуть разницу.
- За бронирование не взимается комиссия – интернет-сервис с клиентов не возьмет ни цента. Он довольствуется прибылью, получаемой от отелей за предоставление различных услуг.
- Ежедневно на данном интернет-ресурсе можно найти новые интересные спецпредложения, например, предложение проживания в гостиницах за полцены и так далее. К тому же на рассылку о таких заманчивых предложениях всегда можно оформить подписку.
- Интересна и практика по оплате проживания – ранее заселения в отель оплата не производится. И если вдруг по тем или иным причинам поездке не суждено состояться, деньги не окажутся выброшенными на ветер. Правда, иногда отели оставляют за собой право на взыскание оплаты за первую ночь проживания, но все проживание целиком в данном случае оплачивать однозначно не придется.
- Не менее, чем за сутки до въезда в отель, совершенно бесплатно можно отменить сделанное ранее бронирование. Правда, иногда правила могут быть ужесточены до трех-семи суток – обычно это касается высоких сезонов и крупных курортов.
- Ценным преимуществом ресурса также является огромное количество довольно объективных отзывов практически по каждому отелю, а также множество фотографий отелей и близлежащих окрестностей. Более того, здесь можно посмотреть точные расстояния до интересующих достопримечательностей.
Система бронирования «Amadeus»
Данная система бронирования предлагает довольно широкие возможности:
- Взять в аренду автомобиль – в этом направлении вниманию клиентов представлены 30 компаний по прокату автомобилей и целых 35380 офисов.
- Просматривать расписание рейсов более 710 мировых авиакомпаний и приобретать билеты на рейсы 420 из них.
- Забронировать номера в гостиницах. Здесь особенно широкий выбор – по расположению отелей на карте, по фотографиям, по категориям и по расценкам. Система «Amadeus», помимо подтвержденного бронирования, гарантирует также неизменность цен, по которым были забронированы номера. А уж выбрать наиболее подходящий вариант среди 110 000 гостиниц однозначно получится – это могут быть как самостоятельные отдельные гостиницы, так и отели международных цепочек: Marriott, Accor, Radisson, Hyatt, Renaissance, Holiday Inn, InterContinental и ряд других. А для повышения объемов бронирования компанией «Amadeus» внедрено решение, позволяющее управлять комиссионными вознаграждениями для турагентств.
Система бронирования «Galileo»
В техническом отношении эта система бронирования является одной из самых передовых. Она обслуживает более 57 стран и является надежным помощником более 33 000 турагентств, почти 200 отельных цепей и 30 000 отелей, более 45 компаний по прокату автомобилей, а также более 500 авиакомпаний.
Благодаря данному сервису всегда можно уточнить информацию о наличии свободных мест на различные авиарейсы. При этом клиентам обеспечивается возможность обращаться непосредственно к собственным базам данных огромного количества авиакомпаний. Можно даже зарезервировать конкретное приглянувшееся место в салоне самолета.
Также данная система предоставляет возможность забронировать различные туры, круизы и даже билеты в театр. Более того, на этом ресурсе всегда можно ознакомиться с информацией о прививках, визах, погоде, тарифах, кредитных картах и т. п.
Система бронирования «Worldspan»
Данная система бронирования охватывает 25 000 турагентств, свыше 200 отельных цепей, примерно 39 000 отелей, 45 стран, более 400 авиакомпаний и свыше 40 компаний по прокату автомобилей.
Помимо резервирования отелей, авиабилетов и аренды автомобилей, эта система делает возможным зарезервировать услуги театров и иных учреждений культуры, а также экскурсионных бюро. Это по-настоящему глобальная система бронирования.
Ссылки
Понятие системы бронирования
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Понятие системы бронирования
2. Взаимодействие систем бронирования и туристических агентств
3. Современные системы бронирования: проблемы и перспективы развития Заключение
Список использованной литературы
ВВЕДЕНИЕ
Ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха турфирмы, то в настоящее время они стали одним из важнейших факторов прогресса. В настоящее время системы бронирование повышают эффективность деятельности предприятия и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных услуг.
Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ такси, цветов и прочих дополнительных услуг. Таким образом, система бронирования и резервирования является основным каналом сбыта продукта туристской индустрии.
Турагентства имеют возможность подключиться к банку данных глобальных сетей через собственные фирменные терминалы. Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса и за короткое время.
Объектом нашего исследования являются современные системы бронирования.
Предмет исследования: методы бронирования туристических услуг.
Целью работы является изучение методов бронирования туристических услуг и их влияния на развитие сферы туризма.
Задачи работы:
- раскрыть понятие системы бронирования туруслуг;
- рассмотреть процесс взаимодействия систем
- рассмотреть современные системы бронирования, проблемы и перспективы их развития.
Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования: изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала; эмпирические наблюдения.
Информационной базой работы послужили научные работы таких авторов как Д.К. Исмаев, Ф. Котлер, А.П. Дурович и другие, а также сайты туристических компаний.
1. Понятие системы бронирования
Бронирование – это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.
В настоящее время в сфере реализаций туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования.
Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Система бронирования и резервирования авиабилетов появилась за рубежом еще в конце 50-х годов ХХ в. И использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд. Позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма. Система бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.
Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы различные электронные системы бронирован
Автор книги «Современный туристический бизнес», Ирена Енджейчик, в развитии системы компьютерного резервирования выделяет несколько фаз:
1. Фаза резервирования при персональном контакте (до конца пятидесятых годов ХХ века).
2. Фаза создания компьютерных технологий (конец пятидесятых - середина шестидесятых годов).
3. Фаза внедрения компьютерных технологий в системы информирования и резервирования (середина шестидесятых - середина семидесятых годов).
4. Фаза применения компьютерных технологий в
5. Фаза объединения национальных компьютерных систем в единую сеть и их консолидации в единую глобальную систему резервирования и продажи туристических услуг (с 1987 г. до конца девяностых годов).
6. Фаза конфронтации компьютерной системы
Заказ места на авиарейс представлял собой в 50-е и более ранние годы необычайно длительную и трудоемкую процедуру. Издательство Official Airline Guide ежегодно публиковало каталог объемом более 100 станиц, содержавший информацию об авиалиниях и тарифах на перелеты. Для того чтобы турагент (бюро путешествий) мог располагать полным перечнем авиалиний, он должен был просмотреть по отдельности каталоги каждой авиакомпании, а для организации каждого перелета был необходим предварительный телефонный контакт для выяснения наличия свободных мест. Бланк билета должен был заполняться агентом вручную. Авиакомпании имели в разных городах, как правило, сеть своих представительств либо просто офисы, в которых целые штабы сотрудников занимались составлением графиков и блокированием уже занятых мест. В этих офисах чаще всего принимали заказы на резервирование номеров в гостиницах и мест в поездах.
2. Взаимодействие систем бронирования и туристических агентств
Высокая экономическая эффективность использования
Компьютерные системы бронирования на сегодняшний день служат для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:
- предлагать поставщикам (провайдерам) туристических
- предлагать абонентам (турагентствам) мощный
- предлагать авиакомпаниям возможность использования
В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования.
Системы бронирования поставляют турагенствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же, специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется, все операции по резервированию производятся турагенствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагенством типа подключения к системе:
- подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;
- подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
- подключение через сеть Интернет.
Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.
Каждая компьютерная система бронирования создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:
- позволяют проводить поиск оптимальных ценовых
- позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
- позволяют турагенству автоматически распечатывать
- позволяют турагентствам использовать программу
- позволяют вести различные виды статистики; предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации
- позволяют контролировать все операции по
- позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для
Взаимодействие туроператора с компьютерными системами бронирования создает возможность:
- оперативно управлять своей деятельностью;
- расширять рынок сбыта туристской продукции;
- планировать маркетинговую деятельность;
- предварительно формировать списки потребителей и
- анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.
3. Современные системы бронирования: проблемы и перспективы развития
3. 1 «Сирена»
На сегодняшний день в России эксплуатируется единственная отечественная система бронирования билетов - «Сирена» в разных модификациях, однако на ее основе создаются специализированные средства расширяющие возможности базовой системы.
Эксплуатировавшаяся с 1987 года «Сирена_2» не удовлетворяла потребности возросшего пассажиропотока и было принято решение о ее модернизации было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена_2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000».
«Сирена_2М» была запущена в Москве в 1994 году, и работает по сей день. Недостаток «Сирены», с которым приходилось мириться до последнего времени - это географический принцип размещения ресурсов. Для того чтобы обеспечить наилучшие условия продажи, авиакомпания вынуждена хранить свои ресурсы, в частности, обратные рейсы в центрах, контролирующих пункты отправления этих рейсов. Географический принцип достаточно неудобен для авиакомпаний, так как противоречит ее естественному стремлению собрать все собственные рейсы в одном центре, как это принято в мировой практике.
В начале сентября 1999 г. Международная технологическая корпорация «Сирена» объявила о начале опытной эксплуатации автоматизированной системы управления перевозками на воздушном транспорте «Сирена_3». Автоматизированная система управления воздушными перевозками «Сирена_3» является компьютерной системой с единой базой данных и собственной многофункциональной телекоммуникационной спутниковой системой связи.
В настоящее время «Сирена_3» включает в себя следующие функциональные подсистемы: «Обслуживание пассажиров», «Управление отправками - Регистрация в аэропорту / Планирование загрузки», «Учет выручки», «Управление доходами» и «Управление грузовыми перевозками». На сегодняшний день к АС «Сирена_3» уже подключены авиакомпании: «Уральские авиалинии», «Самара», «Башкирские авиалинии».
Терминальные устройства будут установлены не только в офисах компаний и аэропортах, но и в различных агентствах и организациях, занимающихся продажей авиабилетов и обслуживанием пассажиров, причем как в России, так и в странах СНГ. Создание программных компонентов системы завершено в 2000 году. В настоящий момент реализованы и уже применяются модули обслуживания пассажиров, обеспечивающие бронирование и печать билетов по всему маршруту следования, управление ресурсами, изменениями в расписаниях, рыночными тарифами, ценообразованием, инициализация и обработка вылетающих рейсов, обработка информации по рейсам и по пассажирам, регистрация пассажиров, а также модулей учета выручки, а главное - позволят упорядочить систему расчетов между авиакомпаниями и различными агентствами, которые продают билеты.
Обзор популярных систем бронирования отелей
Мы расширили обзор и добавили в 3 раза больше онлайн сервисов, где можно забронировать отель, а в конце бонус – как искать сразу по всем системам бронирования.
Agoda.com – настоящий «ветеран» на рынке туристических услуг, чья отменная репутация подтверждена почти 10 годами успешной работы на рынке. С 2007 года портал Agoda входит в крупную группу компаний Priceline, акции которой котируются биржей NASDAQ, что говорит о финансовой устойчивости и стабильности сервиса. Agoda – по-настоящему интернациональный ресурс, ведь пользователь сайта может выбрать один из 38 представленных языков, среди которых, само собой, есть и русский.
Agoda – ваш выбор, если вы ищите отели в Юго-Восточной Азии. Здесь агентство выигрывает перед другими системами более широкой базе отелей и партнеров. А благодаря различным маркетинговым акциям очень часто предлагает и лучшую цену.
С Agoda бронирование отелей ежедневно осуществляют тысячи человек по всему миру. Что же привлекает их именно в этом сервисе?
- Agoda – международная компания, имеющая офисы в крупных городах в 20 странах мира почти на всех континентах. Для обеспечения удовлетворенности клиентов услугами сервиса трудятся более 1 300 специалистов высокой квалификации.
- Компания поддерживает партнерские отношения с огромным количеством отелей по всему миру. Вместе с Agoda отели запускают различные маркетинговые программы, выигрывает от которых в итоге клиент.
- Портал очень удобен в использовании, имеет минималистичный дизайн, благодаря которому ничто не отвлекает от просмотра вариантов и выбора. На Agoda отзывы от клиентов достоверны на 100 %: ресурс не заказывает обратную связь у копирайтеров и там нет возможности оставить отзыв у человека, который не проживал в отеле (как например на Трипэдвайзоре – заходи кто хочешь и пиши что хочешь).
- Круглосуточная справочная служба, которая поможет вам разобраться с любым спорным вопросом в кратчайшие сроки. К сожалению русскоязычная поддержка только до 21.00
Основное отличие Agoda перед другими системами бронирования – это то, что за проживание вы платите Agoda, а она рассчитывается с отелями. То есть для бронирования необходимо будет указать номер карты с достаточным количеством денежных средств. В зависимости от условий, в каждом случае они разные и об этом вы будете уведомлены перед бронированием, с вашей карты будут сняты деньги либо сразу при бронировании, либо за несколько дней до заезда. Отелям вы ничего не оплачиваете. С одной стороны это даже удобно, не надо заморачиваться с обменом валюты, нет риска столкнуться с тем, что отель не принимает карты (сломался терминал) или за оплату картой берут на ресепшене комиссию.
Это система онлайн-бронирования, существующая с 1996 года. Проверенная временем, сегодня она лидирует по количеству проданных номеров. Ежемесячно более 30 млн туристов и бизнесменов со всего мира пользуются ее услугами.
Бронирование отелей booking.com представляет собой интернет-сервис, через который люди самостоятельно ищут и резервируют проживание в гостинице практически в любой точке мира. На данном ресурсе можно:
- узнать об отелях в том городе, куда вы собрались поехать;
- сравнить цены;
- посмотреть фотографии гостиниц и окрестностей;
- рассчитать расстояние до музея, ресторана или магазина;
- забронировать номер в гостинице и многое другое.
Одной из причин популярности booking.com является широта размаха проекта. База booking.com содержит данные об отелях более чем в 200 странах мира. Вы можете забронировать номер как в популярных странах: Турции, Италии и др., – так и в малопосещаемых с точки зрения туризма государствах: Анголе, на островах Кука, Палестинских территориях и пр.
Поиск и бронирование отелей осуществляется на русском языке.
С booking.com вы экономите время и средства. Система предлагает воспользоваться бронированием без комиссии и регулярными специальными предложениями. Вам доступны сотни тысяч вариантов размещения: свыше 500 тыс. альтернатив, более 200 тыс. вариантов аренды для отпуска, более 70 тыс. направлений, свыше 200 стран.
Не пропустите: Booking.com: все секреты правильного бронирования отеля
Вы легко можете управлять бронированием онлайн: отменять или изменять бронь, отправлять особые пожелания администрации того объекта, где бронируете номер, и многое другое. Большинство номеров в отелях можно забронировать без предоплаты. Для гарантии бронирования все же номер карты придется оставить на сайте. Это безопасно и хранится в защищенной системе.
Здесь легко ознакомиться с 40 млн подлинных отзывов об отелях. Отзыв могут оставить только те, кто останавливался в отелях, что исключает вариант накрутки отзывов и оценок ботами.
Круглосуточная служба поддержки на 42 языках, в том числе русском.
Все цены на размещение в отелях – в режиме реального времени. Стоимость, которую вы видите – это окончательная. Если есть какие либо налоги или комиссии вы будете о них дополнительно уведомлены. Иногда бывает, что нечестные отельеры пытаются навязать гостю какие то комиссии, в этом случае необходимо предъявить бронь от букинг.ком и все вопросы отпадут. К тому же система гарантирует возврат разницы цен, если вы сможете найти более выгодное предложение на другом сайте.
Недостатки booking.com
Удивительно, но столь развитая система онлайн-бронирования обладает немногочисленными минусами.
Описания отелей и номеров не все переведены на русский язык, что для некоторых является затруднением.
Субъективность в описаниях и разное понимание комфорта для разных людей. Когда кто-то описывает «шикарное» проживание на изумительном девственном пляже, для других этот самый пляж вовсе не покажется интересным: он без развлекательных объектов. Как говорится на вкус и цвет…
Обширнейшая база Booking.com предлагает интернет-пользователям все же не все гостиницы в некоторых городах или на нужных вам курортах. Не все отели сотрудничают с этой системой бронирования.
Официальный сайт Booking.com
HRS
HRS (Hotel Reservation Service) – hrs.com. Старейшая туристическая фирма, предлагающая услуги на рынке с 1972 года. Онлайн-портал HRS позволяет бронировать отели свыше чем в 190 странах мира. База сервиса содержит подробнейшую информацию о 250 тысячах отелей.
Своим клиентам сервис HRS отели предлагает бронировать со следующими преимуществами.
- Подходящий язык. На онлайн-портале можно выбрать один из 32 различных языков, при этом информативность сайта ничуть не пострадает.
- Мобильное приложение. Для использования HRS достаточно смартфона, находящегося под рукой: мобильное приложение работает на 14 языках.
- Огромное количество партнеров и постоянных клиентов среди компаний. Услугами HRS регулярно пользуются около 40 000 юридических лиц.
- Круглосуточная горячая линия для клиентов. Интересующий вас вопрос всегда можно уточнить по бесплатному номеру.
- Гарантия лучшей цены. Портал гарантирует, что если на другом сайте вы сможете найти условия для бронирования отеля выгоднее, он вернет вам разницу в средствах.
- Отмена брони без штрафа. Если вы по какой-то причине решили не пользоваться услугами отеля, номер которого забронировали прежде, без комиссий и штрафов можно снять броню и вернуть деньги в тот же день до 18:00
- Бизнес тарифы от HRS. Новая услуга бронирования по бизнес-тарифам позволяет экономить на командировках и деловых поездках до 30 %. Соответствующим предложением можно воспользоваться в личном кабинете My HRS.
Hotels.com
Компания Hotels L.P была основана еще в 2002 году. Первый офис был открыт в Техасе. Свою деятельность в Интернете фирма начала через два года после основания. Сегодня Hotels является филиалом крупного холдинга Expedia, Inc. За более чем 12 лет существования было открыто множество офисов по всей Европе. Россия не стала исключением.
В базе данных проекта содержится информация о 240 тысячах отелях, номера в которых доступны для бронирования. В связи с тем что ресурс является многоязычным, оплатить заказ удастся почти в любой известной валюте. Связаться с консультантами компании можно с помощью специальной формы или по телефону, указанному в разделе контактной информации. На hotels.com бронирование отелей можно осуществлять как для одного, двоих взрослых, так и для семей с детьми. Компания предлагает пользователям информацию не только о доступности номеров, но еще и об их стоимости, предоставляемых в гостиницах услугах, достойных альтернативах, если в отеле нет мест.
Программа Welcome Rewards
Отдельно стоит отметить программу Welcome Rewards, предлагаемую проектом Hotels. Скидка, которая предоставляется клиентам в рамках использования программы, выражена в дополнительных бесплатных сутках для проживания в отеле. Чтобы получить этот бонус, человек должен прожить в одной из 65 тысяч гостиниц, внесенных в базу данных программы, 10 дней. При выполнении этих условий он получит еще сутки в этом же отеле.
Welcome Rewards предусматривает также накопительную бальную систему. Тут все просто. При бронировании номера через ресурс клиент получает по 1 баллу за каждые сутки, которые он проведет в отеле. Накопленные десять баллов автоматически превращаются в дополнительный бесплатный день проживания. При этом необязательно сразу при достижении необходимой суммы балов тратить их. Эта система дает возможность немного продлить ваш отдых. Пока что она нравилась абсолютно всем клиентам компании.
Скидки и коды на hotels.com
Для большинства пользователей hotels.com особый интерес представляет раздел «Спецпредложения». Именно в нем появляются самые привлекательные горящие туры, информация о скидках и различных купонах. С помощью «предложения дня» удастся сэкономить до 50 % стоимости бронирования отеля. Заказать горящий тур можно в считаные минуты. Ресурс всегда предлагает путевки с хорошими скидками, главное, не пропустить их.
Чаще всего спецпредложения действуют для наиболее популярных направлений. Это Париж, Рим, Барселона, Москва, Санкт-Петербург, Прага, Стамбул, Лондон и Милан. Доступны также дешевые и короткие поездки, скидка на которые порой доходит до 60 %. На сайте есть информация о самых популярных направлениях, которые просматриваются остальными пользователями Hotels. Это дает возможность понять, куда в данный момент интересней всего поехать.
Ozon.travel
Да-да, российская компания ozon.travel, которую вы хорошо знаете по бронированию авиабилетов – один порталов на котором еще можно забронировать и отель. База партнеров сервиса насчитывает свыше 270 тысяч отелей и гостиниц по всему миру.
Преимущества ozon.travel
- Поддержка клиентов по номеру горячей линии. ozon.travel не оставит клиента, совершившего заказ, с вопросами – консультанты портала готовы уточнить любую деталь заказа круглосуточно и ежедневно.
- Специальные предложения. Такие предложения, запускаемые, например, в рамках развития того или иного бренда –партнера портала ozon.travel, позволяют значительно экономить клиентам, ведь стоимость билетов или брони гостиниц может быть снижена до 50 %.
- Бонусы за пользование услугами. Предложения бонусов, которыми в дальнейшем можно оплатить часть покупки не новость. Такой маркетинговый инструмент привлечения клиентов использует большое число известных торговых сетей. Однако ozon.travel пошел дальше – оплатить бонусами теперь можно не часть покупки, а все 100 % ее стоимости. Такую возможность предлагает программа «Трэвелмания», не так давно запущенная сервисом.
Островок
Перечислять регалии портала Ostrovok.ru можно очень долго. Авторитет этому сайту придает уже тот факт, что знаменитым National Geographic он признан лучшим сервисом для путешественников. В базе портала хранится подробнейшая информация более чем о 500000 различных отелей по всему миру, в том числе и в самых скромных городах.
Преимущества Островка
Портал Ostrovok.ru имеет сразу несколько преимуществ по сравнению с другими сервисами для путешественников.
Круглосуточная поддержка клиентов. У портала есть номер «горячей линии», который доступен в любое время дня и ночи. На данный момент отличную работу портала гарантируют более 130 профессионалов своего дела, для которых довольный клиент – это главный приоритет.
Огромное количество партнеров. Ostovok.ru сотрудничает практически со всеми крупными сервисами для путешественников.
Бонусная программа Ostrovok.ru
Островок предлагает своим клиентам участие в бонусной программе “Банк снов”. При бронировании проживания в определенных отелях (не во всех!, вы сразу увидите в каких это работает) Островок начислит 2% от стоимости в виде “снов” (ну типа бонусные баллы). 4% можно получить если забронировать и оплатить за 90 дней до проживания или через мобильное приложение. Оплатить “снами” можно проживание в отелях.
Туристический сервис elvoline.com был создан специально для тех, кто любит путешествовать, но не может тратить время на посещение специализированных агентств. Более 4 лет назад этот проект был запущен в работу и очень скоро стал весьма популярным.
Hotel.Info
Hotel.info – один из популярных международных сервисов по бронированию отелей. Hotel.info входит в число мировых лидеров среди онлайн-служб, основан в 2001 году и на сегодня насчитывает порядка 400 сотрудников и работает более чем с 250 тысячами отелей со всего мира.
Русскоязычный сайт. Здесь можно забронировать номер по телефону. Ну да, вдруг у вас нет интернета. Такое предлагает не каждая система бронирования. Бесплатный номер по России – 8 800 112 112 00. Поддержка круглосуточная. Бесплатная отмена бронирования. Различные скидки и акции.
HostelWorld
Специально для экономных путешественников в 1999 году был создан уникальный проект под названием hostelworld.com. Это сервис бронирования хостелов по всему миру в режиме реального времени. База проекта включает более 30 тысяч отличных хостелов в 180 странах мира. Все бюджетные гостиницы имеют подробные описания и фотографии. Так что определиться с оптимальным местом проживания будет несложно. Головной офис компании находится в Дублине. Есть и дополнительные филиалы в европейских странах.
Сайт на русском языке. Но служба поддержки только на английском.
Оплата за бронирование с банковской карты. Сервисом взимается небольшая предоплата в размере 10 % от общей суммы бронирования. Остальная часть денежных средств списывается с карты уже после заселения в номер. Если клиент передумает и уже после оплаты первого взноса захочет отменить бронирование, на него не будет наложен штраф. Бронирование и ваучер сразу после предоплаты. Если возникнут какие-то проблемы, администрация сервиса не только вернет деньги, но и дополнительно заплатит 50 долларов.
Otel.com
Otel.com – один из ведущих сервисов, представленных на рынке. Агентство пользуется популярностью благодаря разнообразию предложений и гибким условиям для клиентов. Является структурой компании MetGlobal. Сегодня это один из ведущих туроператоров мира. Недавно к сервису присоединилась также и система бронирования dhr.com.
Преимущества otel.com
Программа лояльности FivePlus. Пользователи сервиса вне зависимости от выбранного отеля обретают возможность получить как минимум 5 % скидки от суммы, потраченной на предыдущие бронирования. Клиенты вправе самостоятельно распоряжаться заработанными кредитами. Эквивалент каждого кредита – один американский доллар.
У компании часто бывают скидки и промо-коды на отели в популярных городах.
Гарантия низкой цены – если вы нашли тот же номер в другой системе бронирования, otel.com компенсирует разницу и делает скидку на следующее бронирование.
Недостатки otel.com
Сайт на русском языке, однако служба поддержки только на английском. При наличии проблем связаться с ней можно по электронной почте, в чате или позвонив по турецкому номеру.
Hotelopia
Сервис Hotelopia – hotelopia.com предлагает бронировать номера в отелях более чем 180 стран мира. Сотрудничает портал с 40 000 заведений, а также со многими другими крупными туристическими сервисами. Входит в крупнейшую группу компаний TUI Travel, работающей на рынке свыше 40 лет
Из преимуществ системы стоит отметить возможность бронирования без предоплаты. Сайт на русском языке. Из минусов – служба поддержки находится в США, поэтому только на английском языке и не круглосуточно, только в рабочие часы и по времени в Орландо.
Splendia
По-настоящему роскошный отдых ожидает тех туристов, которые в качестве места проживания выбирают самые лучшие отели. Уникальный сервис splendia.com был создан в 2004 году специально для людей, которые не привыкли идти на компромисс. Этот проект разрабатывался с учетом потребностей самых взыскательных путешественников. Компания предлагает забронировать номера в эксклюзивных, дизайнерских отелях класса люкс.
Это сервис для взыскательных клиентов. На портале splendia.com собрано более 5 тысяч отелей в 130 странах мира. Разработкой дизайна туристического портала явно занимались профессионалы. Большие красочные фотографии гостиничных номеров и подробное описание помогают сформировать представление обо всех отелях и сделать верный выбор.
Для того чтобы забронировать номер в одном из эксклюзивных отелей, потребуется внести депозит, который равен 25 % от общей суммы. Остальные денежные средства списывается с кредитной карты в течение 48 часов с момента бронирования. Также возможна доплата непосредственно в отеле во время заселения. С сервисом splendia.com бронирование отелей может производиться по специальной программе лояльности. Ее смысл заключается в постепенном накоплении бонусов, которые можно обменивать на скидки. С каждым последующим бронированием клиент будет получать все большие льготы. Так что быть постоянным клиентом сервиса очень выгодно.
Шикарные бутик-отели и роскошные виллы можно подобрать по определенным критериям – наличию ресторана, спа-центра, бассейна и другим. В настоящее время клиентами сервиса являются около 500 тысяч туристов.
Кол-центр работает круглосуточно, что позволяет в любой момент разрешить проблему, связанную с бронированием, если она возникнет. Но только на английском, так же как и сайт
Если вы ищите шикарные отели – сервис splendia.com воплощает эти мечты в реальность.
Expedia
Expedia.com – крупнейший в Северной Америке тревел-ресурс, существующий с 1995 года. Акции Expedia котируются на нью-йоркской фондовой бирже. Здесь можно забронировать не только отель, но и круизы, билеты и т.д.
На сайте нет возможности выбрать русский язык и поддержка тоже осуществляется только на английском языке. Expedia.com стоит рассматривать в первую очередь, если вы планируете путешествия по США, Канаде. Expedia работает по предоплате за отели. Поэтому будьте готовы к тому, при бронировании на банковской карте должны быть деньги. При этом в большинстве случаев бронь можно отменить до определенной даты без штрафов. У Expedia бывают хорошие пакетные предложения. Поэтому прежде чем бронировать в путешествие по США отдельно отель и авто, проверьте действующие пакетные предложения Expedia.com, скидки порой бывают до $200.
Prestigia
Сервис prestigia.com был создан специально для любителей роскошного отдыха. На этом портале можно найти только эксклюзивные пятизвездочные отели, которые предлагают туристам широкий спектр качественных услуг. Данный проект был создан более 6 лет назад. За это недолгое время он успел стать весьма популярным. Компания prestigia.com предлагает бронирование номеров в элитных отелях в разных туристических направлениях в режиме онлайн.
Эксперты в области туризма на протяжении нескольких лет отбирали лучшие отели для максимально комфортного проживания и отдыха. Сейчас база насчитывает 5 тысяч отелей высокого класса. Особенно впечатляет выбор роскошных отелей на марокканской территории.
Сайт на русском языке. Бронирование только на условиях предоплаты. Служба поддержки на английском.
MakeMyTrip
Makemytrip.com – один из ведущих международных сайтов бронирования. Сервис была основан в Индии в 2000 году Дипом Карлой – человеком, пожелавшим предоставить клиенту не только возможность выбора способов перемещения по стране, но и высокое качество услуг при их низкой стоимости. Очевидно, что проект удался, учитывая, что в 2005 году makemytrip.com расширил сферу своей деятельности и на США. Сегодня сервис makemytrip.com – это выбор миллионов людей, ценящих быстроту, комфорт и качество.
В отношении данного сервиса может сказать одно – если вы планируете путешествие по Индии, проверяйте этот сервис в первую очередь! Здесь не только скидки на бронирование отелей в Индии, но и билеты на поезд и автобус в Индии. Часто бывают интересные спецпредложения для путешествия по Индии.
HotelLook – поиск по всем системам бронирования
Как вы видите систем бронирования существует очень много, мы перечислили только часть. А ведь еще есть сетевые отели и у них свои системы бронирования и свои скидки. Поиск по всем сайтам – это долго и муторно. Привычное для всех бронирование отелей через Букинг.ком не всегда выгодно, очень часто путешественники переплачивают.
Рекомендуем пользоваться сервисом ХотелЛук.
HotelLook – это система, разработанная создателями поиска дешевых авиабилетов Авиасейлз. На HotelLook нельзя забронировать отель, но можно за считанные секунды сравнить стоимость номера в разных системах, а дальше уже переходите на сайт того агентства или самого отеля, кто предложит лучшую стоимость и завершаете бронирование там. Пользование HotelLook – бесплатно. Это как пользоваться Яндексом или Гуглом. Зато экономия до 60%!
HotelLook ищет цены даже на сайтах тех туроператоров, которые распродают номера в отелях без перелетов.
Попробовать поиск отелей на HotelLook >>>
Не пропустите:
Центр обучения туристическим специальностям
Самые популярные системы бронирования
Глобальные дистрибутивные системы
Системы бронирования или глобальные дистрибутивные системы (ГДС) служат для бронирования авиаперевозок во всем мире. Кроме авиаперевозок в ГДС можно бронировать и сопутствующие услуги: номера отелей, проездные билеты на наземный и водный транспорт, заказывать аренду автомобилей, паром или круиз. Возникли такие системе на рубеже 50-х и 60-х годов прошлого века и уже к 90-м годам получили широкое распространение. В настоящее время через терминалы глобальных дистрибутивных систем бронируется 40-60 % всех авиаперевозок в мире.
Основные ГДС:
- Amadeus;
- Sabre;
- Galileo;
- Worldspan;
- Apollo;
- Gabriele;
- Abacus;
- Сирена-Трэвел.
Все эти системы работают по одному принципу. В терминалах систем можно находить доступные авиаперевозки разных авиакомпаний, сотрудничающих с данной системой. Цены на билеты в разных GDS в основном одинаковые. Различаются системы приоритетными направлениями полета, количеством авиакомпаний и объемом сопутствующих услуг, представленных в системе.
Система бронирования Amadeus
В настоящее время Амадеус является самой крупной и распространенной глобальной дистрибутивной системой. Главные офисы компании расположены в Испании и Германии. Услугами Амадеус пользуются более 90 тысяч поставщиков туристических услуг в 195 странах мира. В системе представлено 693 авиакомпании, в том числе и низкобюджетные перевозчики. В терминалах Амадеус можно бронировать авиабилеты всех основных российских авиакомпаний.
В системе Амадеус возможно бронирование авиаперевозок во всех частях света. В Амадеус доступен заказ и других услуг для путешественников: бронирование номеров в отелях, железнодорожных билетов и паромных переправ, аренда автомобилей всех ведущих мировых компаний, оформление страховки. Система Амадеус позволяет бронировать полный комплект туристических услуг.
Система бронирования билетов Sabre
Сэйбр – американская система, которая представлена в 112 странах мира. В терминалах этой ГДС можно забронировать перелеты во всех направлениях, а также сопутствующие туристические услуги. Ключевыми регионами, в котррых распространена ГДС Сэйбр, являются Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и страны Европы. Кроме того, система снабжает своих пользователей наиболее полной, актуальной и достоверной туристической информацией. В терминалах Сэйбр производится до 37% от общего числа бронирований авиаперевозок.
Sabre – вторая по популярности в России система бронирования авиабилетов. Популярной эта система стала после того, как в 2005 году компания Аэрофлот перевела свои агентства с системы Габриэль на Сэйбр. Компания Sabre проводит обучение персонала в России и осуществляет техническую поддержку пользователей.
Система бронирования билетов Galileo
Разработчиком системы является американская компания Travelport. Система Галилео используется в около 170 странах мира на всех континентах. Система занимает третье место в России по распространенности. В системе доступно бронирование авиаперевозок и других туристических услуг во всем мире. Разработчики Галилео постоянно совершенствуют свой продукт и внедряют технологические инновации для улучшения работы системы. Именно в этой ГДС представлено больше всего низкобюджетных перевозчиков.
Система бронирования билетов Worldspan
Разработчиком этой системы также является американская компания Travelport. Система Worldspan слабо распространена в России. В Москве установлено порядка 20 терминалов. В терминалах системы возможно бронирование авиаперевозок более 300 авиакомпаний. Кроме того, в системе можно находить и бронировать дополнительные туристические услуги: гостиничные номера и автомобили. Эта ГДС характеризуется внедрением новейших информационных технологий, которые позволяют упростить поиск и бронирование авиаперевозок и повысить качество работы туристических агентств.
Система бронировании билетов Apollo
Эта система также относится к группе компаний Travelport. Она не получила широкое распространение в России. В терминалах системы доступен поиск и бронирование авиаперевозок. В основном, система используется в Северной Америке, Японии, странах Карибского бассейна и Мексике.
Система бронирование билетов Gabriel
Разработчиком системы является компания SITA. В системе представлено около 150 мировых авиакомпаний, в том числе и российская S7 Airlines. В основном в системе бронируются авиаперевозки африканских и латиноамериканских авиакомпаний. В ГДС Габриэль можно находить информацию о доступных авиаперелетах и наличии мест, бронировать авиаперевозки. В системе не представлены дополнительные туристические услуги. SITA Gabriel интерактивно связана с ведущими мировыми системами бронирования. Таким образом, пользователям Габриэль доступна информация о наличии доступных перелетов и мест на рейсах представленных в других ГДС авиалиний
Система бронирования Abacus
Основным регионом, представленным в глобальной дистрибутивной системе Abacus, был Азиатско-Тихоокеанский сектор. В терминалах ГДС можно было бронировать авиаперевозки и сопутствующие туристические услуги компаний этого региона. В 2015 году компания Sabre завершила процесс интеграции ГДС Abacus с Sabre. Это позволит американской компании расширить сферу деятельности и укрепить позиции компании в активно развивающемся азиатско-тихоокеанском регионе.
Система бронирования билетов Сирена-Трэвел
Сирена является един6ственной отечественной системой бронирования. В ней представлены все, даже самые небольшие, российские авиакомпании. Ключевыми направлениями, которые обслуживает система, являются перелеты внутри страны и между стран СНГ. Система Сирена-Трэвел заключила сотрудничество с ГДС Galileo. Теперь пользователи Сирены смогут бронировать билеты представленных в Галилео мировых авиакомпаний через терминалы Сирены. В терминалах Сирена-Трэвел доступно бронирование сопутствующих туристических услуг.
Системы бронирования
Системы бронирования
Глобальная система бронирования Amadeus — основная разработка одноименной компании в области туруслуг. Система предназначена для бронирования авиабилетов, автомобилей, паромов, железнодорожных перевозок, гостиниц, круизов и страховых полисов. Системой активно пользуются более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру.
На сегодняшний день к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов.
Одна из глобальных CRS, система Galileo основана в 1987 году авиакомпаниями KLM, British Airways, Swissar и Covia, к которым чуть позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В компании насчитывается около 3 тыс. сотрудников, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Авиакомпания Covia, на тот момент имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 году система Galileo объединилась с системой Apollo и получила название Galileo International. Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших отельных сетей, таких как Radisson, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.
Sabre Travel Network — организация, устанавливающая связь между продавцами и покупателями туристических услуг с помощью крупнейшей в мире торговой площадки — глобальной распределительной системы Sabre® (GDS).
Через Sabre связаны более 55 000 туристических агентств и более 400 авиакомпаний, 86 000 гостиниц, 25 компаний по прокату автомобилей, 12 круизных компаний, что позволяет им дарить своим клиентам незабываемые впечатления от путешествия и развивать туристическую индустрию.
«Сирена-Трэвел»
«Сирена-Трэвел» — лидирующая компания в области дистрибуции авиационных услуг в России и поставщик информационных технологий для предприятий авиационной отрасли. «Сирена-Трэвел» предлагает различные решения для автоматизации бизнес-процессов авиакомпаний, агентств по продаже авиаперевозок и аэропортов. В число партнеров «Сирены-Трэвел» входят туроператоры, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, страховые компании и поставщики билетов на спортивно-зрелищные мероприятия.
«Сирена-2000»
«Сирена-2000», система бронирования авиабилетов, разработана в соответствии с рекомендациями IATA. «Сирена-2000» реализует международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики, поддерживает два языка (русский и английский), позволяет сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью максимального контроля за ходом его реализации, управлять своими ресурсами и проводить независимую тарифную политику. В системе предусмотрены следующие возможности: раздельное ведение расписания и ресурсов, 24 различных подкласса в соответствии с международной практикой, 4 алгоритма управления наличием мест на подклассы, продажа мест без конкретных номеров, концепция единого рейда, возможность осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например, Amadeus), расширяя сеть продаж.
«Сирена 2.3»
Автоматизированная система бронирования «Сирена 2.3» — распределительно-инверторная система резервирования. Может применяться одним из следующих способов: в качестве собственной системы авиакомпании в составе ее коммерческого информационного комплекса, или как распределительная система, предоставляющая агентам доступ к ресурсам других инверторных систем, или в качестве системы коллективного пользования обслуживающих несколько авиакомпаний и (или) агентств.
Сегодня «Сирена 2.3» позволяет многим крупным российским авиаперевозчикам частично или полностью управлять своими ресурсами. Одной из главных подсистем «Сирены-2.3» является подсистема обслуживания пассажиров, предназначенная для бронирования мест. Она соответствует требованием как внутреннего, так и внешнего рынка авиаперевозок и обеспечивает комплекс функций характерных для непосредственной работы с пассажиром, а именно — выбор места по желанию пассажира, бронирование места, выбор питания и выпуск билета, применение различных тарифов, скидок, льгот, предложение пакетных услуг, использование программ часто летающих пассажиров и многое другое.
Система UFS — полноценная железнодорожная касса, дающая возможность работать круглосуточно и в любом месте.
Для работы с системой не нужно проходить дополнительное обучение и получать аккредитацию РЖД, устанавливать специальное оборудование и программное обеспечение — достаточно иметь компьютер с доступом в Интернет. Система проста в использовании, не требует от пользователей специальных знаний и навыков, а также сводит к минимуму возможность допустить операторами ошибку. Дополнительным бонусом для пользователей системы является модуль «Страхование», позволяющий оформлять онлайн-жд-страховку путешественников.
Компьютерная система бронирования - Computer reservation system
Компьютерные системы бронирования или центральные системы бронирования ( CRS ) - это компьютеризированные системы, используемые для хранения и извлечения информации и проведения транзакций, связанных с авиаперелетами , гостиницами , ареной автомобилей или другой деятельностью. Первоначально разработанные и эксплуатируемые авиакомпаниями, CRS позже были расширены для использования туристическими агентствами . глобальные системы распределения (GDS) для бронирования и продажи билетов для нескольких авиакомпаний. Большинство авиакомпаний передали свои CRS на аутсорсинг компаниям GDS, которые также обеспечивают доступ потребителей через Интернет- шлюзы. Современные GDS обычно также позволяют пользователям бронировать гостиничные номера, арендовать автомобили, билеты на самолет, а также другие мероприятия и туры. Они также обеспечивают доступ к бронированию железнодорожного транспорта и бронированию автобусов на некоторых рынках, хотя они не всегда интегрированы с основной системой. Они также используются для передачи компьютеризированной информации для пользователей в гостиничном бизнесе, чтобы сделать бронирование и гарантировать, что отель не переполнен.
Системы бронирования авиакомпаний могут быть интегрированы в более крупную систему обслуживания пассажиров , которая также включает в себя систему инвентаризации авиакомпаний и систему контроля вылетов .
История
Происхождение
В 1946 году American Airlines установила первую автоматизированную систему бронирования - экспериментальный электромеханический резерватор . Вскоре последовала более новая машина с временным хранением на магнитном барабане - Magnetronic Reservisor. Эта система оказалась успешной и вскоре стала использоваться несколькими авиакомпаниями, а также Sheraton Hotels и Goodyear для управления запасами . Это было серьезно затруднено из-за необходимости того, чтобы местные операторы выполняли фактический поиск; билетным агентам придется позвонить в кассу, операторы которой направят небольшую команду, работающую с резервным агентом, а затем прочитают результаты по телефону. У агентов не было возможности напрямую запросить систему.
Система бронирования билетов на поезд MARS-1 была разработана и запланирована в 1950-х годах Научно-исследовательским институтом Японских национальных железных дорог , ныне Научно-исследовательским институтом железнодорожного транспорта , и в конечном итоге эта система была произведена Hitachi в 1958 году. Это была первая в мире система бронирования мест. для поездов. MARS-1 был способен резервировать положение сиденья и управлялся транзисторным компьютером с центральным процессором и блоком памяти на магнитном барабане на 400 000 бит для хранения файлов сиденья. Он использовал множество регистров , чтобы указать, были ли места в поезде свободными или зарезервированными, чтобы ускорить поиск и обновление схем мест, для связи с терминалами, печати уведомлений о резервировании и дисплеев ЭЛТ .
Удаленный доступ
В 1953 году Trans-Canada Airlines (TCA) начал расследование компьютерной системы с удаленными терминалами , тестируя один дизайн на Университет Торонто «ы Манчестер Mark 1 машину этим летом. Несмотря на успех, исследователи обнаружили, что ввод и вывод были серьезной проблемой. Ferranti Canada присоединилась к проекту и предложила новую систему с использованием перфокарт и транзисторного компьютера вместо ненадежной ламповой Mark I. Получившаяся система, ReserVec , начала работать в 1962 году и взяла на себя все операции по бронированию в январе 1963 года. Терминалы были размещены во всех билетных кассах TCA, что позволяло выполнять все запросы и заказы примерно за одну секунду без необходимости удаленного оператора.
В 1953 году генеральный директор American Airlines К. Р. Смит случайно сел рядом с Р. Блэром Смитом, старшим торговым представителем IBM , во время полета из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк . CR пригласил Блэра посетить их систему Reservisor и поискать способы, которыми IBM может улучшить систему. Блэр предупредил Томаса Уотсона-младшего о том, что американец заинтересован в крупном сотрудничестве, и началась серия низкоуровневых исследований. Их идея автоматизированной системы бронирования авиабилетов (ARS) привела к созданию в 1959 году предприятия, известного как Semi-Automatic Business Research Environment (SABER), запущенного в следующем году. К моменту завершения строительства сети в декабре 1964 года это была крупнейшая в мире система обработки гражданских данных .
Другие авиакомпании создали свои собственные системы. Pan Am запустила свою систему PANAMAC в 1964 году. Delta Air Lines запустила Delta Automated Travel Account System (DATAS) в 1968 году. United Airlines и Trans World Airlines последовали в 1971 году с системой бронирования Apollo и системой программного бронирования авиакомпаний (PARS) соответственно. Вскоре туристические агенты начали настаивать на системе, которая могла бы автоматизировать их часть процесса, напрямую обращаясь к различным задницам для бронирования. Опасаясь, что это предоставит слишком много власти агентам, исполнительный директор American Airlines Роберт Крэндалл предложил создать отраслевую компьютерную систему бронирования, которая станет центральной расчетной палатой для поездок в США; другие авиакомпании возражали, ссылаясь на опасения антимонопольного преследования .
Доступ турагента
В 1976 году United Airlines начала предлагать свою систему Apollo турагентам; Хотя это не позволяло агентам бронировать билеты на конкурентов United, маркетинговая ценность удобного терминала оказалась незаменимой. SABRE, PARS и DATAS вскоре были доступны и для туристических агентств. После отмены государственного регулирования авиакомпаний в 1978 году эффективная CRS оказалась особенно важной; По некоторым подсчетам, исполнительный директор Texas Air Фрэнк Лоренцо приобрел убыточную компанию Eastern Air Lines специально для того, чтобы получить контроль над ее системой CRS SystemOne.
Также в 1976 году Videcom international совместно с British Airways , British Caledonian и CCL запустили Travicom , первую в мире систему бронирования с множественным доступом (полностью основанную на технологии Videcom), сформировав сеть, обеспечивающую распространение первоначально для двух, а затем для 49 международных авиакомпаний-участников (включая British Airways , British Caledonian, Trans World Airlines , Pan Am , Qantas , Singapore Airlines , Air France , Lufthansa , SAS , Air Canada , KLM , Alitalia , Cathay Pacific и Japan Airlines ) тысячам турагентов в Великобритании. Это позволило агентам и авиакомпаниям общаться через общий язык распространения и сеть, обработав 97% коммерческих заказов авиакомпаний в Великобритании к 1987 году. Система продолжала копироваться Videcom в других регионах мира, включая Ближний Восток (DMARS), Новая Зеландия, Кувейт (KMARS), Ирландия, Карибский бассейн, США и Гонконг. Travicom было торговым названием Travel Automation Services Ltd., когда British Airways (которая к тому времени владела 100% Travel Automation Services Ltd) решила участвовать в разработке системы Galileo, Travicom изменила свое торговое название на Galileo UK, и процесс миграции был созданы для перевода агентств из Travicom в Galileo.
Европейские авиакомпании также начали инвестировать в эту область в 1980-х годах, первоначально развернув свои собственные системы бронирования у себя на родине, чему способствовал рост спроса на путешествия, а также технологические достижения, которые позволили GDS предлагать постоянно растущие услуги и возможности поиска. В 1987 году консорциум во главе с Air France и Lufthansa в Западной Германии разработал Amadeus по образцу SystemOne. Amadeus Global Travel Distribution была запущена в 1992 году. В 1990 году Delta, Northwest Airlines и Trans World Airlines сформировали Worldspan , а в 1993 году другой консорциум (включая British Airways, KLM и United Airlines , среди прочих) сформировал конкурирующую компанию Galileo GDS. на основе Аполлона. Также были созданы многочисленные более мелкие компании, такие как KIU, нацеленные на нишевые рынки, которые не обслуживаются четырьмя крупнейшими сетями, включая сегмент бюджетных авиаперевозчиков , а также малые и средние внутренние и региональные авиакомпании.
Тенденции
В течение многих лет GDS занимали доминирующее положение в индустрии туризма. Чтобы обойти GDS и избежать высоких сборов GDS, авиакомпании начали распределять рейсы прямо со своих веб-сайтов. Еще одна возможность обойти GDS - прямая связь с туристическими агентствами. Прямое соединение American Airlines является ярким примером этого развития.
Системы CRS основных авиакомпаний
| название | Создан | Авиакомпании, использующие | Также используется |
|---|---|---|---|
| AirCore |
|
| |
| амелиарес |
| ||
| Авантик ПСС |
| ||
| Abacus (приобретена Sabre в 2015 году) |
| ||
| ACCELaero | |||
| Амадей (1987) | |||
| Авантик ПСС |
| ||
| Abacus (приобретена Sabre в 2015 году) |
| ||
| ACCELaero | |||
| Амадей (1987) |
| ||
| Axess | |||
| Deltamatic (PSS) | |||
| Hitit Crane | |||
| Система Интернет-бронирования |
| ||
| КИУ |
| ||
| МАРС | |||
| Меркатор | |||
| Navitaire | |||
| ПАРСЫ / АКЦИИ от EDS | |||
| Патео |
| ||
| Radixx | |||
| Сабля (1960) |
| ||
| Продавайте больше мест | |||
| Программное обеспечение SkyVantage Airline | |||
| Takeflite |
| ||
| Технологии путешествий Интерактивные |
| ||
| ПутешествияНебо |
| ||
| Travelport GDS включает Apollo (1971), Galileo (1987) и Worldspan (1990) |
|
Лента новостей
- Sabre Holdings была приобретена частными инвесторами Silver Lake Partners и Texas Pacific Group 30 марта 2007 года примерно за 5 миллиардов долларов США. Выручка Sabre Holdings за 2008 год составила около 3 миллиардов долларов США.
- В декабре 2006 г. компания Travelport , которой принадлежит Galileo, согласилась на покупку и слияние с Worldspan GDS. В этом случае объединенная компания будет контролировать 46,3% рынка, используя данные о бронировании авиакомпаний за 2002 год.
- Доля рынка Worldspan составляет 16,9% в мире и 31% в США, согласно данным о транзакциях авиакомпаний MIDT за 2006 год.
- В марте 2007 года компания KLM перешла с собственной системы бронирования (CORDA) на Amadeus в результате слияния с Air France .
- В феврале 2010 года JetBlue преобразовала свою систему бронирования в платформу продаж и обслуживания клиентов SabreSonic.
- В сентябре 2018 года Turkish Airways перешла с Sabre на Hitit.
Другие системы
Смотрите также
Ссылки
дальнейшее чтение
- Уинстон, Клиффорд, «Эволюция авиационной промышленности» , Brookings Institution Press , 1995. ISBN 0-8157-5843-X . Ср. п. 61-62, Компьютерные системы бронирования.
- Уорделл, Дэвид Дж, "Системы бронирования авиакомпаний" , 1991. Исследовательская статья.
- Пиллинг, Марк, "Системы бронирования авиабилетов: могут ли ИТ обеспечить?" , 2008. Новостная статья.
внешние ссылки
Что такое система онлайн-бронирования?
Система онлайн-бронирования - это программное решение, которое позволяет потенциальным гостям самостоятельно бронировать и оплачивать через ваш веб-сайт и другие каналы, одновременно предоставляя вам лучшие инструменты для запуска и масштабирования вашей деятельности в одном месте.
Но если ваш бизнес далеко продвинулся без системы онлайн-бронирования, вы можете подумать: а нужна ли она мне? Что вообще за шумиха? У вас уже достаточно бронирований. Зачем брать на себя эти дополнительные расходы?
Хорошо, позвольте мне спросить вас: ваш почтовый ящик электронной почты - зона боевых действий? Ваш телефон когда-нибудь перестает звонить? Вы тонете в бумажных отказах и формах бронирования? Становится ли сложнее понять вашу систему бронирования электронных таблиц из-за запутанных формул и ошибок?
Дело закрыто.
Назначение системы онлайн-бронирования
Система бронирования может помочь вам сделать нечто большее, чем просто пассивный прием заказов и платежей онлайн. Технология бронирования (res-tech) эволюционировала до такой степени, что стала центром управления всеми аспектами вашего бизнеса, от маркетинга до распределения и операций.
Теперь вы можете отслеживать свой рост с помощью отчетов в реальном времени. Избегайте двойных бронирований у онлайн-турагентов (OTA) с управлением каналами. Контролируйте все ваши партнерские отношения и комиссионные.Распределите инвентарь и персонал по отдельным видам деятельности. Узнай, кто и когда появится. Разбейте свои повседневные приоритеты. У этого списка нет конца.
Но не верьте мне на слово. Прежде чем переходить на новую систему, вы всегда должны подумать, подходит ли она для вашего бизнеса. Итак, давайте быстро рассмотрим плюсы и минусы системы онлайн-бронирования.
Преимущества системы онлайн-бронирования
1. Ваш бизнес всегда открыт
Одним из самых больших преимуществ системы онлайн-бронирования является то, что вы можете оставаться открытыми для бизнеса 24/7, независимо от часов работы.Подобно тому, как ваш веб-сайт позволяет гостям узнать больше о вашем бизнесе без брошюры, система бронирования позволяет им не дожидаться, пока они получат или , чтобы зарезервировать свое место.
Вместо этого у них есть удобство самостоятельно бронировать билеты, когда это им удобно - в поезде на работу, пока вода кипит, или сидя в аэропорту, планируя поездку в последний момент. Что поднимает хороший вопрос. Если вы обслуживаете в основном путешественников, у многих из них в любом случае не будет в вашей стране тарифного плана для звонков или времени ожидания ответа по электронной почте.
Другими словами, система онлайн-бронирования открывает двери, а не закрывает и запирает их в конце дня.
2. Намного безопаснее, чем электронные таблицы
Кроме того, ваша бизнес-информация больше не ограничивается настольным компьютером с облачной системой бронирования. Хотя кажется странным думать о ваших данных, плавающих в киберпространстве, на самом деле это гораздо более безопасное решение.
Подумайте об этом иначе. Сбой жесткого диска или компьютерный вирус могут стереть всю вашу систему, в то время как программное обеспечение онлайн-бронирования полагается на хорошо защищенные серверы, чтобы защитить ваши с трудом заработанные продажи.Я не пытаюсь вас напугать. Это просто реальность, которую нельзя игнорировать, пока не станет слишком поздно.
Кроме того, все становится доступнее в Интернете. Так же, как путешественники, которые могут бронировать билеты на ходу, вы можете вести свой бизнес из любого места, используя мобильное приложение, находясь в дороге с гостями, или свой ноутбук, когда будете в курсе событий в отпуске.
3. Снижает вашу рабочую нагрузку вдвое
Ручной ввод данных может быть вашим единственным шансом в течение дня выключить мозг и послушать подкаст, но на это всегда уходит гораздо больше времени, чем вы ожидаете, не так ли? Время, от которого тебе не нужно отказываться.
Владельцу бизнеса необязательно быть прикованным к столу. Вы можете успеть домой к ужину, провести выходные с семьей, отправиться на экскурсию по окрестностям, даже в понедельник, и стать лицом своего бизнеса, встречая и приветствуя гостей.
Система онлайн-бронирования может помочь вам сэкономить время, решая рутинные задачи, будь то отправка благодарственных писем, создание отчетов о выплатах или обновление информации о доступности на каждом канале. Все работает в фоновом режиме, поэтому вы (и ваш персонал) можете сосредоточиться на более важных вещах, таких как ваши гости и поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью.
4. Повышает качество обслуживания гостей
Сегодняшние гости ожидают мгновенного удовлетворения. Благодаря смартфонам они привыкли верить, что все доступно за считанные секунды. Это означает, что они обычно нетерпеливы, если им когда-либо приходится ждать на медленно загружающемся веб-сайте, загруженной телефонной линии или бесконечной очереди.
Технология бронирования ускоряет все, от бронирования до выезда. Всего за несколько щелчков мышью гости могут забронировать, оплатить и подписать любые документы, которые вам нужны, сразу же получив подтверждение на свой почтовый ящик.К тому же им редко приходится слышать «минутку, пожалуйста» по прибытии, потому что для ваших сотрудников регистрация будет всего в несколько кликов!
Не говоря уже о том, что вы можете улучшить качество обслуживания гостей, добавив персонализацию. Будь то использование токенов в ваших автоматических электронных письмах, демонстрация релевантных дополнительных продаж, надстроек и пакетов во время процесса бронирования или реклама в Facebook, или предоставление гостям свободы настраивать сообщение и общую сумму в подарочных сертификатах.
5. Помогает оставаться организованным
Давайте будем реальными.Похоже, кто-то разыграл ваш стол липкими заметками? У вас есть настенный календарь в бэк-офисе, который можно прочитать только вам? Или, что еще хуже, вы держите все в голове и ожидаете, что другие прочитают ваши мысли?
Если ваша работа кажется хаотичной, в хороший день, возможно, пора навести порядок. Как я уже упоминал, система онлайн-бронирования похожа на центральный узел. Он хранит всю вашу бизнес-информацию, включая данные о гостях, доход, отказы, формы, счета-фактуры, инвентарь, персонал, партнеров и многое другое.
Все в одном месте. Просто войдите в систему, и вы увидите разбивку ваших ежедневных бронирований, какие гости еще должны платить и подписывать, какой инвентарь доступен и т. Д. Вы даже можете оставлять заметки для своих сотрудников по отдельным бронированиям, чтобы они всегда были в знать.
6. Предотвращает отмену и неявку
Когда кто-то бронирует онлайн, с депозитом или без него, он с большей вероятностью почувствует себя на крючке, чтобы появиться. А если они не ознакомятся с вашей политикой отмены бронирования и сообщат вам, что не смогут этого сделать, значит, у вас уже есть данные их кредитной карты, и вы не потеряете деньги из-за пустого места в последнюю секунду.
Plus, с системой онлайн-бронирования, вы всегда можете настроить автоматические напоминания по электронной почте или текстовые уведомления, чтобы оставаться в благосклонности гостя, потому что все мы всего лишь люди, а иногда люди просто забывают.
7. Более глубокое понимание вашего бизнеса
Если создание отчетов заставляет вас выдергивать волосы (мы все понимаем), почему бы не позволить программе автоматически создавать их для вас в реальном времени?
Так как система бронирования отслеживает каждое бронирование и связанные с ним детали, вы можете увидеть, какие продукты приносят вам больше всего денег, лучше понять, кто ваш типичный гость для таргетинга, и получить снимок траектории вашего бизнеса.С аналитикой все в порядке.
8. Доступ ко всем вашим любимым инструментам
Некоторым владельцам бизнеса нравится использовать Quickbooks Online, тогда как другие предпочитают Xero. Возможно, вам больше нравится ActiveCampaign, чем Mailchimp. Это нормально. Есть причина, по которой вы используете программные инструменты, которые вы используете. Ваш бизнес уникален, и поэтому у вас, вероятно, есть особый способ ведения дел, система, которая хорошо работает.
Вот в чем дело. Программное обеспечение для бронирования не должно все это выводить из строя, а скорее дополнять процессы, которые у вас уже есть.Большинство решений для бронирования имеют популярные интеграции и инструменты, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса и оптимизации рабочих процессов. Если нет, команда будет рада услышать ваши запросы.
Недостатки системы онлайн-бронирования
1. Требуется время для установки
Хотя установить и запустить систему бронирования относительно легко, для ее внедрения требуется как минимум 24 часа. Возможно, вы хотите, чтобы все было в порядке, как можно скорее, но лучше сначала узнать, как правильно настроить онлайн-бронирование.Таким образом, вы можете сделать это прямо с самого начала, сэкономив время на исправление неверных настроек позже.
Конечно, есть кривая обучения, но лучшая компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бронирования, должна предоставить вам всю необходимую поддержку, а также варианты помощи в настройке для успешного запуска.
2. Вы должны обучить свой персонал
После того, как серверная часть вашей системы бронирования настроена, вы должны показать своим сотрудникам, особенно стойке регистрации, как им пользоваться. К счастью, программа для бронирования очень удобна в использовании, особенно когда все настроено правильно.Это может занять от пяти минут до часа, в зависимости от роли каждого человека, использующего систему.
Тем не менее, это время простоя, которое нужно учитывать не только в начале, но и при каждом новом найме. Однако вы всегда можете ускорить этот процесс с помощью обучающих видеороликов по работе с программным обеспечением или проверки, есть ли какие-либо рекомендации по самому быстрому способу обучения персонала работе с программным обеспечением для бронирования.
Итак, стоит ли система онлайн-бронирования?
При оценке программного обеспечения вы всегда должны учитывать первоначальные вложения, как время, так и деньги, а также то, лучше ли это для вашего бизнеса.Мы рассмотрели преимущества системы онлайн-бронирования (и пару недостатков), но еще многое предстоит сделать. Итак, давайте углубимся и исследуем больше тонкостей систем бронирования.
Следующая глава: Как работает система онлайн-бронирования?
Home: Полное руководство по системам онлайн-бронирования
.Почему стоит использовать систему онлайн-бронирования и онлайн-планирования?
Ведение бизнеса за последние два десятилетия существенно изменилось. То, как мы договариваемся о сделках, перешло от рукопожатия и ручки к нажатию цифровой кнопки, физические местоположения были заменены веб-сайтами, и множество других изменений означало, что для традиционного бизнеса времена резко изменились.
Пожалуй, наиболее заметным среди изменений стал способ, которым клиенты подходят к бизнесу для бронирования.Прошли те времена, когда сотрудники с нетерпением ждали звонков с календарем на своей стороне, и их заменили системы онлайн-бронирования, которые избавляют клиентов и бизнес от лишних хлопот.
Но какова цель системы онлайн-бронирования для вашего бизнеса? Присоединяйтесь к нам, когда мы объясним, начиная с основ.
Что такое система онлайн-бронирования?
По сути, система онлайн-бронирования - это программное обеспечение, которое позволяет потенциальному клиенту бронировать и оплачивать действия или услуги непосредственно через ваш веб-сайт.Это означает, что с момента принятия клиентом решения о бронировании до выбора даты, времени и оплаты бронирования, все обрабатывается онлайн, что значительно снижает нагрузку на ваш персонал и исключает возможность двойного бронирования.
Продвинутые системы, подобные нашей, позволяют клиентам бронировать через Интернет различными способами, в том числе с мобильных устройств, что значительно расширяет возможности для бронирования для вашего бизнеса и более эффективно использует все более социальный Интернет.
Зачем вам перемещать заказы онлайн?
В бизнесе иногда лучше оставить работающую систему в покое.Однако, когда дело доходит до вашей системы бронирования, простой функциональности недостаточно. В некоторых компаниях работают преданные своему делу сотрудники по обслуживанию клиентов, которым поручено обрабатывать, управлять и подтверждать ваши бронирования.
С ростом числа клиентов возрастают требования к вашему персоналу, увеличивается время ожидания и увеличивается вероятность ошибок при бронировании. Добавьте к этому много времени, затрачиваемого на сортировку и ручную запись каждого отдельного бронирования, и вы получите исключительно неэффективную систему.
С другой стороны, программа для онлайн-бронированияснимает стресс, напряжение, ошибки и время при оформлении бронирования для вашего бизнеса. После настройки вы можете контролировать каждый аспект процедуры бронирования и позволить клиентам быстро и легко бронировать онлайн.
Еще одним преимуществом онлайн-бронирования является дополнительная емкость, если ваш бизнес предлагает возможность бронирования. Вместо того, чтобы быть ограниченным рабочим временем и возможностями телефона, ваш бизнес может принимать бесчисленное количество одновременных бронирований в любой момент, устраняя трения, которые создают альтернативные системы бронирования.
Конечно, наличие системы онлайн-бронирования не мешает вам использовать более традиционную систему бронирования по телефону. Это просто означает, что клиенты, которые предпочитают это, могут мгновенно бронировать через свое устройство. Для клиентов и вашего бизнеса это не проблема.
Каковы приложения электронной системы онлайн-бронирования?
Системы онлайн-бронированияимеют огромное количество практических применений, особенно если ваш бизнес требует от клиента сделать бронирование.
Выход в Интернет помог тысячам компаний по всей Великобритании повысить свой авторитет, найти больше клиентов и рассказать о них всем, поэтому вполне логично, что вы использовали эту повышенную известность для увеличения числа бронирований.
Потенциальным клиентам больше не нужно звонить, чтобы узнать, доступен ли ваш бизнес; им просто нужно посетить ваш сайт. Оттуда они могут забронировать и оплатить в течение нескольких минут, позволяя вашим гостям начать с нетерпением ждать их фантастического.
То же самое касается бронирования предприятий всех типов, будь то местные советы, рестораны, детские игровые площадки или тату-салоны. Преимущества онлайн-бронирования очевидны и чрезвычайно важны, если вы собираетесь развивать свой бизнес в 2017 году и в последующий период.
Для вашего бизнеса электронные системы бронирования представляют собой огромную нагрузку на персонал и значительно улучшают покупательский опыт клиентов. Клиенты могут делать заказы или резервировать временные интервалы через вашу систему онлайн-бронирования и получать информацию о доступности в режиме реального времени, сводя к минимуму ошибки бронирования и ненужные сложности, которые могут привести к негативному впечатлению от обслуживания клиентов.
Какие типы предприятий могут получить выгоду от системы онлайн-бронирования?
Системы онлайн-бронирования используются по-разному, что делает их идеальными для предприятий любого формата и размера. Проще говоря, если ваш бизнес принимает заказы любого типа, он может извлечь выгоду из программного обеспечения BookingLive.
BookingLive может представлять особый интерес для предприятий, которые полагаются на бронирование от курсов до заказов на вывоз мусора. Представьте себе возможность представить свой продукт или услугу покупателям лично и позволить им быстро и просто бронировать прямо здесь и сейчас, мгновенно производя оплату.
С помощью BookingLive вы можете позволить клиентам покупать продукты в Интернете, где продукты могут продаваться вместе с вашими бронированиями, или предлагать своим клиентам дополнительные предложения по мере совершения покупки.
На протяжении многих лет мы помогли бесчисленному количеству компаний превратить свое присутствие в Интернете в центр получения денег, бронирования и управления клиентами, который способствует развитию новых и повторяющихся бизнесов. Независимо от того, являетесь ли вы центром мероприятий, клубом после школы или местным правительством, системы онлайн-бронирования могут произвести революцию в вашей работе.
Каковы другие преимущества системы онлайн-бронирования от BookingLive?
Хотя удобство клиентов и меньшая нагрузка на персонал трудно переоценить, вам может быть интересно, какие еще преимущества предлагает вашему бизнесу система онлайн-бронирования, такая как BookingLive.
Ну, во-первых, они предлагают уровень безопасности, которого просто нет в традиционных методах бронирования. В наши дни каналы онлайн-платежей, такие как Sage Pay и PayPal, стали настолько повсеместными в нашей повседневной жизни, что идея сообщить данные своей карты по телефону кажется невероятно небезопасной.
Предлагая безопасную среду онлайн-бронирования, BookingLive не только обеспечивает мгновенную оплату ваших услуг, но также обеспечивает полную безопасность всех платежей, помогая укрепить доверие в вашем бизнесе.
Еще одно из основных преимуществ системы онлайн-бронирования, такой как BookingLive, - это широкий выбор устройств, с которых ваши клиенты могут бронировать. В отличие от многих конкурирующих поставщиков электронных систем бронирования, BookingLive является полностью адаптивной платформой бронирования. Что это значит? Что ж, это означает, что независимо от того, бронируете ли вы со смартфона, планшета, ноутбука или настольного компьютера, вы получите неизменно приятный опыт бронирования.
Совершенно очевидно, что системы онлайн-бронирования увеличивают как настоящее, так и будущее заказов для всех видов бизнеса. Хотя когда-то электронное бронирование считалось опасным и запутанным, такие инструменты, как BookingLive, открыли многим глаза на преимущества онлайн-бронирования.
Сегодня они безопаснее, проще и дешевле, чем когда-либо, для бизнеса, а для клиентов они ожидаются, если они посещают веб-сайт.Итак, по правде говоря, вопрос должен заключаться в том, почему бы вам не использовать систему онлайн-бронирования?
Сейчас, когда все больше людей просматривают, бронируют и покупают в Интернете, это имеет отличный бизнес-смысл, а поскольку компании все чаще переходят на мобильную связь, наши инструменты позволяют как клиентам, так и компаниям использовать свои заказы в дороге.
Добавьте к этому поддержку аналитического программного обеспечения, индивидуальный брендинг, интегрированную платформу для блогов и множество интеграций с основными сторонними программными сервисами, и вы получите идеальную универсальную дешевую систему онлайн-бронирования для вашего бизнеса.
Чтобы узнать больше о нашей фантастической электронной системе онлайн-бронирования и узнать, как она может вывести ваш бизнес на новый уровень, закажите бесплатную демонстрацию программного обеспечения или изучите наши возможности.
.Почему система онлайн-бронирования важна для парикмахерских
Когда ваш бизнес растет, вам сложно обрабатывать ваши заказы. Вы должны хранить все свои бронирования в порядке. Система онлайн-бронирования сейчас очень популярна. Тем не менее, сомневаетесь в использовании системы онлайн-бронирования парикмахеров? Ваши оппоненты уже используют это. Вот несколько причин, по которым вы должны принять решение.
1. Круглосуточная доступность
Большинство людей сейчас заняты.Поэтому им сложно позвонить вам в часы работы для бронирования. Им удобно записываться на прием вечером. Так будет намного проще. Подумайте только, когда ваш магазин закрыт или персонал не отвечает на телефонные звонки. Благодаря системе онлайн-бронирования в вашем салоне многие клиенты смогут записаться на прием на ночевку. Таким образом, делая онлайн-бронирование в своем магазине, вы, скорее всего, будете продавать услуги каждую минуту каждого дня.
2. Встречи через Facebook
Вы вкладываете много энергии и времени в бега, чтобы собрать положительные отзывы фанатов.Было бы неплохо связать вашу систему онлайн-бронирования со страницей Facebook. Вы можете добавить видео о новой процедуре стрижки. Благодаря этому люди узнают о ваших советах по красоте и отреагируют соответствующим образом - запишитесь на прием всего в один клик.
3. Надежная обратная связь
Клиенты, которые довольны вашим салоном, могут быть лучшим источником рекомендаций и рекомендаций, разместив хорошие отзывы на вашей странице в Facebook. Менее пылкая обратная связь расскажет вам о ваших слабых сторонах, чтобы вы смогли улучшить свои услуги.Есть много программного обеспечения для салонов, которое оптимизирует ваши отзывы. Включив систему онлайн-бронирования, вы сможете отправлять запросы на отзывы после каждого посещения клиента. Отзывы будут отображаться в вашей учетной записи электронной почты, и вы сможете решить, какой обзор публиковать в Twitter или Facebook. Большое количество положительных отзывов укажут на то, насколько популярны вы и ваш салон.
4. Виртуальный секретарь
Если у вас есть виртуальный секретарь, который занимается вопросами клиентов и позволяет вам сосредоточиться на ваших клиентах.Никаких вторжений, никакой траты времени на бесконечные телефонные звонки и никаких проблем. Вам просто нужно сосредоточиться на своей работе, а ваш секретарь будет следить за встречами. У виртуального администратора много преимуществ, но большое преимущество - это постоянная доступность. Платить? Менее чашки кофе в день.
5. Бесплатный веб-сайт
Существуют различные программы для парикмахерских, которые помогут вам. Bookly - это программа, которая поможет вам создать веб-сайт для вашего магазина. Это простой и легкий в установке плагин.Это позволяет вам персонализировать свой персонал и описание услуг, создавать индивидуальные расписания для ваших сотрудников, собирать отзывы клиентов и корректировать свой прейскурант. Все, что клиент хочет знать о вашем салоне.
6. Экономия времени
Система онлайн-бронирования парикмахеров не только сокращает время клиентов, но и экономит много времени для ваших сотрудников. Им не нужно тратить все свое время на то, чтобы назначать встречи по телефону, если они могут заниматься другими творческими делами для вашего магазина.
7. Демонстрация новейших технологий
Вы вкладываете много денег в оборудование для мебели, следуете последним стилям и демонстрируете огромное разнообразие стрижек, которые предлагает ваш магазин. Использование передовых технологий среди наиболее важных элементов продвижения вашего магазина настолько конкурентоспособным и современным, насколько этого хочет каждый клиент. Особенно молодые клиенты, которые проводят много времени в Интернете на планшетах и смартфонах. Эти клиенты более склонны к онлайн-бронированию в вашем магазине.Вы показываете, что в вашем магазине используются самые современные инновации.
8. Напоминания о встречах
Многие клиенты пропускают свои встречи. Но опять же из-за системы онлайн-бронирования клиентов попросят предоставить свою контактную информацию, такую как адрес электронной почты и номер телефона. Перед каждой встречей ваше программное обеспечение будет автоматически отправлять текстовые сообщения или напоминания по электронной почте.
9. Онлайн-платежи
Парикмахерская онлайн-магазин с системой онлайн-платежей.Было бы неплохо заплатить комиссию онлайн. Этот способ перевода денег в настоящее время считается очень важным для большого количества клиентов. Если вы выберете хороший инструмент, это быстрый и безопасный способ. Очень важно выбрать инструмент, который хорошо развивается и может противостоять кибератакам.
Всегда думайте о лучшем решении для продвижения вашего бизнеса. Как видно из вышеизложенного, использование системы онлайн-бронирования парикмахерской дает множество преимуществ. Теперь самое главное - выбрать лучший софт для своего магазина.
.Особенности системы| Система онлайн-бронирования SimplyBook.me
Если вы хотите принимать заказы онлайн и у вас уже есть собственный веб-сайт, вы можете добавить на него функцию бронирования с помощью виджетов SimplyBook.me. Их легко настроить и поэтому они идеально вписываются в дизайн вашего веб-сайта.
Существуют различные типы виджетов: вы можете добавить простой виджет iFrame, чтобы отображать список доступных для бронирования услуг прямо на вашей странице.Кроме того, вы можете использовать виджет кнопки бронирования, который добавляет красивую и аккуратную кнопку бронирования сбоку вашего веб-сайта, и, нажав на нее, клиенты будут бронировать услуги во всплывающем окне.
Чтобы сделать бронирование еще лучше, вы можете добавить контактную форму в свой виджет с помощью виджета «Контакт и кнопка бронирования». Вы также можете создавать собственные виджеты с заранее определенными местоположениями, категориями, услугами или поставщиками или получить отдельный виджет с отзывами клиентов. Если вам нужно руководство с виджетами для членства, подарочных карт или пакетов, свяжитесь с нашим живым чатом, мы будем рады помочь.
Есть также специальные виджеты, позволяющие интегрироваться с социальными сетями:
здесь вы можете прочитать о нашей интеграции с Facebook.
Если ваш конструктор веб-сайтов не поддерживает HTML / Javascript, у нас есть другой вариант - вы можете добавить простую кнопку HTML, которая будет направлять ваших клиентов на ваш сайт бронирования.
Добавление любого из виджетов не требует навыков программирования, вам нужно только выбрать желаемый дизайн, сгенерировать код, вставить его на свой сайт и готово.Более подробные инструкции о том, как это сделать для конкретных конструкторов сайтов, таких как WordPress, Joomla и другие, вы можете найти
здесь, в нашем Справочном центре.
Разработка системы бронирования: как работает процесс
BookingLive - это профессиональное агентство по разработке систем бронирования, и мы понимаем важность хорошего планирования проекта при сохранении прочных отношений с клиентом.
Нам повезло, что у нас есть опытная и преданная своему делу команда. В сочетании с реалистичными целями это обеспечивает бесперебойную работу проекта. Однако сейчас я сделаю смелое заявление: Оценки всегда неверны.
Если мы не договоримся о небольших сроках и небольшом объеме, технический проект, такой как система бронирования, почти никогда не будет завершен в течение первоначально оцененного количества часов.
Почему? По сути, все сводится к уменьшению объема работ и к тому, что клиент не знает точно, чего он хочет, часто до тех пор, пока не увидит этого. Точно так же наша техническая команда в BookingLive часто не знает, как именно они будут выполнять требования, пока не будут глубоко погружены в разработку системы бронирования.
С точки зрения клиента , вам нужно знать, сколько будет стоить система бронирования, чтобы вы могли принимать решения о рентабельности инвестиций и сравнивать с другими поставщиками. Вы также хотите получить представление о результатах проекта, о том, как он будет выглядеть и ощущаться, и будет ли он соответствовать бизнес-требованиям.Мне еще предстоит встретить клиента, который ценит гибкую разработку программного обеспечения (выделять установленный бюджет и работать над требованиями до тех пор, пока бюджет не иссякнет), но встречал много клиентов, которые оказывали давление, чтобы предоставить качественную систему бронирования в рамках объема, в срок и по мере затрат. - максимально эффективно. Это известно как тройное ограничение, и в большинстве проектов клиент должен пожертвовать одним из этих 3.
С точки зрения BookingLive клиенты инстинктивно говорят: «Мы ожидаем всего, о чем говорили в начале», что может создать очень стрессовую ситуацию для всех участников.Вот почему в BookingLive чаще всего мы предлагаем предварительный анализ перед согласованием точного объема, времени и стоимости для системы бронирования.
В настоящее время, если клиент не покупает готовую систему, мы принимаем обязательства по проекту только тогда, когда согласованы фиксированный объем и бюджет, и клиент понимает, что должны быть непредвиденные обстоятельства, когда запросы на изменение выходят за рамки происходят. И они произойдут.
Фиксированный объем с соответствующей технической документацией, поддерживающими каркасами и разработкой существующей системы бронирования для справки дает ощущение безопасности и помогает управлять рисками.Учитывая, что ИТ-проекты печально известны превышением бюджета ( BBC Click недавно сообщила, что 4 из 5 ИТ-проектов превышают бюджет на 200%), мы считаем, что процесс разработки нашей системы бронирования работает как для клиента, так и для поставщика и помогает предотвратить это.
Что делать клиенту?
Как ведущий менеджер по продажам в нашей организации я часто получаю новые запросы вроде этого:
Клиент: «Я хочу систему бронирования»
Я: «Хорошо, какая система бронирования вам нужна?»
Клиент: «Что-то вроде ticketmaster или airbnb, но лучше.«
Я: » Это будет невозможно, если у вас нет длительных временных рамок и большого бюджета. »
Клиент: « Мой новый веб-сайт скоро появится, поэтому он мне понадобится как можно скорее, и вы получите оплачивается при продаже билетов. '
Это крайний пример, но я уверен, что вы уловили идею. Когда мы получаем новый запрос с неопределенным объемом, мы активно поощряем клиентов возвращаться, когда у них есть четко определенные требования. Без этого мы не сможем оценить и предоставить расценки.Чтобы помочь в этом процессе, мы подготовили шаблон анализа области действия и шаблон требований области действия, которые помогут вам создать документ требований.
Наша экспертиза - систем онлайн-бронирования и мы беремся только за такие проекты. И если бизнес-требования четко определены, мы можем сделать хорошие оценки и предположения. Но даже в этом случае в любом проекте всегда будет двусмысленность. У меня были опытные клиенты, которые предоставляли 150-страничные спецификации, думая, что это придаст точность и ясность, но они не выдержали в первый же день, когда некоторые базовые предположения оказались неверными.
И клиент, и поставщик должны договориться об одном: оценка - это базовый уровень для начала проекта, основанный на информации и рисках, которые мы понимаем в первый день. На второй день он изменится и будет меняться до тех пор, пока проект не будет завершен.
Как клиент, лучшее, что вы можете сделать, это:
- Предоставьте подробную спецификацию требований
- Слушайте нас - мы эксперты после всех
- Выявление потенциального изменения риска и постоянное снижение этого риска
- Имейте план / бюджет на случай непредвиденных обстоятельств для снижения объема работ
- Будьте честны и сохраняйте доверие в отношениях с клиентом / поставщиком
Если вы можете работать с нашей командой открыто и честно, не забывая о первоначальной цели, то у вас будет успешная доставка.
Спасибо, что прочитали этот пост. Если вы хотите узнать больше о том, как работает наш процесс, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.
В этом посте я черпаю вдохновение у Дайаны Хеннесси из Silverstripe, которая работала на самых разных должностях, включая управление проектами, бизнес и маркетинг.
.
