Сдать электронный билет ржд
Как вернуть ж/д билет онлайн
Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.
Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее
Пошаговая инструкция
1. Авторизуйтесь на сайте
Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.
Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.
2. Нажмите кнопку «Личные заказы»
3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»
В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
4. Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть
Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.
5. Нажмите кнопку «Оформить возврат»
Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.
Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.
Сроки онлайн-возврата
Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.
Билет с электронной регистрацией | Билет без электронной регистрации |
Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции | Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции |
Что делать, если уже получен билет на бланке
Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.
Возврат билетов | Пассажирам
В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.
Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Видеоинструкция "Как сдать электронный билет"
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда "Сапсан" (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.
Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса "Люкс" (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса "Люкс" (бизн
Оформление электронных билетов | Оформление электронных билетов
Наш сайт и мобильное приложение «РЖД Пассажирам» (далее приложение) предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты.
Настоящие правила содержат все существенные условия продажи и возврата электронных билетов.
Обратите особое внимание! При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 11 и выше, Mozilla FireFox версии 57 и выше, Google Chrome версии 49 и выше, Opera версии 36 и выше, YaBrowser версии 17 и выше.
ДЛЯ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ В БИЛЕТАХ УКАЗЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ И НАЗНАЧЕНИЯ.
ОАО «РЖД» не несет ответственность за:
- некорректно указанный пользователем адрес электронной почты в профиле пользователя;
- настройки почтового клиента на стороне пользователя;
- настройки сервиса оператора, предоставляющего услуги электронной почты.
После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета. Контрольный купон является документом строгой отчетности, но для посадки в поезд недействителен.
Для проезда в поезде
– пройдите электронную регистрацию на сайте Пассажирам и получите посадочный купон в электронном виде (для поездов с услугой электронной регистрации).
Если вы прошли электронную регистрацию на поезда внутрироссийского и международного сообщения № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва; № 23/24 Москва – Париж – Москва; и поезда, курсирующие в сообщении Россия - Финляндий, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете (в отношении детей в возрасте до 14 лет на поезда внутрироссийского сообщения допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).
Если вы прошли электронную регистрацию на поезд международного сообщения № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.
Если вы прошли электронную регистрацию на поезд сообщением между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Молдовой, Россией и Эстонией, Россией и Киргизией, Россией и Таджикистаном, Россией и Узбекистаном, Россией и Абхазией, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке электронного билета. При посадке в поезд необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формата А4). Внимание: при отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4).
– либо получите посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. С режимом работы билетных касс можно ознакомиться в разделе «Кассы и терминалы».
Посадочный купон на бланке проездного документа в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить в международных билетных кассах и терминалах самообслуживания только на территории Российской Федерации.
В рамках мероприятий по реализации Комплексн
Возврат билетов РЖД: электронных, купленных через интернет
Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.
Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов
Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.
Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.
Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.
Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.
Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.
Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.
Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе
При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.
Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.
Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.
Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.
Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.
Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.
Как сдать билет после отправления поезда
Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.
Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.
Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.
При обращении в кассу нужно захватить паспорт и сдаваемый билет. Заявка составляется на месте по образцу, который предоставит кассир. Если проездной документ покупался за наличные, деньги возвращаются сразу. При оплате картой придется подождать (от недели до месяца).
Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.
Через какое время деньги за билет возвращаются на карту
Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.
Процент удержаний за возврат билета
Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.
Для сообщения внутри страны картина выглядит так:
- 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
- 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
- Только стоимость билета – менее 2 часов.
Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.
Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.
Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.
В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета
Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.
Образец доверенности и срок ее действия
В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.
Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).
Как вернуть электронный билет РЖД
Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 4198
Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.
Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.
Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация
Наша РЖД еще пока не совсем близка к современным тенденциям, и уже можно сказать спасибо, что у нас есть возможность купить билет через Интернет. Не так давно и этого не было, по-любому в кассу нужно было ехать. А сейчас вон даже на некоторые популярные поезда появилась электронная регистрация, и не нужно получать бумажный билет перед посадкой в поезд, достаточно паспорт показать проводнику. Только не путайте электронную регистрацию и электронный билет, это совсем разные термины у РЖД.
Электронный билет
Напомню, что электронный билет РЖД всего лишь дает право получить бумажный билет в терминале самообслуживания или же в кассе. То есть он удобен для того, чтобы заранее застолбить себе место в поезде, но сам по себе проездным документом не является. Как и в случае с авиаперелетом, вы на стойке регистрации предъявляете паспорт (и иногда электронный билет) и вам выдают посадочный талон. В нашем случае, вам в жд кассе или в терминале самообслуживания выдают реальный ж/д билет, который и предъявляется в поезде. Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета.
Электронная регистрация
А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все. Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать.
Как вернуть электронный билет РЖДКак вернуть билет РЖД
В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.
Как вернуть бумажный билет
Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было. Обратим внимание на другой момент. Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу. Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.
Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.
Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.
Как вернуть электронный билет через сайт
Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».
С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.
- За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
- За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
- За 2 часа только стоимость билета.
Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.
Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.
Где купить билет на поезд
Чтобы не мучиться с глючным и неудобным официальным сайтом, то можно воспользоваться формой бронирования от всем известного сервиса Tutu. Мы и сами часто пользуемся их услугами, вменяемые люди там работают, что радует. Кстати, там можно и сразу два нижних места купить, просто отмечаете их на схеме вагона и все.
P.S. При покупке билета через Tutu задача по возврату билету несколько упрощается, вы просто им звоните и делаете возврат, никаких касс и очередей.
как сдать электронный билет на поезд?
РЖД на сегодня является отечественным монополистом в сфере междугородних грузопассажирских перевозок, обслуживая ежегодно десятки миллионов клиентов. Тем не менее, подобный статус не даёт ей юридических преференций перед другими перевозчиками. В своей деятельности компания обязана следовать установленным законодательным нормам. Ниже подробнее коснёмся темы возврата билетов РЖД: какие здесь имеются нюансы, и как происходит данная процедура.
Как сдать электронные билеты РЖД: пошаговая инструкция
Цифровые технологии сделали процесс приобретения железнодорожных билетов намного проще и быстрее. Сделать это можно на онлайн-портале перевозчика. Но далеко не все пассажиры имеют представление, как сдать электронный билет РЖД. Ниже пошагово разберём этот вопрос.
Условия возврата
Отказаться от приобретённого по интернету билета можно в онлайн-режиме, воспользовавшись сайтом компании-перевозчика. При этом возврат электронного билета возможен при соблюдении ряда условий.
Вернуть билет РЖД, купленный через интернет, при помощи сайта допускается:
- Когда виртуальный билет ещё не переведён в бумажный формат. То есть, он не распечатан в кассе вокзала или в билетном терминале РЖД;
- Билет, имеющий направления «туда или обратно», либо только «обратно». Билет с односторонним направлением «туда» можно аннулировать, только через железнодорожную кассу.
Так называемые «невозвратные» посадочные купоны невозможно вернуть по собственному решению. Например, пассажир передумал ехать, или избрал для путешествия другой вид транспорта.
Но сдать билет РЖД, относящийся к категории «невозвратных», можно по форс-мажорным обстоятельствам:
- Болезнь, смерть самого пассажира, либо его близкого родственника.
- Отмена рейса компанией РЖД.
- Длительная задержка поездки, неважно по чьей вине – перевозчика или неких внешних обстоятельств.
- Ошибки, допущенные при оформлении билета, по вине сотрудников компании РЖД.
Сроки сдачи билета
Сроки, отпущенные для возврата билетов РЖД через официальный сайт перевозчика зависит от направления маршрута и наличия/отсутствия электронной регистрации. Конкретные сроки показаны в таблице.
Направление маршрута | Регистрация пройдена | Регистрация не пройдена |
Внутрироссийский, или ближнее зарубежье | Сдача возможна за час до отбытия поезда | В любой момент до отправления поезда |
| Международный | Сдача возможна за час до отбытия поезда | За 6 часов до отправления поезда |
Сроки сдачи билета до отправления поезда
Билет на поезд, приобретённый на портале РЖД, можно аннулировать там же, если он ещё не распечатан.
Когда пассажир уже успел перевести билет из электронной формы в бумажную, то вернуть его получится только через кассу вокзала.
Сроки, отведённые для возврата через кассу точно такие же, что и для возврата через интернет-сайт:
- Для поездов, следующих по РФ или до ближнего зарубежья – за 1 час до отхода, если регистрация уже пройдена, и в любой момент при отсутствии регистрации;
- Для поездов международного следования при наличии регистрации – за 1 час. Если пассажир не успел пройти процедуру, то вернуть билет РЖД допускается за 6 часов до отправления состава.
Возврат билета после отправления поезда
Билеты, приобретённые в интернете, вернуть после отхода поезда в онлайн-режиме уже не получится.
Аннулировать его можно только при личном посещении железнодорожной кассы, и исключительно в том населённом пункте, откуда пассажир должен был отправиться в поездку.
Наименование станции, являющейся отправной точкой, указано в электронной заявке и в посадочном купоне. Для возврата денег за билет на ушедший поезд, следует написать заявление на имя компании-перевозчика, и предъявить кассиру свой паспорт.
Возврат в случае нахождения за пределами России
Зачастую возникает экстренная необходимость сдать билет на поезд у пассажира, находящегося за рубежом. Электронный проездной документ можно вернуть, находясь в любой стране – лишь бы был доступ к интернету через любой гаджет.
Если вовремя вернуть билет через сайт не получилось, или гражданин опоздал к отправлению, то ему следует обратиться в ж/д кассу по месту его нахождения. Кассир ставит на возвращаемом билете штемпель, подтверждающий обращение пассажира.
После прибытия из-за границы на родину, гражданину нужно в 6-месячный срок обратиться к представителям компании РЖД за оформлением возврата уплаченных средств. Сделать это возможно в любой ж/д кассе, поскольку в нашей стране РЖД является полным монополистом в сфере ж/д перевозок.
При возврате клиент должен предъявить:
- Билет с отметкой, сделанной за рубежом.
- Свой паспорт.
- Заявление, написанное по определённому шаблону. Ознакомиться с ним можно на сайте компании, либо непосредственно в кассе вокзала.
Если билет был приобретён в кассе иностранного вокзала, или был там переведён из электронной формы в бумажную версию, то вернуть его допускается только в месте покупки. Вернувшись, домой, пассажир уже не сможет предъявить проездной купон для возврата денег в российской кассе.
Сдача билета по болезни
Если причиной отказа от поездки является внезапное серьёзное заболевание или полученная травма, пассажиру должны возместить затраты на покупку билета в обязательном порядке. Это правило действует, даже если билет относится к категории «невозвратных», либо гражданин обратился в кассу или на сайт за аннулированием проездного купона после отправления поезда.
Законодательством здесь учитывается вероятность того что человек из-за плохого состояния здоровья просто не смог этого сделать вовремя. Вернуть билет РЖД в подобной ситуации получится только в кассе ж/д вокзала, но не на сайте перевозчика.
Обязательно условие для возврата денег: уважительная причина отмены поездки должна подтверждаться медицинской справкой.
Сроки, отведённые для обращения к перевозчику, в такой ситуации установлены в 6 месяцев.
Если у человека по какой-то причине нет медсправок, подтверждающих болезнь или травму, то он обращается в компанию с заявлением-претензией. Его вопрос будет рассматриваться сотрудниками железнодорожного перевозчика в индивидуальном порядке.
Возврат билета РЖД, купленного через кассу
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, через интернет-сайт перевозчика не предусматривается правилами.
Чтобы аннулировать его, необходимо будет обратиться непосредственно в кассу ж/д вокзала, где подать заявление о возврате.
Сумма возврата за билет
Денежная сумма, причисляемая обратно за сданный билет, зависит от времени до отправления, направления следования и его категории. Не подлежат возврату комиссионные и иные дополнительные сборы.
Направление | Стоимость билета и плац-карты | Стоимость половины билета и плац-карты |
Внутрироссийское | За 8 часов до отправления | За 2 часа до отправления |
| Ближнее зарубежье | За 24 часа до отправления | За 6 часов до отправления |
| Дальнее зарубежье | За 6 часов до отправления | Не предусматривается |
Плац-карта, это дополнительная к билету карта или талон, с нумерованным пассажирским местом на железнодорожных рейсах дальнего следования.
Штраф за возврат билета РЖД
В целом ряде случаев, за отказ от поездки и аннулирование билета, предусматривается наложение штрафа на пассажира. Он удерживается из стоимости посадочного купона.
При возврате билетов РЖД, из выдаваемой несостоявшемуся пассажиру суммы удерживаются:
- Денежный сбор за оформление возврата.
- Сервисный сбор. Его размер варьируется от класса вагона – общий, плацкарт, СВ.
- Процент, взимаемый за бронирование.
При сдаче электронных билетов также не возвращаются комиссионные, взимаемые платёжными системами при переводе денег со счёта покупателя на счёт компании-перевозчика.
Когда билет покупался на сайте аффилированной с РЖД фирмы-посредника, то при возврате будут удержаны накрутки продавца. В отдельных ситуациях, сумма удерживаемых сборов и комиссий составляет до половины общей стоимости ж/д билета.
Срок возврата средств
Деньги при возврате выплачивают по-разному, в зависимости от конкретных обстоятельств:
- При сдаче билета до отправления состава непосредственно в кассу, деньги выдаются наличностью здесь же, после оформления необходимых бумаг;
- Когда проездной купон возвращается после ухода поезда, требуется написать заявление-претензию. В этой ситуации возврат денежных средств производится только после её рассмотрения, в срок до двух месяцев на банковский счёт или пластиковую карту;
- За билет, купленный на интернет-портале, оплата возвращается в месячный срок.
Возврат билета онлайн: подробная инструкция
Возврат электронного билета в онлайн-режиме выглядит следующим образом:
- Первым шагом заходим на официальный сайт компании.
- Авторизуемся, введя логин, и входим в личный кабинет.
- В левой части экрана появится перечень разделов, где выбираем «Мои заказы».
- Справа активизируется кнопка «Заказы».
- Выбираем из списка тот заказ, который хотите отменить, и жмём «Статус билетов».
- Последним шагом нажимается кнопка «Оформить возврат». Она находится непосредственно под стоимостью купленного билета.
Как вернуть билет за другого пассажира
Один из актуальных вопросов, возникающих у клиентов РЖД: можно ли вернуть билет за другого гражданина, и как это делается. Такая необходимость возникает, к примеру, если пассажир тяжело занемог. Оформить возврат без особых проблем получится на интернет-портале продавца.
Сложнее обстоит дело с возвратом бумажных билетов, который можно оформить только непосредственно в кассе вокзала.
Для этого гражданину, сдающему чужой проездной купон, потребуется предъявить нотариально заверенную доверенность на произведение подобных действий.
Возврат средств
Сумма оплаты возвращается таким же способом, каким осуществлялся расчёт.
При покупке наличными средствами в ж/д кассе, возврат осуществляется также наличностью. Если для оплаты использовался банковский счёт или карта, то деньги возвращаются туда же. Если в положенный срок средства не поступили на расчётный счёт или на карту, то необходимо обратиться за разъяснениями к перевозчику. Если он уже перевёл деньги, то причину задержки с зачислением нужно искать на стороне банковской организации.
заказы}}
Новых заказов нет. Перейти в архив
{{/ orders}} {{#orders}} {{#ДАТА ВЫПУСКА}} {{DAY}}. {{MONTH}}. {{YEAR}} {{HOURS}}: {{MINUTES}} {{/ДАТА ВЫПУСКА}}
{{#_isRussianLocale}} {{STATION_FROM}} - {{STATION_TO}} {{/ _isRussianLocale}} {{^ _isRussianLocale}} {{APP_RZD_S__RZD_STATION_FROM_ID._isSinglePassenger}} места {{/ _ isSinglePassenger}} {{PLACE_LIST}}
Предложение | Предложение | РЖД
Наш сайт и мобильное приложение позволяют пассажирам регистрироваться и оплачивать электронные билеты без удержания комиссии для физических лиц, использующих свою кредитную карту.
Приобретая электронные билеты на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми условиями, перечисленными ниже.
Как пользователь сайта, вы признаете свое законное право и компетентность, а также свою финансовую состоятельность, а также осознаёте ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения этого предложения.
Если пользователь не принимает условия этого предложения, ему / ей не разрешается регистрироваться и оплачивать электронные билеты.
Это предложение содержит все основные положения и условия, касающиеся продажи и возврата электронных билетов, а также посадки и путешествия в поездах.
Обратите особое внимание на данные условия!
После оплаты электронного билета создается контрольный купон электронного билета.
Контрольный купон - это документ строгой отчетности, но он не действителен для посадки в поезд.
Для проезда в поезде:
- зарегистрируйтесь в электронном виде на сайте https://pass.rzd.ru и получите свой посадочный талон в электронном виде из своей учетной записи (для поездов, которые предлагают услугу электронной регистрации).
Если вы прошли электронную регистрацию на внутренние и международные маршруты поездов №17 / 18 Москва - Ницца - Москва; №21 / 22 Москва - Прага - Москва, включая вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, С.Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Вена - Санкт-Петербург; №23 / 24 Москва - Париж - Москва; В поездах, курсирующих по маршруту Россия - Финляндия, вы можете сесть в свой вагон, предъявив кондуктору свой электронный билет (посадочный талон) в виде распечатанного на бумаге формата А4 или на дисплее вашего мобильного устройства и документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный на электронный билет.
Если вы прошли электронную регистрацию на рейс №9/10 Москва - Варшава - Москва (не говоря уже о вагонах Москва - Будапешт, Москва - София), то при посадке вам необходимо предоставить электронный билет (посадочный талон) на листе формата А4. и ваш ID, указанный в билете.
Если вы прошли электронную регистрацию на поезд между Россией и Латвией, между Россией и Беларусью, между Россией и Украиной и между Россией и Казахстаном, вы можете сесть в свой вагон, предъявив кондуктору вагона документ, удостоверяющий личность пассажира, который вы получили при покупке электронного билет. При посадке в поезд рекомендуется иметь при себе распечатку электронного билета (посадочного талона).
- получите посадочный талон на бланке билета в кассе или в терминале самообслуживания на территории РФ .
Посадочный талон для путешествий по международным направлениям ( страны дальнего зарубежья ) также служит билетом , который можно приобрести только в кассах на территории РФ и в самообслуживании. терминалы для сообщений между Россией и Финляндией.
Возврат неиспользованных электронных билетов производится:
- через личный кабинет пассажира на сайте;
- в кассах на территории РФ, осуществляя возврат денежных средств путем предъявления контрольного купона или номера электронного билета / заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете, в сроки, установленные для их возврата .Неиспользованные электронные билеты на международные рейсы (страны дальнего зарубежья) можно вернуть только в международные кассы.
При бронировании электронных билетов на поезда со станций в странах СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии пассажиров должны получить свой посадочный талон на бланке в формате, предписанном в кассах или терминалах самообслуживания РЖД на территории. РФ.При покупке билетов на тра
.Пассажиров | Информация для пассажиров
На нашем сайте и в приложении «Пассажиры РЖД» (далее «Приложение») физическому лицу предоставляется возможность заказывать и оплачивать электронные билеты (без комиссии) с помощью своей банковской карты.
На сайте также есть возможность оплачивать электронные билеты с помощью электронного кошелька Яндекс.Деньги - но эта возможность действует только для поездов Управления высокоскоростных услуг (DHSS).
Эти правила содержат все ключевые условия, регулирующие продажу и возврат электронных билетов.
Nota bene! При бронировании и возврате электронных билетов рекомендуется использовать следующие браузеры: Internet Explorer 11, Mozilla FireFox 57, Google Chrome 49, Opera 36, YaBrowser 17 или более поздние версии этих браузеров.
После оплаты электронного билета формируется соответствующий контрольный купон. Контрольный купон - это документ ограниченного выпуска, но его нельзя использовать для посадки в поезд.
Любые билеты на поезда дальнего следования, отправляющиеся не ранее 01 августа 2018 г. Указывайте только местное время станции отправления и станции назначения.
Для пользования услугами железнодорожного транспорта:
- зарегистрируйтесь на сайте: https://eng.rzd.ru и получите электронный посадочный талон (если на соответствующий поезд предусмотрена онлайн-регистрация).
Если вы зарегистрировались онлайн на любой из следующих поездов, обслуживающих внутренние и международные маршруты: № 13/14 Москва - Берлин - Москва, № 17/18 Москва - Ницца - Москва; № 21/22 Москва - Прага - Москва; № 23/24 Москва - Париж - Москва; и поезда, обслуживающие маршруты Россия - Финляндия, затем вы садитесь в поезд по предъявлении машинисту бумажного (формата А4) электронного билета (посадочного талона) или электронного билета на дисплее мобильного устройства, и документ, удостоверяющий личность пассажира, указанного в электронном билете (для детей до 14 лет.о. садясь на внутренние поезда, они могут сесть на поезд при предъявлении нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).
Если вы зарегистрировались онлайн на поезд, обслуживающий международный маршрут № 9/10 Москва - Варшава - Москва, а также на поезда, обслуживающие маршруты № 6 Москва - Улан-Батор, № 306 Иркутск - Улан-Батор с датой отправления не ранее 1 октября 2018 г. Вы садитесь в автомобиль по предъявлении оператору бумажного (формата А4) электронного билета (посадочного талона) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.
Если вы зарегистрировались онлайн на поезд, обслуживающий маршруты между Россией и Латвией, Россией и Беларусью, Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Молдовой, Россией и Эстонией, Россией и Кыргызстаном, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, то вы сесть в автомобиль при предъявлении автосекретарю удостоверения личности пассажира, указанного при покупке электронного билета. При посадке в поезд необходимо иметь бумажный (формат А4) электронный билет (посадочный талон). Примечание: если вы садитесь в поезд, отправляющийся из Вильнюса, вам необходимо иметь при себе бумажный (формат А4) электронный билет (посадочный талон).
- или получите посадочный талон , распечатанный на бланке билета в кассе или терминале самообслуживания НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Информацию о часах работы билетных касс можно получить в разделе Кассы и терминалы .
Посадочный талон на любой поезд, обслуживающий международные маршруты (в / из стран дальнего зарубежья), напечатанный на бланке билета, можно приобрести в кассах, продающих билеты на международные направления, и в терминалах самообслуживания только в пределах территория РФ.
Досмотр пассажиров проводится в рамках мероприятий Комплексной программы обеспечения безопасности на транспорте, реализуемых на вокзалах, поэтому, чтобы не опоздать на поезд, просим прибыть на станцию заранее, но не позднее, чем за 40 минут. Вылет из.
Неиспользованный электронный билет можно вернуть в следующем порядке:
- в личном кабинете заказчика на сайте
- в кассе, осуществляющей обратные операции, расположенной на территории Российской Федерации, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета / заказа и документов, удостоверяющих личность пассажира, указанного в электронном билете, в соответствии с номером . периоды возврата .Неиспользованные электронные билеты на международные направления (в / из стран дальнего зарубежья) возвращаются только в кассах, продающих билеты на международные направления.
- Неиспользованные электронные билеты на международные поезда, обслуживающие следующие маршруты: страны СНГ, Латвия, Литва и Эстония, можно вернуть в кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Кыргызской Республики. , Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики следующим образом: в случае онлайн-регистрации - электронный билет необходимо вернуть не менее 1 раза. за час до отправления поезда с первой станции маршрута; при отсутствии онлайн-регистрации - в течение 1 часа после отправления поезда с места посадки пассажира.Возврат денежных средств осуществляется в кассах на территории Российской Федерации независимо от способа оплаты по сопроводительному документу, подтверждающему возврат мест / спальных мест.
Когда посадочный купон электронного билета приобретается в билетной кассе или через терминал самообслуживания , онлайн-регистрация автоматически отменяется. Пассажир садится в поезд только при предъявлении посадочного талона, распечатанного на бланке билета, полученного в кассе (терминале), и удостоверения личности лица, данные которого указаны в электронном билете (в отношении детей до 14 лет.п., садятся на поезд при предъявлении нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).
Что касается бронирования электронных билетов без онлайн-регистрации с целью выезда со станций в пределах стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии , пассажир должен получить посадочный талон, распечатанный на утвержденном шаблоне в
.Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России :: Транспорт и карты :: Путешествия :: Россия-Инфоцентр
(Источник: http://photonomy.ru/competition/156/photo/10137)
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России?
Если вы не в России и хотите вернуть билет на поезд, следуйте инструкциям ниже.
Заказ билетов на поезд по России
Обратитесь в кассу в стране вашего пребывания.Подать билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об аннулировании билета.
Забронировать туры в Россию
Пожалуйста, обратитесь в пункт возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Отправьте полученный бланк аннулирования билета, бумажный билет и паспорт.
Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, независимо от того, идет ли поезд в зарубежные страны или внутри России. Если вы хотите вернуть билет через Россию, вы можете сделать это только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва и Эстония).
Заказ авиабилетов в Россию
Перед отправлением поезда с вашей станции можно сделать отметку в билете во всех кассах любой страны.После вылета ставьте отметку только на станции посадки.
Заказать трансфер из аэропортов России онлайн
Обратите внимание: , если вы купили билет на международный поезд в кассе за границей, то вам необходимо подать заявку на возврат в той же кассе.
Узнайте больше о РЖД и поездках по России ...
Автор: Анна Дорожкина
.
Изменений в международных маршрутах | КОРОНАВИРУС! ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Остановлены следующие пассажирские поезда:
№2 Минск - Москва с 5 апреля
г.№1 Москва - Минск с 6 апреля
№52 Брест - Санкт-Петербург (с группой прицепных вагонов Минск - Санкт-Петербург) с 5 апреля
г.№51 Санкт-Петербург - Брест (с группой прицепных вагонов Санкт-Петербург - Минск) с 6 апреля
г.Поезд № 7/8 Москва-Брест прекращает регулярное движение с 21 марта
Остановлены следующие пассажирские поезда:
№Брест, 4/3 - Москва,
№ 26/25 Гродно, Минск - Москва,
№ 28/27 Брест - Москва,
№ 40/39 Полоцк - Москва,
№ 55/56 Москва - Гомель - Москва,
№84/83 Гомель - Санкт-Петербург,
№ 96/95 Брест - Москва,
№ 64/63 Минск - Новосибирск, вылет из Минска с 20 марта 2020 года и из Новосибирска с 24 марта 2020 года;
№ 66/65 Минск - Мурманск с вылетом из Минска с 23 марта 2020 года, из Мурманска с 25 марта 2020 года;
№104/103 Брест - Новосибирск, вылет из Бреста с 24 марта 2020 года, из Новосибирска с 28 марта 2020 года;
№ 134/133 Минск - Архангельск с вылетом из Минска с 26 марта 2020 года, из Архангельска с 28 марта 2020 года;
№ 150/149 Минск - Минеральные Воды с вылетом из Минска с 24 марта 2020 г., из Минеральных Вод с 26 марта 2020 г .;
№ 222/221 Брест - Москва и Минск - Москва с вылетом из Бреста и Минска с 22 марта 2020 года, из Москвы с 23 марта 2020 года;
№238/237 Минск - Москва, вылет из Минска с 22 марта 2020 года, из Москвы с 23 марта 2020 года;
№ 302/301 Минск - Адлер с вылетом из Минска с 23 марта 2020 года, из Адлера с 25 марта 2020 года;
№ 308/307 Барановичи - Саратов с вылетом из Барановичей с 22 марта 2020 года, из Саратова с 24 марта 2020 года;
No. 328/327 Минск - Казань с вылетом из Минска с 25 марта 2020 года, из Казани с 28 марта 2020 года;
№ 390/389 Минск - Анапа с вылетом из Минска с 22 марта 2020 года, из Анапы с 24 марта 2020 года;
№76/75 Гомель - Москва с вылетом из Гомеля с 23 марта 2020 года, из Москвы с 24 марта 2020 года.
№ 318/317 Барановичи - Караганда, вылет с 16 марта временно отменен
Следующие прямые и прицепные вагоны временно не будут курсировать между:
Могилев - Москва с поездами № 55/56 с отправлением из Могилева с 18 марта 2020 года и из Москвы с 19 марта 2020 года;
Солигорск - Москва с поездами № 613-55 / 56-614, отправляющимися из Солигорска с 19 марта 2020 года, из Москвы с 20 марта 2020 года;
Солигорск - С.Санкт-Петербург с поездами № 613-83 / 84-614 с отправлением из Солигорска с 19 марта 2020 года, из Санкт-Петербурга с 20 марта 2020 года;
Полоцк - Санкт-Петербург, поезда № 601-83 / 84-602 отправляются из Полоцка с 19 марта 2020 года, из Санкт-Петербурга с 20 марта 2020 года;
Гомель - Новосибирск с поездами № 647 / 64-63 / 648 с отправлением из Гомеля с 20 марта 2020 года, из Новосибирска с 24 марта 2020 года;
Могилев - Новосибирск с пр.
.российских билетов на поезд | Российские железные дороги
На следующей схеме поясняются различные части типичного российского билета на поезд:
1 - Поезд номер
2 - День и месяц отправления
3 - Время отправления (обратите внимание, что на все ж / д билеты по России указано московское время)
4 - Количество и класс вагона:
- П - простое зарезервированное спальное место в открытом спальном вагоне («плацкартный вагон»)
- К - коляска мягкая («мягкий вагон»)
- Л - вагон первого класса («Вагон СВ»)
5 - Стоимость плацкарта (место в вагоне без купе)
6 - Доплата за класс билета выше площади
7 - Количество человек, путешествующих по билету
8 - Тип пассажира
9 - от / до
10 - Номер кровати
11 - Номер и ФИО паспорта (вводятся при покупке в России)
12 - Общая стоимость билета
13 - Налоги и сервисные сборы
14 - Дата прибытия
15 - Время прибытия (учтите, что на всех железнодорожных билетах по России указано московское время)
.
