Куда жаловаться если задержали рейс на самолет
Что делать если задержали рейс на самолет на 2, 4, 6 часов
Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.
И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..
Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?
Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.
Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:
- Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
- Прием на хранение багажа до момента вылета.
Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.
Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:
- Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
- Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:
- Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.
Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:
- Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
- Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:
- 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
- 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.
Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.
Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.
Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!
Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?
Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:
- чеки на оплату отеля и питания;
- справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
- авиабилет.
Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!
Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.
Куда жаловаться?
Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу.
44 560
Рассказать друзьям:
Что делать, если задержали рейс
Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.
Права пассажира при задержке рейса
Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.
Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.
Куда обращаться?
К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.
Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.
Следите за часами
- Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
- При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
- Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
- Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.
Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета
Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.
Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.
Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.
Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.
Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!
образец, пример жалобы, куда писать и подавать заявление
Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в 2021 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.
Авиаперелеты — это недешевое удовольствие, тем более сейчас, когда особенно сильно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования. Поэтому жалоба на авиакомпанию может быть очень уместным решением в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика. Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в 2021 году.
Содержание материала
В каких случаях можно жаловаться на авиакомпанию
Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2021 году следующие:
- Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте о компенсации за задержку рейса, у нас на сайте).
- Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
- Потеря или повреждение имущества пассажира.
- Работники авиакомпании превысили свои полномочия.
- Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
- Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.
Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается?
Все зависит от того, насколько продолжительна задержка:
- Рейс отложен на два часа. Пассажирам обязаны предложить напитки или помочь в отправке электронного сообщения.
- Задержка продолжается четыре часа. Пассажир вправе ожидать горячее питание каждые шесть часов днем (каждые восемь — ночью).
- Задержка более шести часов. Клиентам обязаны предоставить номер в гостинице. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему сразу должны предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.
Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.
Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от 400 евро на человека. Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на этом сервисе.
Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса, узнайте в видео.
Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса
Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.
Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.
Узнать положена ли вам компенсация можно здесь. Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.
Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2021 году
Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.
Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.
Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)
Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве.
Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.
Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:
- Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
- Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).
- Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
- Телефонная жалоба в офис ОЗПП.
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.
Жалобу можно оформить следующим образом:
- Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
- По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.
- Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
- Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.
Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru
В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.
Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)
Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.
Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России
Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер.
Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.
Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:
- Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
- Электронное обращение на e-mail Росавиации [email protected].
- Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.[hide_link]
- Телефонный звонок представителю организации Росавиации.
- Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.
Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.
Куда еще можно обратиться
Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры.
Прокуратура
Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе. Но дело вряд ли решится быстро. Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата.
Оформить обращение в прокуратуру можно следующим образом:
- Отправить заказное письмо.
- Посетить районное отделение лично (по месту прописки или проживания).
- Воспользоваться услугой онлайн-приемной и попробовать зарегистрировать заявление через интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.
Подача искового заявления в судебную инстанцию
Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.
Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.
[caption align="aligncenter"] Как подать иск в суд: пошаговая инструкция[/caption]Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном.
Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего. Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:
- Квитанцию об уплате государственной пошлины.
- Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.
- Документ, доказывающий факт причиненного вреда: медицинское заключение, медиафайл или утвержденный акт о проведенном расследовании профильной организацией.
Как правильно оформить жалобу в отношении авиакомпании
Лучше всего оформлять документ в соответствии со следующими требованиями:
- Заполните шапку, в которой укажите, от имени кого оформляется жалоба, кому она адресована и на каком основании. Пишите от первого лица.
- Укажите данные из билета или другого документа, на основании которого пассажир вправе что-то требовать от перевозчика.
- Сошлитесь на нормы, действующие в рамках сферы предоставляемых услуг, например, на правила обслуживание клиентов, нормы законодательства и пр.
- Изложите суть произошедшего, например, задержка рейса без обеспечения должного комфорта в период ожидания.
- Упомяните о своих ожиданиях, будь то материальная или моральная компенсация, а, может, и применение других мер в адрес авиакомпании.
- В конце поставьте дату и подпись.
Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении. Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов.
Обязательно напишите отзывы о своем опыте подачи жалобы и ее рассмотрении в комментариях, которые расположены под этим материалом.
Для подачи претензии в европейские компании стран ЕС и Турции рекомендуем пользоваться [hide_link]проверенным сервисом, благодаря которому многие туристы уже получили положенные им деньги.
Поделиться записью:
Автор:
Владелец сайта и визового центра, постоянно самостоятельно путешествую и живу за границей, был более чем в 40 странах.
Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?
Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы.
СодержаниеПоказать
Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся:
- Необоснованный отказ в совершении регистрации на рейс.
- Отказ в возврате стоимости билета.
- Некачественные услуги.
- Некорректные высказывания и неправомерные действия сотрудников авиакомпании.
- Потеря и повреждение багажа.
Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам.
Согласно ст. 99 правил, в случае задержки рейса авиакомпания обязана:
- Сразу отправить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка.
- При задержке рейса более, чем 2 часа: предоставить возможность для совершения минимум 2 звонков и отправки 2 сообщений электронной почтой. Также пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки.
- При задержке более 4 часов пассажирам следует подать горячее питание. Правилами это не регулируется, какое меню предоставит компания - остается на ее усмотрение. Если ситуация с задержкой не была урегулирована, то кормить горячим далее обязаны каждые 6 часов в дневное время и 8 – в ночное.
- При более чем 6-часовой ночной задержке и 8-часовой дневной пассажиров должны отвести в гостиницу или отель и разместить там.
Стоит учесть, что все эти услуги должны быть оказаны безвозмездно. Авиакомпания должна обеспечить охрану багажа на время задержки. При этом вышеоказанные услуги должны предоставляться независимо от причины задержки: это может быть вина авиакомпании, неблагоприятные метеоусловия, технические неполадки и пр.
Согласно ст. 69 правил, в случае утраты билета пассажир может получить дубликат билета. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.
В ст. 226-241 правил, предусмотрена возможность возврата денежных средств за билет в полном размере по следующим причинами (они распространяются только на регулярные рейсы):
- При отмене и задержке рейса.
- При изменении авиакомпанией маршрута движения самолета.
- Если на самолет продали больше билетов, чем было в наличии или вместо бизнес-класса клиенту предлагают эконом-класс.
- Если пассажир успел на регистрацию, но не успел на борт из-за проблем со сдачей багажа или досмотра.
- Если пассажир внезапно заболел или умер.
- При ошибке в оформлении билета, которая была совершена продавцом.
Стоит учесть, что если возврат осуществляется менее, чем за сутки до вылета, то пассажиру полагается минимум 75% от его стоимости.
Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании.
Куда подать жалобу
Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.
Претензию к руководству авиакомпании можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:
- «Аэрофлот»: 8(495)2235555;
- S7 («Сибирь»): 8(495)7779999;
- «Трансаэро»: 8(495)7888080;
- «ЮТэйр»: 88001000808.
Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.
Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:
- в Федеральное агентство воздушного транспорта;
- в Роспотребнадзор;
- в местное Общество защиты прав потребителей;
- в прокуратуру.
Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.
В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:
- по почте;
- через сообщение, отправленное на электронную почту: [email protected];
- по телефону: 84956458555;
- по факсу: 84992315656;
- через онлайн-форму на официальном сайте;
- на приеме в главном офисе Росавиации.
Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:
- Направить претензию заказным письмом в центральное подразделение или территориальное.
- Изложить проблему устно по телефонам: 8(499)2414087, 8(495)7635124.
- Направить текст жалобы на электронную почту: [email protected].
- Записаться на личный прием к сотруднику общества.
Жалоба в Роспотребнадзор подается:
- по телефону: 8(495)7853741;
- заказным письмом с приложением подтверждающих сведений;
- с помощью сервиса «Прием обращений» на официальном сайте организации.
Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд. Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.
Порядок составления и подачи жалобы
Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).
В претензию следует включить такие сведения:
- Наименование учреждения, в которое подается претензия.
- ФИО руководителя учреждения либо наименование его должности.
- ФИО пассажира, его адрес проживания, контактный телефон и паспортные реквизиты.
- Когда и при каких обстоятельствах были нарушены права пассажира, желательно со ссылкой на нормативно-правовые акты и регламенты.
- Номер билета и маршрут.
- Требования пассажира: например, выплатить ему неустойку или компенсировать стоимость багажа.
- Подпись пассажира с расшифровкой.
- Дата подачи претензии.
Если пассажир обжалует действия или бездействие авиакомпании в вышестоящих инстанциях, то ему необходимо приложить к жалобе результаты рассмотрения его претензии (официальный ответ) внутри авиакомпании или документы, подтверждающие отсутствие ответа на его претензию в установленные сроки. Когда пассажир требует возместить ему убытки, то размер его требований требуется подтвердить документально (например, приложить сумму утраченного заработка).
Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги. Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией. Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей. При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Что делать при задержке авиарейса
Что мне должна авиакомпания
Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс. Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет по причинам безопасности.
Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если задержка связана с погодными условиями, войнами или эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур, катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.
Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, независящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.
А вот если задержка связана с нестыковкой в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью экипажа, то компенсацию можно получить.
При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет право на всякого рода удобства.
Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит в комнату матери и ребёнка.
При задержке на два часа полагаются прохладительные напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла. На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета на четыре часа. Далее его можно требовать каждые шесть часов днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов, вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда. Если всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже через шесть часов.
Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то из перечисленного, попросите у представителя письменный отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги, только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми доказательствами (отказом и чеками), то велика вероятность получить компенсацию.
Что делать, если задержали или отменили рейс
Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)
Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.
В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.
Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.
Новости
Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.
Что делать в случае задержки или отмены рейса
Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.
Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.
Рейс отменен заранее
Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.
Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.
Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).
Задержка рейса до прибытия в аэропорт
Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.
Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.
Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.
Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.
Что можно сделать до прибытия в аэропорт
- Узнать новое время вылета.
- Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
- Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).
Задержка или отмена рейса в аэропорту
Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.
Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту
- Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
- Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
- Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
- Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.
Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.
Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту
Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.
Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.
Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.
Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
- Предоставить информацию о причинах задержки.
- Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
- Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
- Напитки.
- Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
- Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
- Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
- В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания
При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.
Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.
Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.
Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса
Вы можете получить компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если ваш рейс:
-
выехало из Великобритании, Европейского Союза (ЕС), Исландии, Норвегии или Швейцарии
-
выполнялся европейской авиакомпанией и приземлялся в Великобритании, ЕС, Норвегии или Швейцарии, независимо от того, куда вы летели из
. - уехали с некоторых французских островов за границей или с Канарских островов, Мадейры, Азорских островов или Сен-Мартена - проверьте, какие французские острова на сайте ЕС
- выполнял рейс европейской авиакомпании и приземлился на подходящем французском острове за границей или на Канарских островах, Мадейре, Азорских островах или Сен-Мартене
Обратитесь в авиакомпанию, если это к вам не относится, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании.
Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается
Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:
- еда и напитки
- доступ к телефонным звонкам и электронной почте
- проживание, если вы задерживаетесь на ночь - и проезд между аэропортом и отелем
Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.
Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Если вам не предложили помощь, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.
Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.
Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более
Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании - например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.
Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.
Если вы летите рейсом за пределами ЕС, который совпадает с рейсом из ЕС, вы обычно можете получить компенсацию, если:
-
вы забронировали оба рейса как одно бронирование
-
вы задержались более чем на 3 часа
-
задержка произошла по вине авиакомпании
Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.
Вам полагается определенная сумма компенсации в зависимости от:
- расстояние вашего полета - проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
- длительность задержки - как поздно вы прибудете в пункт назначения
- , летите ли вы в пункт назначения ЕС или за пределами ЕС
Чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в авиакомпанию. Найдите их веб-сайт или позвоните в отдел обслуживания клиентов.
Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более
Вам не нужно покупать рейс, если он задерживается на 5 часов и более.Неважно, по чьей вине задержка или дальность полета.
Если вы не летите рейсом
По закону авиакомпания должна предоставить вам все следующее:
- полный возврат средств за рейс
- - полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс .
- , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели .
Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.
Если вы летите рейсом
Вы можете потребовать компенсацию в размере до 600 евро, если задержка произошла по вине авиакомпании - в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.
Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.
Если ваш рейс отменен
У вас есть законное право:
- - полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы .
- - запасной рейс, который доставит вас в пункт назначения
Если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.
По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.
У вас также есть законное право:
- помощь с расходами - если отмена отложит вас на 2 часа и более Компенсация
- - если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часов, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.
Если вы получите замену рейса
Если вам нужно достаточно долго ждать замены рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:
- еда и напитки
- доступ к телефонным звонкам и электронной почте
- проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем
Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.
Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.
Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.
Компенсация претензии
Вы имеете законное право на получение компенсации, если авиакомпания несет ответственность за задержку либо:
- рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа или более
- Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета
Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:
- при отмене рейса
- дальность полета - уточняйте дальность полета на сайте веб-флаера
- время вылета и прилета перенесенного рейса
Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:
Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:
Требуйте от авиакомпании получения компенсации или использования собственной туристической страховки, если она покрывает отмену бронирования.
Претензия авиакомпании
Обратитесь в авиакомпанию - это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.
Напишите претензию - укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании. В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт.Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.
Храните записи - сохраняйте копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании - это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.
Если никуда не денешься
Вы можете сообщить о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), если авиакомпания не предоставляет вам то, на что вы имеете право.
PACT (группа CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров) рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если задействованная авиакомпания или аэропорт не является членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR) .
.Почему мой рейс задерживается ?! Чего делать и аэропортов, которых следует избегать
Знание, что делать, если ваш рейс задерживается, может иметь решающее значение во время путешествия. Начните с того, что избегайте определенных аэропортов, зная свои права, исследуйте отелей и прокатов автомобилей в пункте назначения и следуйте этим другим советам ниже.Никто не любит задержки, но они неизбежны. Хуже всего в задержках является их непредсказуемость. Авиакомпания хочет вылететь так же быстро, как и вы, но может быть множество причин, по которым ваш рейс все еще задерживается.
Лучший способ справиться с ситуацией - составить план. Вы можете иметь право на определенные льготы, и авиакомпания может выплатить вам некоторую компенсацию, чтобы вы были счастливы.
Что делать, если ваш рейс задерживается:
(подробнее под таблицей!)
Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов | Худшие аэропорты с точки зрения задержки рейсов: SFO, MIA, FLL, DFW, DEN, LGA, LAX и MCO. (* см. Города ниже) |
Узнайте, на что вы имеете право. | Если задержка составляет менее 3 часов , ничего не ждите (но есть талоны на питание). |
Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом | Если вы приобрели разовый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения. |
Проверьте свою туристическую страховку | Ваша страховка должна вступить в силу после 4-часовой задержки. Позвоните в свою страховую компанию. |
Попробуйте получить пропуск в зал ожидания | Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам следует запросить пропуск в зал ожидания. |
Изучите | Найдите время, чтобы изучить пункт назначения, попробуйте взять напрокат автомобиль! |
Возьмите что-нибудь поесть | Разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем ждать еды в самолете? |
Развлекайтесь! | Во многих аэропортах сейчас есть комнаты для йоги, спа и детские игровые площадки. |
Почему мой рейс задерживается?
Если вы находитесь в аэропорту, инспекторы выхода на посадку должны открыто сообщать о причине задержки рейса. Если нет, спросите.
Если вы видите задержку до прибытия в аэропорт, вы можете (обычно) проверить на сайте авиакомпании, не задерживается ли прибывающий рейс. Распространенная причина задержки начинается с того, что самолеты опаздывают с расписанием раньше в этот же день.
Если в аэропорту вылета или прилета плохая погода, вы сможете найти эту информацию на веб-сайтах аэропорта.Большинство аэропортов публикуют уведомления о плохой погоде, из-за которой прилет / вылет задерживается.
Другие причины задержки? Члены экипажа, вызывающие по болезни в последнюю минуту, требуют от авиакомпании поиска замены, непредвиденных требований к техническому обслуживанию, проблем с оформлением документов и т. Д.
1. Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов
Согласно данным Министерства транспорта, следующие 10 аэропортов с наибольшим количеством задержек рейсов в 2017 году *:
- Атланта (ATL): 3918 отмен
- Чикаго (ORD): 3505 отмен
- Хьюстон (IAH): 3481 отмены
- Сан-Франциско (SFO): 3057 отмен
- Нью-Йорк (LGA): 2 886 отмен
- Ньюарк (EWR): 2875 отмен
- Бостон (BOS): 2541 отмен
- Орландо (MCO): 2510 отмен
- Форт-Лодердейл (FLL): 2371 отмен
- Нью-Йорк (JFK): 2047 отмен 9
2. Узнайте, какие права у вас есть
Ваши права зависят от каждой отдельной авиакомпании. По большому счету, если задержка меньше 3-х часов, вообще ничего ожидать не стоит.
По закону авиакомпаниине обязаны предоставлять вам что-либо, но многие из них дадут вам талоны на питание или даже номер в отеле, если рейс задерживается до следующего утра.
Есть одно важное исключение. В ЕС, если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, вы * имеете право на компенсацию . Эта компенсация также распространяется на авиакомпании, базирующиеся за пределами Великобритании, такие как British Airways.
3. Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом
Знать, что делать, если ваш рейс задерживается, особенно важно, если у вас стыковочный рейс. Если вы приобрели разовый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.
Однако, если вы оформили два отдельных бронирования, вы не получите компенсацию за опоздание на второй рейс. Почти всегда лучше бронировать стыковочные рейсы как один билет, поскольку авиакомпания сможет внести коррективы в случае задержки.
* Найдите ниже *, если вам нужно перебронировать собственный рейс:
4. Проверьте свою туристическую страховку
Если вы приобрели туристическую страховку, то выяснить, что делать в случае задержки рейса, несложно.Ваша страховка обычно срабатывает после 4-часовой задержки, поэтому позвоните в свою страховую компанию, как только это время пройдет.
Большинство полисов позволяют вам забронировать номер в отеле и предоставить вам определенную сумму денег на питание и развлечения. Все правила разные, поэтому обязательно прочтите текст, напечатанный мелким шрифтом.
5. Попытайтесь получить пропуск в зал ожидания
Если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.В залах ожидания авиакомпаний будет горячая еда, бесплатные напитки, удобные кресла и бесплатный Wi-Fi, что идеально подойдет, пока вы ждете задержки. Ваша авиакомпания может не решиться выдать эти пассы, поэтому просто спросите вежливо.
6. Узнайте о своем пункте назначения
Задержки всегда занимают больше времени, чем ожидалось. 30-минутная задержка может быстро превратиться в один час, поэтому найдите время, чтобы изучить пункт назначения. Взгляните на аренду автомобиля на день или два , чтобы исследовать за пределами основных районов!
Задержка уже нарушила бы ваш график, поэтому, возможно, вам нужно изменить то, что вы планируете делать.Как вариант, почему бы не прочитать историю того, куда вы собираетесь?
Ваш задержанный рейс доставит вас домой? Используйте приложение Skyscanner, чтобы начать мечтать о вашем следующем пункте назначения!
Попробуйте «Исследуй везде», чтобы найти самых дешевых направлений для своей следующей поездки!
7. Возьмите что-нибудь поесть
Даже если ваша авиакомпания не предоставляет вам ваучер на питание, вы можете также взять что-нибудь поесть, если проголодались.Да, еда в аэропортах, как правило, сильно завышена, но разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем дождаться того, что вам предложит авиакомпания? Кто знает, как долго будет задержка!
8. Развлекайтесь!
Задержки - отстой. Но вы можете попытаться извлечь из этого максимум удовольствия.
Во многих аэропортах сейчас комнат для йоги , и вам даже предоставят коврик для йоги, чтобы вы могли найти свой дзен. Помимо ресторанов, в наши дни в аэропортах нередко можно увидеть спа-салонов и маникюрных салонов .
Вы путешествуете со своими детьми, но все их игрушки упакованы в зарегистрированный багаж? В аэропортах, включая Чикаго О’Хара, Сан-Франциско, Бостон-Логан, Орландо и Портленд, есть игровых площадок для детей .
Если вам действительно не терпится заняться чем-то новым, зайдите в книжный магазин в аэропорту и посмотрите, есть ли у них книги, где вы можете научиться новому хобби (смешивание напитков, вязание, кулинария).
Информация о том, что делать, если ваш рейс задерживается, начинается еще до взлета.Всегда проверяйте статус своего рейса как минимум за 24 часа до запланированного времени вылета. Лучшее место для получения самой последней информации - напрямую через авиакомпанию, которой вы будете лететь с . Если ваш рейс задерживается, сохраняйте хладнокровие и знайте, на что вы имеете право.
Связанные
.Шаблон письма с компенсацией претензии авиакомпании |
Убедитесь, что вы получили причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании
Похоже, что многие авиакомпании хотят, чтобы пассажиры не могли требовать компенсации и возмещения за задержанные или отмененные рейсы. Кроме того, есть компании, которые заявляют, что могут сделать работу за вас, но берут приличную комиссию.
Что ж, вот кое-что от меня, бесплатно, которое должно помочь вам получить причитающуюся компенсацию (см. Остальную часть сообщения, чтобы узнать, что вам нужно заполнить, и другую связанную информацию).
Образец письма с требованием компенсации от авиакомпании
(Если рейс был отменен, замените сведения о «задержке» на сведения об отмене ниже).
Уважаемый xxx Re: Требование компенсации за задержку рейса Регистрационный номер бронирования Пишу по поводу рейса номер рейса на дата из аэропорт вылета в аэропорт прибытия .Время отправления по расписанию - , время отправления - . Однако рейс прибыл на с опозданием на в аэропорт прибытия . В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 я требую компенсацию за задержку рейса. Всего в группе было: пассажиров.полные имена всех участников вашего бронирования.Длина моего запланированного рейса была , число км, поэтому я ищу (выберите от 250 евро / 300 евро / 400 евро / 600 евро) на одного задержанного пассажира в моей группе.Итого - это общая сумма компенсации для всех пассажиров для всех пассажиров. (при необходимости включите следующий текст) Во время задержки пассажирам моей группы не было предоставлено никаких напитков и / или проживания в гостинице . Пожалуйста, найдите в приложении копии квитанций о стоимости наших собственных покупок. Пожалуйста, верните в полном объеме: bullet point все, за что вы заплатили, и расходы. Если требует и для задержки, и для прочего, добавьте следующее: Пожалуйста, предоставьте мне общую компенсацию: £ xxx за задержку рейса в ЕС (по курсу обмена £ 1.00 = 1,13 евро на 12 июня 2017 г.) и фунтов стерлингов xxx на понесенные наличные расходы. Итого £ xxx Я надеюсь получить полный ответ на это письмо в течение семи дней. Если я не получу удовлетворительного ответа, я без колебаний продолжу рассмотрение этого вопроса, которое будет включать, помимо прочего, информирование регулирующего органа и, при необходимости, начало разбирательства в Суде мелких тяжб. С уважением С уважением |
(«С уважением, когда вы знаете имя человека и« добросовестно »при использовании сэра или мадам)
Ставки прав ЕС на компенсацию за задержку рейсов
Компенсация за задержку выплачивается только на рейсах в ЕС или при использовании авиакомпаний ЕС, прибывающих с опозданием на два часа или более.Сколько вы имеете право, зависит от того, как долго задерживается и как долго рейс. Он снова изменяется, если рейс отменяется до / после семи дней до вашего вылета. Он не отражает стоимость полета и представляет собой прямую компенсацию.
Таблицы сумм, на которые вы имеете право на рейс, приведены ниже:
Отказ в посадке или «исключение» из суммы выплаты компенсации за рейс
Авиакомпаниячасто просит «добровольцев» отказаться от полета в обмен на компенсацию, и эта сумма будет согласована с авиакомпанией в то время.Если вы вынуждены вылететь из-за овербукинга, это такая же компенсация, как если бы рейс был отменен.
Рейс отменен за 7-14 дней до вылета Ставки компенсации
Тарифы различаются для уведомления и даты прибытия (даже если рейс, на который вы были переведены, более длинный, но доставит вас раньше).
Рейс отменен менее чем за 7 дней до вылета компенсация
Обменные курсы верны на июль 2017 года.
Перенесенные рейсы и ваши права
Пассажирам, получившим уведомление о замене рейса менее чем за 14 дней, может быть причитается компенсация в зависимости от времени нового рейса.
Другая компенсация за задержку и отмену рейса
Рейс отменен или задерживается на несколько часов - авиакомпания должна заботиться о пассажирах. Он должен обеспечивать еду, напитки и некоторые средства связи. Если пассажиры задерживаются на ночь, это также означает предоставление им гостиницы и поездки в нее и обратно.(Все это должно быть предоставлено, даже если задержка была вне контроля авиакомпании). Держите претензии разумными.
И не звоните по номерам 084, 087 или 09. Они запрещены для обслуживания клиентов, подобного этому.
Пострадало от разгрома BA May Bank Holiday?
См. Фиаско с отключением питания BA: авиакомпания держит пассажиров в неведении относительно их прав для получения дополнительной информации и подробностей о других вещах, которые вы можете потребовать, например, по телефону их телефонов доверия!
Проблемы с багажом
См. Краткое руководство по утерянному багажу - ваши права
Отпуск и полеты ваши права
Посмотрите, что делать, если ваш рейс задерживается - полное руководство
и все, что вам нужно знать о бронировании / жалобах на праздники / рейсы для более
Дополнительные шаблоны, советы, информация о праздниках и большинстве других секторов. Получите книгу! Как подать жалобу: ОСНОВНОЕ Руководство для потребителей по получению ВОЗВРАТА, возмещения ущерба и результатов!
Сообщение о задержках авиакомпаний в новостях
Задержка BA: Авиакомпания меняет уведомление о возмещении расходов
Поделиться
- Твитнуть
Задержка и отмена рейсов: каковы мои права?
Путешествие может быть трудным или даже недоступным на данный момент, но это не значит, что мы не можем строить планы на будущее. Мы надеемся, что подобные статьи помогут вам с уверенностью спланировать свой следующий опыт, когда бы это ни было.
Путешествовать в последний год было непросто: задержки и отмены рейсов участились из-за пандемии. Мы надеемся, что эта статья проясняет ваши права и политику авиакомпаний.Обратите внимание, что перед бронированием поездки вам всегда следует обращаться к веб-сайтам местных органов власти.
Когда я имею право на компенсацию за задержку или отмену рейса?
Вы узнали, что ваш рейс был отменен в очень короткие сроки? Авиакомпании обычно компенсируют пассажирам неудобства.
Однако авиакомпания по закону не обязана предоставлять компенсацию, если рейс был отменен из-за «чрезвычайных обстоятельств» или причин, не зависящих от авиакомпании.К ним относятся экстремальные погодные условия, забастовка или рейсы, остановленные из-за реакции правительства на пандемию COVID-19.
В зависимости от того, какой авиакомпанией вы летите, вам следует ожидать полного возмещения средств или предложения альтернативных вариантов путешествия. Это может означать место на альтернативном маршруте или на рейс другой авиакомпании до пункта назначения.
Многие авиакомпании также сделали свои билеты гибкими, чтобы вы могли использовать их позже. Когда вы используете приложение или веб-сайт Skyscanner, вы можете фильтровать свой поиск, чтобы отображались только гибкие билеты.Таким образом, вы можете с уверенностью бронировать.
Как мне потребовать компенсацию за задержку или отмену рейса?
Если вы изо всех сил пытаетесь подать заявку самостоятельно, вы можете найти здесь шаблон письма, чтобы помочь с подачей заявки на задержку или отмену рейса.
Получу ли я компенсацию, если буду ждать в аэропорту нового рейса?
Если вы получили новый авиабилет и вам нужно ждать в аэропорту более двух часов для ближнемагистрального рейса или более четырех часов для дальнего рейса , вам должны быть предоставлены ваучеры на еду и напитки в аэропорту. .Если задержка находится вне контроля авиакомпании, вы можете подать заявку на свою туристическую страховку. Многие политики включают выплаты за пропущенные, задержанные или отмененные рейсы, в зависимости от того, у какой компании вы приобрели полис.
Кто оплачивает мою еду и проживание, если мне придется остаться на дополнительные дни из-за задержки рейса?
В случае длительной задержки рейса, хотя авиакомпании должны вернуть вам деньги или попытаться разместить вас на альтернативном рейсе, они могут не предоставить вам еду и напитки.Однако вы можете попытаться покрыть эти расходы в своей туристической страховке.
Размещение предоставляется в индивидуальном порядке. Это зависит от того, откуда вы, где застряли, как долго и есть ли поблизости друзья или родственники, которые могут о вас позаботиться.
Что делать, если моя авиакомпания обанкротится?
Прежде всего, ознакомьтесь с советами по путешествиям в Министерстве иностранных дел и по делам Содружества. Затем посетите веб-сайт Управления гражданской авиации, посвященный конкретным рейсам.Вы также можете проверить их ленту Twitter для получения последней информации.
Если ваша авиакомпания переходит в административный режим (например, Flybe в начале этого года) после того, как вы купили билет, вы не получите возмещение от самой авиакомпании. Оплачено кредитной картой? Свяжитесь с поставщиком карты, чтобы узнать, возможен ли возврат платежа.
Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, включает ли ваш полис покрытие на случай запланированного отказа авиакомпании (SAFI). Страхование путешествий Allianz предлагает множество полисов, покрывающих потерянные средства во время авиаперелета, прерванного банкротством.
В случае банкротства авиакомпании конкурирующие авиакомпании часто предлагают рейсы для репатриации. Хотя за это придется заплатить, самое главное - добраться домой из пункта назначения. Вы можете подать заявку позже.
Наконец, если вы забронировали поездку через туристическую фирму, имеющую лицензию организатора авиаперелетов (ATOL), свяжитесь с ней. Если вы находитесь под защитой ATOL, туристическая фирма несет ответственность за организацию вашего полета. Это означает, что они найдут вам альтернативные рейсы или вернут вам деньги.
Чего я могу ожидать от своей авиакомпании в случае задержки или отмены рейсов из-за забастовки?
Если у вас задержка рейса из-за забастовки, ваша авиакомпания обязана предложить вам помощь, если они ожидают, что задержка превысит определенный срок. Это может включать закуски и проживание. Однако они не обязаны предлагать компенсацию после забастовки, поскольку забастовки обычно считаются «чрезвычайными обстоятельствами».
Как мне вернуть деньги за отмененный рейс?
Чтобы узнать о текущих правилах авиакомпаний по отмене, перебронированию или возмещению во время пандемии COVID-19, ознакомьтесь с таблицей ниже:
Ryanair | Если ваш рейс был отменен, вы получили уведомление по электронной почте и SMS и получили возможность получить туристический ваучер, действительный в течение 12 месяцев, либо возмещение, либо перебронирование поездки. |
easyJet | У вас есть возможность переключиться на любой другой рейс в любое время без уплаты каких-либо сборов за изменение, если ваш рейс был отменен из-за COVID-19.Или вы можете потребовать возмещение или ваучер на полную стоимость вашего билета на будущее путешествие. |
Jet2 | Если ваш рейс отменен, вы можете запросить кредит-ноту на возврат, которую вы можете использовать для бронирования будущей поездки или получения возмещения. |
Wizz Air | Если на ваш рейс действуют правительственные ограничения, вы можете перебронировать сопоставимый маршрут, получить возмещение в виде кредита на рейс плюс 20% от первоначального оплаченного тарифа или выбрать полный возврат денежных средств. |
Emirates | Если COVID ‑ 19 повлиял на ваши планы поездок, вы можете сохранить свой билет с возможностью летать с Эмирейтс в любое время в течение следующих 24 месяцев. Вы также можете запросить возврат средств. Обратите внимание, что эти варианты применимы к билетам, забронированным для путешествия до 30 июня 2021 года включительно. |
Норвежский | Если ваш рейс отменен, вы можете бесплатно изменить свой рейс, получить кредит на поездку в CashPoints или отменить бронирование и потребовать на возмещение. |
TUI | Вы можете выбрать другой праздник, получить кредит на возмещение уже уплаченной суммы (плюс 20% бонус за бронирование, который вы можете применить к любому празднику, который сейчас продается) или получить возмещение. |
KLM | Вы можете выбрать новый рейс для существующего бронирования, запросить возврат наличными или возврат в форме возвращаемого туристического ваучера. |
Virgin Atlantic | Они будут держать ваш билет открытым в качестве кредита для использования до 31 декабря 2022 года.Если вы решите путешествовать по тому же маршруту до 9 декабря 2020 года или с 11 января 2021 года по 31 марта 2021 года, они также откажутся от любых различий в тарифах. Вы также можете изменить имена пассажиров, если хотите, чтобы кто-то еще воспользовался вашим бронированием. |
Vueling Airlines | Все бронирования, сделанные с 10 марта 2020 года, включают одно бесплатное изменение даты (вы оплачиваете только разницу в тарифах, если таковая имеется). Если вы решите заранее отменить бронирование, вы можете сделать это не позднее, чем за 48 часов до вылета первого рейса и получить полный возврат средств в форме Flight Credit. |
British Airways | Если ваш рейс отменен, вы сможете перебронировать его на другой рейс или получить ваучер на сумму вашего бронирования, действительный до 30 апреля 2022 года. |
Finnair | Если ваш рейс отменен, вы можете отложить его или запросить возврат средств (на обработку возврата уходит около месяца). |
Дополнительную информацию можно найти на официальных сайтах авиакомпаний или в Международной ассоциации авиаперевозок.
Получу ли я компенсацию, если я пропущу пересадку из-за задержки рейса?
Вы забронировали два рейса на разные авиалинии и пропустили второй рейс из-за задержки или отмены первого? К сожалению, вы не сможете получить возврат за второй рейс. Вот почему бронирование рейсов одной и той же авиакомпании может оказаться выгодным в долгосрочной перспективе.
Хотите найти альтернативный рейс?
Skyscanner поможет вам найти отличные предложения, которые помогут вам изменить график поездки.Не забудьте использовать наши удобные инструменты для поиска гибких билетов или билетов с высоким уровнем чистоты и безопасности COVID-19.
Узнайте, куда вы можете пойти
Планируете вернуться туда? Узнайте, чьи границы открыты, с помощью нашей интерактивной глобальной карты. Вы также можете подписаться на рассылку обновлений по электронной почте, когда ваши популярные направления снова откроются.
Задумались о пункте назначения?
Почему бы не начать свое путешествие с быстрого поиска и не найти лучшие предложения.
Хотите узнать больше?
Связанные
.Полное руководство по требованию компенсации за задержку рейсов в 2020 г.
Если ваш рейс задерживается, вы просто принимаете это или требуете компенсации?
Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство. После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не будут для вас секретом.
(У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен.)
Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:
Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку.Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.
Все это не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и вылетает не вовремя.
Как и миллионы авиапассажиров, я был там. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушенным рейсом, как и вы в тот же день.
Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:
Регламент ЕС 261/2004 призван защитить права авиапассажиров ЕС.Несмотря на то, что авиакомпании этого не рекламируют, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.
Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. То есть 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и то, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.
Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!
Вы можете подать заявку на задержку рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.
Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).
Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:
Как получить компенсацию за задержку рейса
В основном у вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый - сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.
Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.
Давайте рассмотрим ваши варианты:
Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса
Если вы решили взять дело в свои руки, наберитесь терпения и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).
Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, претензии большинства пассажиров, требующие самостоятельной оплаты, все еще остаются без ответа - многие из них не смогли получить свои деньги.Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.
Все еще хотите оформить заявку самостоятельно? Вот что делать:
1. Свяжитесь с авиакомпанией
Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы бронировали. Например:
- Вы забронировали билет на веб-сайте Air France, но рейс выполняла Delta: ваш запрос следует направить в Delta
- вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: вашу претензию следует направлять в British Airways
Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.
Некоторые авиакомпании вместо этого попросят вас заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу. Самый простой способ сделать это - по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».
2. Опишите, что произошло
Какой бы вариант ни предложила авиакомпания, чтобы связаться с ними, вы сможете описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:
- описание того, что пошло не так с вашим полетом
- , сколько денег вы требуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
- соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или EC 261)
Помните: вряд ли человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, несет ответственность за ваши проблемы.Не будьте грубыми или агрессивными, это только контрпродуктивно.
Если вы получили положительный ответ на компенсацию за задержку авиакомпании: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере, первоначально) отказывают в компенсации.
3. Подайте жалобу в национальный исполнительный орган (NEB) или в схему альтернативного разрешения споров (ADR).
Это не обязательно должен быть конец только потому, что так сказала авиакомпания. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют незнанием своих пассажиров о своих правах на уклонение от выплаты компенсации.
Если вы полагаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с EC 261, подайте иск в CAA, регулирующий орган или судью.
Схемы ADR
Преимущество заключается в том, что решения, принимаемые схемами ADR, являются обязательными.
Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы узнать, к какому судье обращаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен подпадать под юрисдикцию схемы ADR, на которую вы подаете жалобу.
Регуляторы
Если ваша авиакомпания не назначена на должность судьи, лучше всего обратиться в национальный исполнительный орган (NEB). Обратите внимание, однако, что решение последнего не является обязательным.
NEB, с которым можно связаться, также будет отделен
.Тип жалобы / инцидента:
% PDF-1.7 % 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > endobj 5 0 obj > endobj 6 0 obj > endobj 1 0 obj > endobj 10 0 obj > поток