Компенсация за задержку рейса самолета

Как получить компенсацию за задержку рейса через сервис

В августе 2019 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Варвара Трофимова

радуется задержке рейса

Я не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.

Что случилось

Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники. Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда. Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.

Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли на форум путешественников и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.

Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию. Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.

Вам все должны. Инструкция к аэропорту

Когда и за что можно получить компенсацию

Правила и условия выплаты компенсаций прописаны в Регламенте ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза. Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.

Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

1. Рейс задержали более чем на три часа.
2. Рейс отменили.
3. Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.
4. Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.

Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.

Мой рейс переполнен

Размер компенсации за задержку рейса

Протяженность маршрута	Сумма компенсации
Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк)	600 €
От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)	400 €
До 1500 км (Белград — Вена)	250 €

Протяженность маршрута

Сумма компенсации

Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк)

600 €

От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)

400 €

До 1500 км (Белград — Вена)

250 €

Есть нюанс с Турцией. Она не входит в Евросоюз, но получить компенсацию за перелеты туда или обратно все равно можно. Принцип тот же, что и с Европой: если летели турецкой авиакомпанией, вылетали или прилетали в Турцию — можете подать заявку на выплату.

Таблица соответствия маршрута и авиакомпании на сайте «Компенсэйр»

За какие рейсы можно получить компенсацию

Маршрут	Европейская авиакомпания	Турецкая авиакомпания	Авиакомпания из другой страны
За пределами ЕС/Турции	Нельзя	Нельзя	Нельзя
Из любой страны в ЕС	Можно	Нельзя	Нельзя
Из ЕС в любую страну	Можно	Можно	Можно
По Европе	Можно	Можно	Можно
Из любой страны в Турцию	Нельзя	Можно	Нельзя
Из Турции в любую страну	Можно	Можно	Можно
По Турции	Можно	Можно	Можно

За пределами ЕС/Турции

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из любой страны в ЕС

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из ЕС в любую страну

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Из любой страны в Турцию

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из Турции в любую страну

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Компенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании. Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».

В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.

А потом нужно ждать. Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.

Компенсация за отмену рейса

Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.

Как работают сервисы

Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например Refund.me, «Купибилет-ру», Compensair, Claimcompass и Airhelp. «Компенсэйр» и «Рефанд-ми» принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.

Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр». Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.

Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.

25%

от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр»

«Эйрхелп» вы заплатите 35% от суммы компенсации. Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.

«Клэймкомпас» также удерживает 35% от компенсации и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.

«Рефанд-ми» взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — 29,75% от суммы компенсации.

Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.

Пассажир не может параллельно самостоятельно получать компенсацию или доверить это дело еще одной компании, иначе все равно придется заплатить комиссию. От услуг «Компенсэйр» можно отказаться в течение 14 дней с момента подачи заявки на компенсацию, но только если сервис не успел направить претензию авиакомпании от лица пассажира. Аналогичные условия есть у всех сервисов.

Пользовательское соглашение «Компенсэйр»PDF, 481 КБ

Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.

Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.

Этапы работы «Компенсэйр» можно посмотреть в личном кабинете

Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно. Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.

Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.

5 месяцев

занял процесс получения компенсации

Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.

Узнайте, как путешествовать безопасно

Подпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Расчет суммы компенсации

Пока мы ждали вылета из Москвы в Белград, заполнили форму для расчета примерной суммы компенсации на сайте «Компенсэйр».

В ней нужно указать тип нарушения: задержка, отмена рейса, опоздание на пересадку или отказ в посадке. Еще необходимо указать пункт вылета и прилета, дату нарушения, авиакомпанию, которой летели, и примерный срок задержки рейса.

Эту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсе

Если летите с пересадкой и вылет задержали в пересадочный пункт, в поле «Куда» нужно указать пункт пересадки, а не пункт назначения. На нашем примере это выглядит так: мы летели из Москвы в Салоники с пересадкой в Белграде. Нам задержали вылет из Москвы в Белград, куда мы летели авиакомпанией Air Serbia. Мы указали конечным пунктом Белград, а в поле «Авиакомпания» — Air Serbia, потому что именно они должны компенсировать задержку.

Форму заполняет один пассажир. Указать попутчиков можно будет уже при заполнении заявки.

Сервис проверяет, что произошло с рейсом и на какую компенсацию вы можете претендовать по закону. Судя по расчету, мы могли претендовать на 400 € на каждого, по тому курсу это было 27 414 Р. Из них 25% получит сервис — это 100 €, или 6853 Р. Если пассажиры согласны с этими условиями, можно подавать заявку.

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией. Поскольку заявку на компенсацию оформлял мой молодой человек, все письма о статусе заявки приходили ему на почту.

Подтверждение от авиакомпании о задержке рейса

Мы не сразу разобрались, какие документы понадобятся для заявки. В интернете прочитали, что для претензии обычно требуется официальное подтверждение от авиакомпании о задержке рейса. Поэтому мы решили им заручиться — лишним не будет.

Пока ждали посадки на рейс в Белград из Москвы, написали в техподдержку Air Serbia. В ответ нам принесли извинения за задержку и пообещали предоставить воду. Подтверждения задержки рейса в письме не было.

Тогда мы подошли на стойку регистрации нашего рейса и обратились к представителю авиакомпании. Он направил нас к другому, тот — к третьему. Очевидно, нам не хотели выдавать подтверждение о задержке. Через час объявили посадку. Когда мы прилетели в Белград, снова обратились к представителям Air Serbia — и они наконец выдали некий документ.

Я опоздала на стыковочный рейс

Он не был похож на официальное подтверждение: ни печатей, ни подписей на нем не стояло. Его мог сделать любой человек, который даже не относится к авиакомпании. Мы все равно сохранили эту бумажку. В итоге подтверждение авиакомпании нам не понадобилось: когда мы заполняли заявку на компенсацию, нигде не было формы, куда можно было бы его прикрепить.

Копию подтверждения о задержке рейса нужно прикладывать к претензии авиакомпании, если вы получаете компенсацию самостоятельно. Его не всегда дают в виде распечатки с печатью и подписью. Иногда сотрудники авиакомпании ставят специальный штамп на посадочном талоне.

Наше подтверждение о задержке рейса совсем не похоже на официальный документ: на нем нет ни печатей, ни подписи

Заявка на компенсацию

Вот что в итоге нужно было для заявки на компенсацию:

1. Название авиакомпании, которая задержала рейс.
2. Время планируемого и фактического вылета — для расчета задержки.
3. Номер билета.
4. Номер рейса.
5. Номер телефона и электронная почта.
6. Адрес места жительства.
7. Дата рождения.
8. Подпись.

Никакие документы для заявки не нужны. Все эти данные легко заполнить сразу, пока ждете посадки на задержанный рейс, — они есть под рукой. Мы могли подать заявку еще в Москве или в Белграде, по пути в Грецию. Но мы не знали, как строится процесс после заявки: вдруг нужно было бы немедленно куда-то подъехать или прислать документы, которых у нас при себе не было. Поэтому мы просто рассчитали компенсацию, а форму заявки решили заполнить уже по возвращении домой.

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Мы вернулись в Москву 16 августа, а 17 августа взялись заполнять заявку. Указали в форме имя, почту и телефон одного из пассажиров. После этого нажали «Подать заявку», и появилась следующая форма — для адреса и подписи. Подпись подтверждает, что вы согласны с пользовательским соглашением и доверяете сервису право действовать от вашего имени.

В форме заявки сначала необходимо ввести свой адрес и подписать согласие на представление интересов

Подпись легко поставить — для нее есть специальное серое поле. Когда наводишь курсор на поле, он меняется на ручку — нужно зажать левую кнопку мыши и вывести свою подпись. На телефоне еще проще: ничего не надо зажимать — просто нарисовать подпись пальцем на экране.

Следующая форма — «Попутчики». Здесь нужно указать всех, кто летел с вами. Информации от попутчика требуется мало — только имя, фамилия и почта. Когда введете имя и почту, появится подпись «Попутчик добавлен».

Если летели в одиночку, снизу в этой форме необходимо нажать «У меня не было попутчиков». А затем — «Сохранить и продолжить».

В этой форме нужно указать попутчиков или нажать «У меня не было попутчиков»

Далее появится форма «Предположительная причина задержки». В ней можно выбрать один из таких вариантов:

1. ошибки планирования;
2. технические неполадки;
3. погодные условия;
4. забастовка персонала;
5. другое.

Ниже в поле «Описание задержки» можно рассказать, что именно произошло, или оставить поле незаполненным — оно необязательное.

Последняя форма — для номера рейса и билета. Нужен номер билета того пассажира, на чье имя оформляете заявку. Подойдет электронный билет или подтверждение бронирования — ниже есть поле, куда можно подгрузить изображения. После заполнения формы необходимо нажать «Завершить заявку». Подтверждение авиакомпании так и не пригодилось — для него не было графы.

Причину задержки можно выбрать в выпадающем списке. Поле «Описание задержки» можно оставить пустымВ форме необходимо ввести номер рейса и билета того, кто заполняет заявкуНаши билеты Москва — Белград. Под именем указан номер рейса, а справа от штрихкода ETKT — номер билета

Как продвигался процесс

Уже через два часа после того, как мы подали заявку на компенсацию, нам прислали ответ: сотрудники «Компенсэйр» сформировали претензию и направили ее авиакомпании.

Их первоначальная цель — договориться о добровольной выплате за задержку рейса, без суда.

Ответ на заявку пришел через два часа после подачи

Еще через час с нами повторно связались по почте. Сотрудники сервиса решили обратиться в органы по защите прав пассажиров. Для этого им нужно было подписанное от руки согласие на представление наших интересов — доверенность. Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.

Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному. Например, в России этими вопросами занимаются Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта — Росавиация. В них можно обратиться самостоятельно. Важно, что обращаться нужно в те органы, в чьей юрисдикции находится рейс. Это зависит от того, какой авиакомпанией вы летите. Мы летели сербской авиакомпанией, поэтому сервис обращался в органы по защите прав пассажиров в Сербии.

Нам прислали доверенность — ее нужно было скачать, распечатать, подписать, отсканировать и отправить ответным письмом.

Все про доверенность

Также нас просили приложить билеты или бронирование на всю поездку Москва — Белград — Греция, а не только на рейс до Белграда, который задержала авиакомпания.

Нас дополнительно попросили подписать от руки доверенность и приложить билеты на весь маршрут путешествия, а не только на задержанный рейсТак выглядит соглашение о представлении интересов, которое молодой человек распечатал и подписал от руки. В нем нет опасных условий: полномочия «Компенсэйр» ограничены получением компенсации разными способами и за свой счет. Отдельно оговаривается, что из суммы компенсации сервис предварительно заберет себе комиссию

Мы затянули с отправкой доверенности, потому что не сразу удалось распечатать документы. В итоге мы отправили подписанную доверенность только 23 августа.

Сервис долго с нами не связывался — последнее письмо было от 16 августа. Мы хотели понять, на каком этапе находится наша заявка, и 11 октября написали сами. Нам ответили, что все еще идет работа с органами по защите прав пассажиров. Юристы «Компенсэйр» подали претензию в органы 30 сентября, а расследование занимает от 3 до 9 месяцев.

Мы написали в «Компенсэйр» 11 октября, чтобы узнать, как идет процессНам сразу ответили

Когда и сколько заплатили

Прошло еще полтора месяца, и 20 декабря нам наконец написали о результатах работы. Сервису удалось добиться компенсации. Суда не было — все решилось на этапе работы с органами по защите прав пассажиров. В письме сервис сообщил, что он договорился с авиакомпанией.

Сумма компенсации на двоих составила 800 €, или 53 794,05 Р по курсу на тот день, а после вычета комиссии за работу «Компенсэйр» — 600 € (40 345,54 Р), по 300 € (20 172,77 Р) на каждого. Комиссия сервиса составила 200 € (13 448,51 Р) с общей суммы компенсации на двоих.

600 €

компенсации мы получили после вычета комиссии

Нам оставалось указать реквизиты карт каждого пассажира. Перевести деньги обещали в течение 21 рабочего дня. Ждать три недели не пришлось — деньги пришли 26 декабря. Каждому из нас прислали по 20 172,77 Р.

Такое уведомление мы получилиТакое уведомление мы получили

Так мы убедились, что сервисы по возмещению компенсации действительно работают. Вряд ли мы стали бы самостоятельно во всем разбираться, а так смогли получить по 20 тысяч на человека.

Мы могли получить больше, если бы действовали самостоятельно, но точно потратили бы больше времени и сил.

Запомнить

1. Компенсацию за задержку рейса можно получить при помощи специальных сервисов. За работу им придется отдать часть компенсации.
2. Сервисы помогут, если летите европейской авиакомпанией по Европе или вылетаете из страны Евросоюза. Или если летите турецкой авиакомпанией, вылетаете или прилетаете в Турцию.
3. Чтобы получить компенсацию, сохраните билет. Номера билета и рейса понадобятся для заявки на компенсацию.
4. Точных сроков выплаты компенсации нет. Все зависит не от сервисов, а от органов, с которыми они ведут работу: авиакомпаний, органов по защите прав пассажиров, суда.
5. Проверьте старые рейсы. Если вам задерживали рейс и у вас остались билеты, вы можете претендовать на компенсацию. Ее выплачивают за задержки и отмены рейсов за последние 6 лет.

Компенсация за задержку рейса самолета — размер, как получить

«Ваш рейс задержан». «Ваш рейс отменен». Авиапассажирам, ожидающим самолет, часто приходится слышать такие объявления. Вы тоже столкнулись с подобной ситуацией? А знаете ли вы, как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Давайте разберемся, что надо делать и куда обращаться, чтобы восстановить справедливость.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

На основании ст. 794 и 795 ГК РФ, ответственность не предусматривается, если рейс задержали по внешним обстоятельствам: неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовка персонала, техническая неисправность самолета и другие обстоятельства, создающие угрозу для жизни. Также приходится задерживать авиарейс, если осуществляются боевые действия или запрещены чартерные перевозки в некоторые пункты. В подобных случаях, вернуть деньги не получится.

Защищая свои права, опирайтесь на следующие нормативно-правовые документы:

1. Гражданский кодекс – ст. 794 и 795;
2. Воздушный кодекс – ст. 126, п. 4 ст. 124;
3. Закон «О защите прав потребителей» – п. 5 ст. 28;
4. Федеральные авиационные правила (ФАП) – п. 99, 227.

Неважно, каким рейсом вы воспользовались: регулярным или чартерным. Какую компанию выбрали (национальную или лоукостер) – тоже не имеет значения. Пассажиры имеют одинаковые права во всех случаях.

Что авиакомпания обязана предоставить бесплатно

В п. 99 Федеральных авиационных правил прописывается, как перевозчики должны компенсировать неудобства, доставленные пассажирам в связи с задержкой/переносом/отменой рейса. Какие услуги предоставляются бесплатно и при каких условиях, показано в таблице.

На сколько часов задержали авиарейс	Что предоставляется бесплатно
2-4	Два телефонных звонка, отправка двух e-mail- сообщений, комната матери и ребенка.
4-8	Горячее питание. Днем должны подавать 1 раз/6 часов, ночью – 1 раз/8 часов.
более 6, ночью	Место в гостинице, трансфер от аэропорта до места проживания.
более 8, днем

Может ли перевозчик поселить с другими людьми, когда предоставляет жилье в связи с задержанным рейсом? Однозначно – нет. Если пассажиры останутся недовольны выбранным номером (по объективным причинам), они вправе выбрать отель самостоятельно. Правда, в подобных случаях не всегда удается полностью компенсировать стоимость проживания, и компания не обязана оплачивать транспортные услуги.

В европейских странах положена такая же компенсация за доставленные неудобства (ночлег, питание). Но есть одно отличие: когда полет переносится больше, чем на 5 часов, можно не только вернуть деньги за авиабилет, но и потребовать бесплатный возврат в первоначальную точку. Компания должна выполнить эти обязательства.

Компенсация за отмену и перенос авиарейса в России

При задержках и отмене рейса по вине авиакомпании пассажиры получают компенсацию в размере 3% стоимости билета/в час и четвертую часть МРОТ. О дополнительных компенсациях в законодательстве ничего не сказано.

Когда рейс отменяется за несколько дней до вылета, компания-виновник может предложить альтернативный перелет через другого перевозчика. Место прибытия при этом не меняется. Брать доплату с пассажиров нельзя. Второй способ решить проблему – вернуть полную стоимость авиабилета на основании п. 227 ФАП.

Обратите внимание: когда вы покупаете один билет с пересадкой, можно компенсировать стоимость всего перелета. Но если оформляете отдельно два билета, компенсация выплачивается иначе. Например, по направлению Москва – Буэнос-Айрес и Буэнос-Айрес – Кордова отменили первый рейс. Тогда деньги возвращаются только за направление Москва – Буэнос-Айрес, стоимость второго рейса компенсируется по стандартным правилам. Если не состоялся перелет Буэнос-Айрес – Кордова, и пассажир съездил впустую, провинившаяся организация возвращает средства, потраченные на перелет в столицу Аргентины и оплачивает возвращение в Россию.

Компенсация за нарушения в зависимости от сроков и расстояния

Если вы совершаете полет из страны Евросоюза или авиакомпания, которой вы летите, зарегистрирована в Европейском Союзе, то вы можете рассчитывать на получение компенсации до 600 €.

На размер компенсации влияет время ожидания и расстояние. Получить ее нельзя, если рейс задерживается от 2 до 3 часов. Когда ожидание длится от 3 до 4 часов, пассажирам выплачивается:

• 250 € – расстояние не превышает 1500 км;
• 400 € – от 1500 до 3500 км;
• 400 € – более 1500 км в пределах Евросоюза;
• 300 € – расстояние между аэропортами больше 3 500 км.

Получить компенсацию за задержку рейса в размере 600 € можно тогда, когда время задержки превышает 4 часа.

Какая компенсация положена при отмене рейса, зависит от того, когда пассажир об этом узнал. Если сообщение пришло за две недели до отправления (и позже), сумма составит от 125 до 600 € (зависит от расстояния и времени задержки альтернативного направления). Если срок уведомления превышает 14 дней, никаких выплат не дадут.

В авиакомпаниях США не предусмотрено компенсаций для пассажиров за отмененный, задержанный или перенесенный рейс. Бесплатное питание, напитки и телефонный звонок тоже не предоставляются.

Как составить претензию

Когда авиаперевозчик не выполнил обязательств по своей вине и не собирается компенсировать ущерб, составляйте претензию. Подготовьте максимум документов, подтверждающих факт нарушения договора. Конечно, собирать их надо заранее.

Пригодятся чеки, квитанции и прочие бумаги, где отражены ваши затраты на период ожидания самолета. Например, проживание в гостинице, поездка на транспорте, покупка напитков и еды в аэропорту и т. д. Желательно сфотографировать табло вылетов, чтобы было видно текущее время и статус рейса. После объявления о задержке попросите представителей авиакомпании заверить авиабилет штампом и поставить соответствующую отметку. При посадке – указать фактическое время отправления.

На основании ст. 126 ВЗК РФ, предъявлять претензии авиакомпании можно в течение полугода со дня нарушения договора. В европейских странах срок продлен до двух лет (Монреальская конвенция), а в Великобритании – до шести лет.

Куда обращаться за компенсацией

Подготовленную претензию подавайте представителям авиакомпании по месту прибытия или отправления. Если не получится их найти, отправляйте документ заказным письмом с описью по адресу организации. Обязательно сохраните копию заявления и подтверждения отправки – это ваши доказательства. Компания должна ответить на претензию в течение месяца. Есть и третий вариант – подать жалобу на официальном сайте компании, но такие обращения чаще всего игнорируется.

После подачи претензии никаких действий не последовало? Вы получили несправедливый отказ? Тогда обращайтесь в суд. Желательно вместе с юристом, поскольку выиграть спор с авиакомпанией бывает непросто. Обязательно соблюдайте срок подачи иска. Когда задержали/отменили/перенесли рейс по вине авиаперевозчика, возмещают 25% от МРОТ. Получение компенсации в размере свыше 1/2 стоимости билета невозможно.

Взыскание компенсации за задержку рейса самолета через Compensair.com

Рекомендуем вам присмотреться к сервису https://www.compensair.com, который помогает пассажирам вернуть до 600 €. Он взаимодействует с перевозчиками, которые оказывают услуги по европейским направлениям. Схема работы:

1

Перейдите на официальный сайт Compensair.com и нажмите кнопку «Проверить рейс».

2

Введите необходимую информацию: место прибытия/отправления, дату, название авиакомпании и длительность задержки. Сообщите, предложила ли организация альтернативный рейс. Затем перейдите по кнопке «Рассчитать компенсацию».

3

Узнайте, положены ли вам выплаты. Если положены, отправляйте заявку специалистам сервиса Compensair.com. Они проанализируют вашу ситуацию и подготовят первичную претензию. Проведут переговоры с юристами провинившейся авиакомпании, чтобы решить конфликт в досудебном порядке.

Обращаться к сервису Compensair.com выгодно, потому что все риски, бумажную и рутинную работу сотрудники берут на себя. Вы экономите время и нервы, которые и так пришлось потратить на неудачном перелете. Но здесь есть определенные условия:

• сервисом взимается комиссия 25% с полученной компенсации;
• представители занимаются делами, за которые полагается компенсация минимум 250 €;
• рассматриваются случаи, давность которых не превышает 6 лет;
• взыскание компенсации невозможно за задержанный рейс, отмененный или перенесенный по форс-мажорным обстоятельствам.

К сожалению, во многих авиакомпаниях случаются сбои в расписании и задержки рейсов – частое явление. Но это вовсе не означает, что пассажиры должны спокойно к этому относиться. Нет. Просто готовьтесь ко всему заранее. Наши рекомендации обязательно помогут вам защитить свои интересы.

какая положена компенсация пассажиру за задержку вылета?

Что произошло: Госдума приняла 22 мая поправки в «Закон об основах туристской деятельности». Они вступают в силу через 90 дней после опубликования, то есть ближе к осени, к бархатному сезону.

Кого касается: поправки могут оказаться важными в том случае, если туроператор втихаря исчезнет, а его клиенты вместо пляжа окажутся у разбитого корыта.

Напомним, в России действуют обязательные финансовые гарантии для туроператоров (те оформляют их у страховщиков). Из суммы фингарантий туристы получают компенсацию за несостоявшийся или испорченный отпуск, если туроператор разорится, не оплатит отель или еще каким-то образом не выполнит свои обязательства. По новым поправкам не нужно ждать, пока горе-турфирма признает, что она в яме — Ростуризм может своим решением исключить её из реестра туроператоров, это будет считаться страховым случаем.

— Зачастую недобросовестный туроператор публично не заявлял о прекращении своей деятельности. Из-за этого страдали сотни семей, некоторые оставались за рубежом, — объяснил председатель Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Компенсация за задержку рейса

 

  Достаточно часто приходится встречать задержки рейсов, и если Вы с этим еще не столкнулись, то настанет время, когда столкнетесь. В воздушных перевозках это частое явление. Благодаря заботе со стороны властей, существует своеобразное наказание для авиакомпании за любую задержку рейса, которая не зависит от перевозчиков. Помимо предоставляемых обычных услуг пассажир может получить и денежную компенсацию за задержку рейса.

    Необходимая документация для материальной компенсации.

 

   Что б получить материальную компенсацию за задержку рейса, прежде всего, должна иметься претензия, отправленная непосредственно в компанию, которой должен был быть осуществлен рейс. К претензии будет необходимо приложить последующие документы:

- отмеченные аэропортом билеты о задержке рейса, возможно, Вам дадут справку, но проследите, чтоб она была заверена непосредственно сотрудниками аэропорта

- Не выбрасывайте чеки! Вам нужно будет  предоставить, документ о ваших расходах, по этим чекам будет осуществлена компенсация.

Важно помнить и о том, что ваша претензия к авиакомпании будет рассмотрена согласно российскому законодательству. Такие правила действуют и для перевозчиков из-за границы, которые осуществляют перевозки на территории России. Если перенос рейса был осуществлен за пределами России, то все судебные разбирательства будут проводится согласно законодательству той страны.

 

                              Задержка и компенсация в Европе.

 

   Евросоюз на своей территории регулирует подобные отношения при помощи определенного Положения, которое располагается под номером 261 дробь 2004в  соответствии к Совету ЕС и парламенту Европы.  Компенсация будет зависить соответственно от расстояния самого полета, так же это зависит от времени задержки. В соответствии с такими правилами, оплата за то, что рейс задержали, будет производиться, но в разной мере и материальная выплата может отличаться.

                                                            

   Задержка и компенсация в России.

   Согласно статье 126 Воздушного Кодекса РФ, на протяжении шести месяцев непосредственно с момента прилета, любой пассажир имеет право на предоставление претензий. Подать заявление можно как лично, так и при помощи заказного письма, который будет включать все необходимые документы.  Вашу заявку должны принять на рассмотрение в течении 30 дней с момента подачи.

Лучше всего будет сделать копию, подано заявки и все документы, которые могут подтвердить её отправление. Зачем? Потому что в случае игнорирования Вы можете подать иск на суд, где будет необходимо предоставить, эти документы. Для подачи документов в суд нужно предоставить следующие документы:

1. Копии билетов с показателями о задержке полета, отметка об отмене рейса
2. Документ подтверждающий проживание в гостинице, если он имеется
3. Счета за телефон, питание и другие
4. Претензию к авиакомпании в письменном виде и ответами с авиакомпании
5. Заявление (исковое)

                                                                     

  Чартерные, а так же регулярные рейсы (постоянные задержки).

  Не мало людей,  задаются вопросом о том имеется ли разница в защите прав, если рейс был задержан на чартерных или регулярных рейсах. Первым делом нужно разобраться в терминологии.

    Что же такое чартерный рейс? Чартерный рейс являет собой предоставленный чартерный договор, который заключается между перевозчиком и туроператором. Такие рейсы не предоставляют фиксированный график полетов, точность которых составляет от 3 до 5 часов. Основная масса непосредственно туристических рейсов использует данный способ, еще его можно назвать «пляжным». Туроператор сможет помочь Вам приобрести билет на чартерный рейс, в других авиа агентствах вы не сможете найти билетов на подобные рейсы. Важно и то, что сами туроператоры не имеют заинтересованности чтоб проводить реализацию билетов по отдельности. Более выгодно будет продавать билеты в комплексном виде под путешествие, даже если оно и не является сверх дорогим.

    Теперь перейдем к регулярным рейсам. Регулярные рейсы противоположны чартерным и выполняются в соответствии с фиксированному графику на соответственной основе, а именно круглогодичной. Имеются соответственные инструкции о продажах и бронировании или оформления об отказе от перелета, с которыми Вы имеете возможность произвести ознакомление на кассе. Межправительнное соглашение производит регламентацию всех рейсов международного типа.

    Теперь непосредственно сам авиабилет. Авиабилетом называют договор между привозчиком авиакомпанией и пассажиром. В договоре авиакомпания обязуется доставить пассажира и его багаж в указанное место, в указанное время, при этом гарантируя безопасность. Пассажир обязуется оплатить услуги предоставленные авиаперевозчиком.

   Согласно воздушному кодексу РФ, вся ответственность, за какие либо задержки или отмены рейса ложится на плечи авиакомпании, вне зависимости какой это рейс. (Чартерный или регулярный). Тогда с точки выплат между чартерным и регулярным рейсом, разницы не существует. При задержках рейсов авиакомпания и только авиакомпания будет обязана выплатить компенсацию или предоставить определенные услуги за задержку рейса. 

Дргие полезные статьи

Компенсация за задержку рейса самолета: как получить

Под задержкой рейса самолета подразумевается перерыв в воздушной перевозке, возникший по вине авиакомпании, или вынужденная задержка самолета при отправке. Каждый пассажир может рассчитывать в этом случае на компенсацию за задержку рейса самолета. О том, как получить компенсацию, вы узнаете из статьи.

Содержание статьи:

Какая положена компенсация за задержку рейса

Задержка рейсов является одной из самых распространенных проблем, связанных с авиаперевозками.

Чаще всего причинами задержки рейсов являются:

• технические неисправности самолета;
• плохие погодные условия. Например, зимой при ледяном дожде, метели, снегопаде пропускная способность полос существенно снижается, так как необходимо чистить полосы. Кроме того, самолеты необходимо обрабатывать противообледенительной жидкостью. Гроза также мешает взлету и посадке самолетов;
• отсутствие резервных самолетов;
• экономическая нецелесообразность в случае продажи менее половины билетов рейса.

При задержке рейса самолета пассажир имеет право на:

• право на компенсацию возмещение убытков;
• право на компенсацию морального вреда;
• право на отказ от полета
• право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Давайте разберемся с правами пассажира подробнее.

Компенсация возмещения убытков. Если пассажир намерен получить компенсацию за задержку самолета, то ему надо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Убытки могут быть связаны с опозданием на другой самолет или поезд, со срывом заранее оплаченных экскурсий и т.п.

К претензии в адрес авиакомпании пассажир прикладывает копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Компенсация морального вреда. Данный вид компенсации возможен через суд. Поэтому, если авиакомпания не удовлетворит претензию о возмещении убытков, то при подаче судебного иска пассажир может одновременно с выплатой компенсации за задержку авиарейса потребовать компенсацию морального вреда.

Право на отказ от полета. В случае задержки рейса отказ от перевозки считается вынужденным. Поэтому в данной ситуации авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.

Штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, то штрафа она может избежать.

Международные воздушные перевозки имеют свои особенности. Авиакомпания несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика определяется суммами, указанными в специальных правах заимствования конвенции. Перевод этих сумм в национальные валюты в случае судебных разбирательств производится в соответствии со стоимостью таких валют в специальных правах заимствования на дату судебного решения.

Отметим, что Монреальская конвенция применяется, в случаях когда место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников конвенции, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником.

Любая авиакомпании может заключать с пассажирами соглашение о повышении своей ответственности по сравнению с ответственностью, предусмотренной нормативно-правовыми актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании данного соглашения.

Какие услуги можно получить в аэропорту при задержке рейса самолета

При задержке авиарейса пассажир может рассчитывать на получение в аэропорту дополнительных услуг.

В частности, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное получение от авиакомпании таких дополнительных услуг, как:

• организация хранения багажа;
• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• обеспечение прохладительными напитками;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при условии, что ожидание отправления рейса составляет более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время. При предоставлении гостиницы авиакомпания обеспечивает доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Как получить компенсацию за задержку рейса

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину. "Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт. — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса".

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

"Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд".

Судебное разбирательство

Home - Компенсация за задержку рейса

Ваш рейс был отменен или задержан более чем на три часа? Вам отказали в посадке или задержали, поэтому вы опоздали на стыковочный рейс? Если это так, велика вероятность, что вы имеете право на компенсацию за причиненные неудобства. Авиакомпании часто не прислушиваются к своим пассажирам, но на протяжении многих лет мы заставляли их прислушиваться к нам, и именно поэтому мы можем вам помочь. Мы работаем на беспроигрышной основе, без комиссии и несем все риски, за которые вы в противном случае несли бы ответственность: если мы не добьемся успеха, вы ничего не платите.В случае успеха мы получаем 29% от заявленной суммы и административный сбор в размере 26,00 евро на человека. Мы взимаем комиссию только после выплаты компенсации.

Ваши права как пассажира изложены в Европейском Регламенте о компенсации за задержку рейса 261/2004. В этом документе подробно рассказывается о ваших правах в случае задержки рейса в Европу и обратно. Например, за каждую задержку рейса более чем на два часа вы имеете право как минимум на еду и напитки за счет авиакомпании, а при необходимости также на проживание в отеле.Если ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы также имеете право на компенсацию. Вы можете найти более подробную информацию ниже.

В случае форс-мажорных обстоятельств от авиакомпании по закону не требуется выплачивать компенсацию. Это то, что мы называем «чрезвычайными обстоятельствами», такими как плохая погода, политические беспорядки или забастовки сотрудников авиадиспетчерской службы.

.

Задержка и отмена рейсов | Министерство транспорта США

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по закону США только в том случае, если определенных пассажиров «вытолкнули» из рейса, который перепродан.

Правила Департамента в отношении задержки и отмены рейсов применяются только к рейсам, выполняющим рейсы в, из или внутри США. Тем не менее, пассажиры, летящие между зарубежными странами или внутри них, могут быть защищены от задержки и отмены рейсов в соответствии с законодательством другой страны.

Задержка рейса

Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или другую компенсацию от авиакомпании?

• Нет. Федеральных законов, обязывающих авиакомпании предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов, нет. У каждой авиакомпании есть собственная политика в отношении того, что делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на длительное время, узнайте у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, на сколько задержат мой рейс?

• Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет рейса запланирован в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна, как минимум, предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
  
• Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все индикаторы статуса полета и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, которые находятся под ее контролем, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

• Авиакомпании иногда трудно оценить, как долго будет задержка на ранних этапах.Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и дольше, это называется «медленной задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к задержке более длительной, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может стать хуже, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

• Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попробовать организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда проще договориться об этом, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем вы решите сменить рейс, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас сбор и / или более высокий тариф за изменение вашего бронирования.
  
• Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию передать ваш билет альтернативной авиакомпании - это поможет вам сэкономить деньги, избежав повышения тарифа.Однако нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний переводить вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет на рейс другой авиакомпании. Кроме того, имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится сложнее и требует времени, если вы зарегистрировали багаж.

Мой рейс значительно задерживается - имею ли я право на возврат?

• Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета (например, сборов за багаж, повышение класса места и т. Д.).
  
• DOT конкретно не определяет «значительную задержку». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в индивидуальном порядке.

Отмена рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

• Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
  
• Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт - даже за невозвратные билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
  
• Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых применимых ограничениях, таких как даты отключения и окончания срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Может ли моя авиакомпания отправить меня на рейс другой авиакомпании, если мой рейс отменен?

• Да. Хотя от авиакомпаний не требуется переводить вас на рейс другой авиакомпании, они могут и иногда это делают, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  
• Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли у другого перевозчика свободные места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Однако помните, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейс другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и в другие часы пик.

Если мой рейс отменен, должна ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, стоимость проезда в такси, талон на питание или возмещение любых других расходов на билеты, не связанных с авиаперелетом, связанных с моей поездкой?

• Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета и сборов, непосредственно связанных с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. Д.) при отмене рейсов.
  
• Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила поведения в отношении пассажиров, рейсы которых были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс, и я вынужден пропустить круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

• №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые путевые расходы, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты или потеря заработной платы.

.

Полное руководство по требованию компенсации за задержку рейсов в 2020 г.

Если ваш рейс задерживается, вы просто принимаете это или требуете компенсации?

Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство. После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не будут для вас секретом.

(У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен.)

Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:

Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку.Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.

Все это не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и вылетает не вовремя.

Как и миллионы авиапассажиров, я был там. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушенным рейсом, как и вы в тот же день.

Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:

Регламент ЕС 261/2004 призван защитить права авиапассажиров ЕС.Несмотря на то, что авиакомпании этого не рекламируют, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.

Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. То есть 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и то, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.

Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!

---

Вы можете подать заявку на задержку рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

---

Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:

Как получить компенсацию за задержку рейса

В основном у вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый - сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса

Если вы решили взять дело в свои руки, наберитесь терпения и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).

Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, требование большинства пассажиров, требующих самостоятельно, все еще остается без ответа - многие из них не смогли получить свои деньги.Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.

Все еще хотите оформить заявку самостоятельно? Вот что делать:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы бронировали. Например:

• Вы забронировали билет на веб-сайте Air France, но рейс выполняла Delta: ваш запрос следует направить в Delta
• вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: вашу претензию следует направлять в British Airways

Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании предлагают вам заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу. Самый простой способ сделать это - по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что произошло

Какой бы вариант ни предложила авиакомпания, чтобы связаться с ними, вы сможете описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:

• описание того, что пошло не так с вашим полетом
• , сколько денег вы требуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
• соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или EC 261)

Помните: вряд ли человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, несет ответственность за ваши проблемы.Не будьте грубыми или агрессивными, это только контрпродуктивно.

Если вы получили положительный ответ на компенсацию за задержку авиакомпании: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере, первоначально) отказывают в компенсации.

3. Подайте жалобу в национальный исполнительный орган (NEB) или в схему альтернативного разрешения споров (ADR).

Это не обязательно должен быть конец только потому, что так сказала авиакомпания. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют незнанием своих пассажиров о своих правах на уклонение от выплаты компенсации.

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с EC 261, подайте иск в CAA, регулирующий орган или судебный орган.

.

Заявите о своем праве на компенсацию за задержку рейса

Выберите проблему с рейсом и требуйте от 250 до 600 евро.

Начать просто

1. Введите данные вашего рейса

Наш бесплатный чек сразу же скажет вам, имеете ли вы право на компенсацию. Просто введите свой рейс, независимо от того, был ли он задержан, отменен, перебронирован или пропущен рейс.Претензии действительны до шести лет!

2. Мы защищаем ваши права

С вашего разрешения наша высококвалифицированная команда экспертов по туристическому праву встретится с авиакомпанией и потребует у вас деньги. При необходимости мы даже представим вас в суде. Вы, конечно же, будете в курсе на каждом этапе пути.

3. Вы получаете компенсацию

Ваши деньги здесь! Мы немедленно переведем вам компенсацию за вычетом нашей комиссии за успех в размере 20-30% + НДС.Если нам не удастся, ваше дело будет закрыто бесплатно.

У вас есть вопросы? У нас есть ответы!

Сколько стоит Flightright?

Вы платите нам только в случае успеха. Затем мы получаем от 20 до 30% принудительной компенсации плюс НДС. В случае неудачи вы ничего не платите. Это честно, не правда ли? Даже наша первоначальная оценка вашего проблемного полета бесплатна.

Мы настаиваем на том, чтобы авиакомпании заплатили до

7 из 10 клиентов сообщают, что авиакомпания отказалась выплатить компенсацию или просто проигнорировала их претензии.По этой причине многие пассажиры чувствуют себя бессильными. Наши юристы борются за права авиапассажиров и отстаивают их требования вопреки всему. Мы знаем оправдания авиакомпаний, пробиваемся сквозь бумажную войну и защищаем ваши права в суде.

У вас есть время для удовлетворения вашего иска о компенсации

№1 в Европе: мы уже привлекли для наших клиентов более 300000000 евро.

Что говорят наши клиенты?

Авиакомпания не будет платить? Только не с нами!

Журнал "Уолл Стрит

«Обладая обширным опытом в области европейских законов о компенсации за задержку рейсов, Flightright обрабатывает все ваши документы и юридические взаимодействия с авиакомпанией и принимает на себя 100 процентов риска при рассмотрении вашего иска»

Дейли Телеграф

«В Flightright вы получите компенсацию одним щелчком мыши»

Компенсация за задержку рейса

Независимо от того, готовы ли вы к заслуженному отпуску или просто собираетесь домой после городской поездки, вы обычно уверены, что забронированный вами рейс вылетит вовремя.К сожалению, существуют всевозможные ситуации, которые могут привести к задержкам, отмене рейсов или пропущенным стыковкам. Не отчаивайтесь! Пассажиры защищены постановлением ЕС 261/2004 и имеют широкие права. Компенсация за задержку рейса - хоть какое-то утешение.

Flightright защищает права ваших авиапассажиров без стресса и без финансового риска

Требование компенсации после сбоя рейса может стать настоящей проблемой. Авиакомпании не выплачивают компенсацию, поэтому не удивляйтесь, если ваша претензия будет отклонена из-за «чрезвычайных обстоятельств».Flightright заставляет авиакомпании брать на себя ответственность: мы продвигаем ваши права авиапассажиров, помогаем вам требовать компенсацию, которую вы по праву заслуживаете, и, при необходимости, защищаем ваши права в суде. Риск нулевой стоимости. Наш опыт позволяет нам спорить более профессионально, чем отдельные потребители, а наша репутация держит авиакомпании в курсе. Использование Flightright избавляет вас от лишней бумажной работы и стресса. Наши опытные эксперты в области туристического права позаботятся о том, чтобы вы получили то, на что имеете право. Вы платите нам только в случае успеха - мы берем на себя финансовый риск.

Ваши права авиапассажира стоят наличных

Чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса, необходимо выполнить определенные условия. Рейс должен начинаться или приземляться в стране-члене ЕС. Если рейс начинается за пределами ЕС и приземляется в стране ЕС, авиакомпания, выполняющая рейс, должна иметь штаб-квартиру в ЕС. Это означает, что на рейсы из-за пределов ЕС также могут подаваться претензии. Как пассажир, вы, как правило, в безопасности, если у вас есть действующее бронирование и вы вовремя зарегистрировались.Если ваш рейс был отменен из-за закрытия аэропорта или воздушного пространства, возможно, вам не полагается компенсация, но вы все равно можете получить возмещение за билет. С другой стороны, если отмена произошла из-за технической проблемы, это совсем другая история. Авиакомпании придется выплатить компенсацию от 125 до 600 евро, если они не докажут, что не виноваты. Возможно, им также придется предложить другие услуги, такие как бесплатные телефонные звонки или прохладительные напитки.

.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Были ли у вас задержки рейса? Вы можете получить компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Путешествовать самолетом удобно, но зачастую сложнее, чем хотелось бы. В тот или иной момент мы можем столкнуться с задержкой рейса. К счастью, согласно Регламенту ЕС 261/2004 вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро.

1. Ваш рейс задержали более чем на 3 часа?

2.Вы вылетели из ЕС или прибыли в аэропорт ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС?

Если вы ответили на эти вопросы « Да» и ваш задержанный рейс не был обусловлен чрезвычайными обстоятельствами, то вы можете потребовать компенсацию в размере до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС.

У вас есть информация о рейсе? Все, что нам нужно, это дата и номер рейса, чтобы мы могли проверить, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса.

Чек компенсации

В SkyRefund , опытный юрист

.

Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если ваш рейс:

• выехало из Великобритании, Европейского союза (ЕС), Исландии, Норвегии или Швейцарии

• выполнялся европейской авиакомпанией и приземлялся в Великобритании, ЕС, Норвегии или Швейцарии, независимо от того, куда вы летели из

  .
• уехали с некоторых французских островов за границей или с Канарских островов, Мадейры, Азорских островов или Сен-Мартен - проверьте, какие французские острова на сайте ЕС
• выполнял рейс европейской авиакомпании и приземлился на подходящем французском острове за границей или на Канарских островах, Мадейре, Азорских островах или Сен-Мартене

Обратитесь в авиакомпанию, если это к вам не относится, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• проживание, если вы задерживаетесь на ночь - и проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предложили помощь.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании - например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами ЕС, который совпадает с рейсом из ЕС, вы обычно можете получить компенсацию, если:

• вы забронировали оба рейса как одно бронирование

• вы задержались более чем на 3 часа

• задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вам полагается определенная сумма компенсации в зависимости от:

• расстояние вашего полета - проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
• длительность задержки - как поздно вы прибудете в пункт назначения
• , летите ли вы в пункт назначения ЕС или за пределами ЕС

Чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в авиакомпанию. Найдите их веб-сайт или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов

Вам не нужно покупать рейс, если он задерживается на 5 часов и более.Неважно, по чьей вине задержка или дальность полета.

Если вы не летите рейсом

По закону авиакомпания должна предоставить вам все следующее:

• полный возврат средств за рейс
• - полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
.
• , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели
.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 600 евро, если задержка произошла по вине авиакомпании - в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

• - полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
.
• - запасной рейс, который доставит вас в пункт назначения

Если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

• Помощь с расходами - если отмена задерживается на 2 часа и более
Компенсация
• - если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам нужно достаточно долго ждать замены рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Компенсация

Вы имеете законное право на получение компенсации, если авиакомпания несет ответственность за задержку либо:

• рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа или более
• Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

• при отмене рейса
• дальность полета - уточняйте дальность полета на сайте веб-флаера
• время вылета и прилета перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Требуйте от авиакомпании получения компенсации или использования собственной туристической страховки, если она покрывает отмену бронирования.

Иск от авиакомпании

Обратитесь в авиакомпанию - это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию - укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании. В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт.Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Храните записи - сохраняйте копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании - это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Вы можете сообщить о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), если авиакомпания не предоставляет вам то, на что вы имеете право.

PACT (группа CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров) рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если задействованная авиакомпания или аэропорт не является членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR) .

.

---

Смотрите также

• 
  Возраст уральских гор
• 
  Где сейчас жарче всего
• 
  Гренада государство на карте мира
• 
  Остров карибского моря
• 
  Черногория сезон для отдыха
• 
  Коста брава пляжи
• 
  Румыния с кем граничит
• 
  Горнолыжка в италии курорты
• 
  Октоберфест что это такое
• 
  Куда сходить в александрове
• 
  Тенерифе где лучше остановиться