Главная » Разное » Как узнать возвратный или нет билет на самолет

Как узнать возвратный или нет билет на самолет


Вся правда о возвратных и невозвратных авиабилетах – как вернуть невозвратный билет на самолет, и не потерять деньги?

Не всегда жизнь идет по плану. Нередки случаи, когда она вносит собственные коррективы в запланированные события, а то и бьет по карману. Например, когда приходится отменять полет, имея на руках невозвратные билеты. С одной стороны – такие билеты гораздо выгоднее, с другой – сдать их обратно при «форс-мажоре» невозможно.

Или все-таки возможно?

Содержание статьи:

  1. Невозвратные билеты на самолет – плюсы и минусы
  2. Как узнать, возвратный билет или нет?
  3. Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?
  4. Как вернуть или обменять невозвратный билет при форс-мажор?

Что такое невозвратные билеты на самолет – плюсы и минусы, отличие от возвратных авиабилетов

Вплоть до 2014-го года у пассажиров отечественных авиакомпаний имелась замечательная возможность – спокойно сдать билеты. Причем, даже прямо перед вылетом.

Где купить авиабилеты выгодно и как организовать путешествие самостоятельно — 20 полезных сайтов для туристов

Правда, тогда 100% сумму получить обратно было нельзя (максимум 75%, если до вылета остается менее суток), но при возврате за несколько дней до рейса все вложенные в билет деньги до копеечки возвращались в кошелек (за исключением сервисных сборов, конечно).

Все риски авиакомпании закладывали непосредственно в тарифы — которые, как известно, были немалыми.

С момента вступления в силу новых поправок пассажиры познакомились с новым термином – «невозвратные билеты», на которые цены снижены (прим. – по внутренним направлениям) почти на ¼. Сдать такой билет перед вылетом у вас не получится – ведь, скорее всего, реализовать его авиакомпания просто не успеет, что означает пустующее место в самолете и убытки для перевозчика.

Именно поэтому перевозчик перестраховывается, отнимая у вас возможность сдать билет, но предлагая взамен привлекательные цены.

Какой билет выгоднее – решать только пассажиру.

Видео: Что такое невозвратные билеты на самолет?

Виды невозвратных билетов

Общей классификации подобных билетов нет – каждая компания самостоятельно определяет цены, тарифы и правила.

А у некоторых лоукостеров невозвратными стали все билеты без исключения. Многие перевозчики в числе невозвратных предлагают билеты, реализуемые в рамках специальных акций.

Для кого будут выгодны невозвратные билеты?

Подобный вариант однозначно для вас, если…

  • Вы ищете самые дешевые билеты.
  • Ваши поездки не зависят от сторонних факторов. Например, от детей, начальства и проч. Только ваши собственные форс-мажоры могут помешать вашим планам.
  • Вам хватает ручной клади в поездках.
  • У вас уже есть виза.
  • Низкая цена билета конкретно для вас имеет большее значение, чем комфорт поездки.

Вам точно не подойдут невозвратные билеты при следующих обстоятельствах:

  1. У вас есть дети. Особенно, если они часто болеют.
  2. Ваше начальство может перечеркнуть ваши планы легко и непринужденно.
  3. Ваша поездка зависит от множества различных обстоятельств.
  4. Одобрят ли вам визу – это еще большой вопрос.
  5. Ручной кладью в поездке вы точно не обойдетесь (пара чемоданов однозначно полетит с вами).

Если все-таки невозвратные билеты приобретать боязно, то…

  • Проведите анализ самых дешевых и выгодных полетов.
  • Выбирайте более дешевые направления для поездки, если это, конечно, не командировка, где конечный пункт определен не вами.
  • Не забывайте о распродажах, и ловите специальные акции.

Как узнать, возвратный билет или нет – пометки на невозвратных билетах авиакомпаний

Итоговая цена билета всегда складывается из тарифа (цена за перелет) и таксы, а также сервисных и прочих сборов.

Определить свой тариф и выяснить, какой же именно тип билета (прим. – возвратный или невозвратный) может вам попасться, не сложно.

  1. Тщательно, еще до момента покупки билета, проверьте все правила бронирования.
  2. Используйте возможность поиска недорогих билетов на соответствующих сайтах.
  3. Изучите все «Условия тарифа» непосредственно на сайте авиакомпании.

На «невозвратность» билета обычно указывают соответствующие отметки (прим. – на английском/русском языке), которые можно найти в Правилах/Условиях тарифа.

Например:

  • Возврат провозной платы запрещен.
  • CHANGES NOT PERMITTED.
  • При отмене стоимость билета не возвращается.
  • Возврат разрешен с удержанием платы.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE/NO-SHOW.
  • REFUNDABLE CHARGE — 50 EURO (сумма может быть своей у каждой компании).
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW.
  • CHANGES NOT PERMITTED.
  • NAME CHANGE NOT PERMITTED.
  • WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE. В данном случае говорится о том, что, помимо тарифа, невозвратными будут также и таксы.

Когда можно сделать возврат невозвратного авиабилета и вернуть деньги – все ситуации

Безусловно, невозвратный билет выгоднее для пассажира. Но, как следует из названия, вернуть этот билет не удастся. На то он и «невозвратный».

Видео: Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Впрочем, для каждого случая есть исключения, и законом определены ситуации, в которых есть шанс вернуть свои кровно заработанные:

  1. Ваш рейс был отменен.
  2. Вас не посадили на вами оплаченный рейс.
  3. Ваш рейс был сильно задержан, по причине чего вам пришлось менять свои планы, и вы даже понесли убытки.
  4. Вы или близкий родственник, который также должен быть стать пассажиром данного рейса, заболели.
  5. Умер кто-то из членов семьи.

Если ситуация относится к перечисленным форс-мажорам, или же вы не полетели по вине компании, то вернуть свои деньги получится в полном размере.

Если же вина за неслучившийся полет лежит полностью на пассажире, то остается возможность вернуть средства, взимаемые за сборы.

Правда, не во всех авиакомпаниях (уточняйте эти нюансы заранее, при бронировании билетов!): иногда сервисные и топливные сборы также не подлежат возврату.

Важно:

У большинства зарубежных перевозчиков смерть родственника не считается основанием для возврата суммы за билет, а все издержки покрывают страховщики.


Как вернуть или обменять невозвратный билет в случае форс-мажор – инструкция для пассажира

На случай возврата невозвратного билета существуют соответствующие инструкции — но важно понимать, что окончательное решение по данному вопросу в любом случае остается за перевозчиком.

При покупке билета через посредника за возвратом суммы обращаться следует именно к нему!

  • Вы обязаны сообщить о том, что вы вынуждены вернуть билет, еще до момента окончания регистрации на конкретный рейс.
  • У вас на руках должны быть все соответствующие документы.
  • Посредник обязан объяснить – как именно вернуть свои средства.
  • Вернуть сбор посредника (например, агентства) за продажу билета не получится.

Если вы приобретали билет без участия посредников – сразу у авиакомпании, то схема возврата будет такой же:

  • Вы обязаны сообщить о том, что вы вынуждены вернуть билет, еще до момента окончания регистрации на конкретный рейс.
  • У вас на руках должны быть все соответствующие документы, которыми вы можете подтвердить причину своего отказа от поездки.

Видео: Как вернуть деньги за невозвратный билет?


 

Возврат денег по причине болезни/смерти родственника, с которым вы собирались лететь, или по причине собственной внезапной болезни:

  1. Пишем электронное письмо и отсылаем на электронную почту перевозчика до момента начала регистрации на рейс. В письме подробно объясняем причину, по которой вы не летите оплаченным вами рейсом. Данное письмо станет доказательством того, что вы своевременно уведомили авиакомпанию о данном факте.
  2. Звоним непосредственно в авиакомпанию и сообщаем ту же информацию – до момента регистрации на рейс.
  3. Собираем все документы, которые считаются основанием для возврата средств за невозвратный билет.
  4. Отправляем все документы вместе с заявлением традиционной почтой на официальный адрес перевозчика.
  5. Ждем возврата средств. Что касается сроков возврата – они свои у каждого перевозчика. Например, у Победы этот период может затянуться до месяца, а у Аэрофлота составляет 7-10 дней. Компания может продлить данный период, если это требуется для проверки достоверности предоставленных пассажиром документов.

Какие документы будут считаться основанием для возврата средств?

  • Справка из медучреждения. В ней должно быть указано состояние здоровья пассажира на дату, в которую планировался полет. В документе должны присутствовать не только реквизиты, название и печать учреждения, но также ФИО, должность, подпись и личная печать самого врача, и печать/подпись главврача или зав/отделением. Также в документе должна быть указана дата выдачи самой справки и соответствие периода болезни датам оплаченной поездки. Важно: многие компании требуют и заключение в документе о том, что «Перелет в указанные даты не рекомендуется».
  • Свидетельство о смерти.
  • Документ, полученный в медпункте аэропорта. Естественно, с печатью и названием пункта, должностью, ФИО и печатью/подписью врача, а также с датой выдачи справки и наличием отметки о совпадении даты перелета и периода заболевания.
  • Копия листка нетрудоспособности, которую должен заверить либо представитель перевозчика непосредственно в аэропорту, либо нотариус.
  • Доказательство родства, если полет не был осуществлен из-за болезни, например, ребенка или бабушки.
  • Заверенный нотариусом перевод, если справка была выдана за границей, а возврат средств осуществляется в России.

Возврат средств за отложенный/отмененный рейс по вине перевозчика:

  1. Обращаемся к сотруднику компании непосредственно в аэропорту с просьбой – сделать соответствующие отметки на билете (прим. – о задержке рейса или же о его отмене). Также подойдет выданная представителем аэропорта справка, им же и заверенная. При отсутствии справки и штампов сохраняем копии посадочных талонов и билетов.
  2. Собираем все квитанции и чеки, которые будут доказательством понесенных вами незапланированных расходов, случившихся по вине перевозчика из-за отмены/переноса рейса. Например, билеты на концерт, на который вы уже не попадете; приглашения на праздники; мед/справки и письма от работодателей; оплаченные брони гостиниц и проч. Все эти документы, согласно законодательству, являются основанием для того, чтобы компания возместила вам убытки и моральный ущерб, независимо от типа билета.
  3. Отправляем все копии документов, имеющих отметку о переносе/отмене полета, а также сопутствующие справки/документы вместе с вашим заявлением на возврат денег традиционной почтой на официальный адрес перевозчика. Важно: обязательно сохраняйте доказательство отправки вашей претензии!
  4. Ждем возврата денег. Срок регулируется правилами перевозчика.

Возврат сборов аэропорта и прочих такс, которые включены в стоимость невозвратного билета:

  • Тщательно проверяем все правила/условия по вашему билету. Действительно ли там указано, что таксы YR, YQ, сборы аэропорта и прочие сборы возвращаются пассажиру?
  • Если эти условия действительно прописаны в правилах перевозчика по выбранному вами билету, то следующий шаг – уведомление перевозчика о вашем добровольном отказе от полета, опять же, до момента регистрации на рейс. Сделать это лучше письменно, через телефонный разговор с сотрудником компании и/или лично.
  • Оставляем заявление на возврат суммы за таксы/сборы через соответствующий сервис на официальном сайте перевозчика, по телефону, почтой и/или лично в офисе компании.
  • Ждем частичного возврата денег за билет. Срок возврата может составить от 2 недель до 2 месяцев.

Важно:

  1. Некоторые перевозчики берут сервисный сбор за возврат средств.
  2. Срок подачи заявления на возврат средств у некоторых компаний ограничен, поэтому не стоит тянуть с отправкой запроса, если вы твердо намерены вернуть свои деньги за таксы и сборы.

20 лучших приложений для путешественников на вашем телефоне

 

Сайт Colady.ru благодарит вас за внимание к статье — надеемся, что она была для вас полезна. Просим поделиться отзывами и советами с нашими читательницами!

Возвратные и невозвратные тарифы авиабилетов — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц

Возврат билета, как и обмен, регулируется правилами тарифа: возвратный он или невозвратный.

Возвратный тариф — если пассажир решает не лететь по купленному билету, он может сдать его и вернуть деньги, независимо от причины. При этом авиакомпании и агентства могут удерживать штрафы. 

Невозвратный тариф —  билет можно сдать только по уважительной причине, в случае вынужденного возврата. Какую часть суммы за билет удастся вернуть, зависит от правил конкретного тарифа.

Правила применения тарифа написаны на самом билете в пункте  CANCELLATIONS (отмена). Иногда они бывают не только на английском, но и на русском языке. Там могут быть такие правила:

● TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет нельзя вернуть при отказе/возврате;

● REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет;

● ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — в случае неявки на рейс билет нельзя вернуть;

● CHANGE IS NOT PERMITTED — обменять билет нельзя;

● CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW — в случае неявки на рейс обменять билет нельзя.

Если вам нужно вернуть билет, найдите его в личном кабинете и нажмите Редактировать.

  • Авиабилеты для детей

    Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.

  • Как справиться с боязнью полётов

    Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.

  • Выбор места в самолёте

    Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

    • Услуга «100%-ный возврат»

    Заказ услуги временно приостановлен.

    Собираетесь купить билеты на самолет, но допускаете, что планы могут поменяться? Подключив при покупке услугу «100%-ный возврат», вы сможете сдать билеты по любой причине и избежать денежных потерь.

    Обычно при возврате авиакомпании удерживают из стоимости билета штрафы и сборы, а невозвратные авиабилеты и вовсе нельзя вернуть. Закажите услугу «100%-ный возврат», и в случае возврата вы получите всю уплаченную за билет сумму, включая тарифные сборы.

    После оформления возврата вернется полная стоимость билета и дополнительных услуг (если они были оформлены). Вы платите только за саму услугу «100%-ный возврат», стоимость которой в разы меньше, чем стоимость авиабилета.

    Билет можно вернуть не позднее чем за 3 часа до вылета. Подтверждающие документы не нужны. 

    Услуга «100%-ный возврат» распространяется на все авиабилеты на сайте Туту.ру. Чтобы подключить услугу, при оформлении билета поставьте галочку в пункте «Возврат билета по любой причине». После этого оплатите билет.

    * Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить полный возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании. В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).

    Условия использования услуги

    — Услугу нельзя докупить после оформления билетов или добавления еще одного пассажира в бронь.

    — Вернуть деньги за услугу «100%-ный возврат» нельзя. Вы можете использовать или не использовать услугу по своему усмотрению.

    — В случае банкротства или приостановки деятельности авиакомпании услуга «100%-ный возврат» не оказывается.

    — Полным возвратом средств можно воспользоваться не позднее чем за 3 часа до вылета.

    — Полный возврат можно использовать как для всех пассажиров в заказе, так и для части.

    — При вынужденном возврате (например, при отмене рейса, болезни или смерти пассажира и пр.) сумма, уплаченная за услугу, возвращается.

    — Услуга сохраняется при полном и частичном обмене билета, однако сумма возврата будет высчитана по первому билету — по тому, к которому была куплена услуга.

    — Услуга «сгорает» и средства за нее не возвращаются, если билет был частично использован (пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»).

    — Деньги возвращаются на карту в срок до 30 календарных дней, согласно условиям банка, выпустившего карту.

    Активировать услугу можно в личном кабинете, заполнив заявку на возврат или позвонив в круглосуточный контакт-центр по телефону из Москвы: +7 495 587-43-05, из других городов: 8 800 505-51-83 (по России звонок бесплатный).

    Была ли полезна статья: Да Нет

    Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

    Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

    Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

    Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

    Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

    ЭТО ИНТЕРЕСНО

    Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

    Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

    Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

    Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

    Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

    Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

    Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

    Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

    В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

    Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

    Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

    Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

    Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

    Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

    Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

    • Даты вашего путешествия.
    • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
    • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
    • Город вылета и прилета.
    • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

    Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

    Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

    У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

    В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

    Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки. К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

    Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

    В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

    Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

    Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

    Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

    Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

    Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

    Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

    Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.

    Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

    Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

    В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

    Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

    ВАЖНО

    Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

    Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com. Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

    Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?

    Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее. Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик. Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.

    7 июля 2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты. Но есть некоторые ограничения. С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.

    Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
    1. Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.
    2. Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
    3. Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.
    4. Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.
    5. Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.

    Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

    • в Китай с вылетом с 01.02.2020
    • за границу и внутри России с 18.03.2020

    При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2020. На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.

    Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление. В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи. Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.

    Подчеркнем, что вышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы. У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.

    Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

    Правила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика. Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.

    Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

    ПРАВИЛА ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ: список авиакомпаний

    Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях. Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.

    Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов? Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.

    ЛАЙФХАКИ

    Тревелхак 1: как экономить на туристической страховке

    Не стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.

    Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%

    Все уже давно привыкли к Booking.com. Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через RoomGuru.

    Хочешь получать больше полезных советов для путешествий? Подписывайся на наш канал в Telegram. Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.

    Понравилась статья? Сохрани ее в социальных сетях, чтобы не забыть или поделиться с другом:

    как обменять или вернуть билет, если коронавирус помешал поездке? – Блог Купибилет

    Главная / Новости / Инструкция: как обменять или вернуть билет, если коронавирус помешал поездке?

    Дорогие путешественники!

    Наша Служба поддержки помогает круглосуточно по любому вопросу. Однако, из-за большого потока обращений в связи с коронавирусом могут быть задержки с ответом. Запросы обрабатываются в порядке очереди, а первые в ней те, чей вылет раньше. Срок ответа на запрос может составлять от 20 дней, если ваш вылет нескоро, то ответ может прийти позднее.

    Пожалуйста, ожидайте ответа, все заявки будут обязательно обработаны. И мы очень благодарны за ваше терпение. 

    Если вы хотите проверить, не отменён ли ваш рейс, сделайте это на сайте авиакомпании. Там же проверьте политики авиакомпании в отношении коронавируса. 

    Также проверьте попадают ли ваши билеты под политику возврата или обмена в связи с эпидемией коронавируса. Специально для этого мы собрали для вас ссылки на информационные страницы перевозчиков.

    Если ваш билет не попадает под текущие правила в отношении эпидемии коронавируса, пожалуйста, не оставляйте обращение в Службу поддержки. К сожалению, не можем сделать ничего сверх того, что позволяет авиакомпания – зато быстрее поможем другим клиентам с их бедой.

    Если же ваш билет попадает под политику возврата и обмена, то мы подготовили для вас инструкцию, как его обменять или вернуть:
    1. Оставьте заявку на возврат авиабилета на сайте

    Для этого отправьте запрос в нашу Службы заботы через форму на сайте.

    Если ваш рейс отменён, выбирайте «возврат билета», заполняйте все указанные поля. Не волнуйтесь, в этом случае возврат вам уже точно положен, ожидайте наш ответ и не создавайте повторные обращения – это только усложнит работу. 

    Если вам необходимо изменить дату вылета из-за отмены или замены рейса выберите причину «изменение расписания», укажите текущую или желаемую дату вылета (ту, которая ближе к сегодняшнему дню), а в тексте опишите подробно, что вы хотите сделать с вашим билетом.

    В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается

    2. Подтвердите менеджеру своё согласие на возврат

    Когда наш специалист пришлёт вам письмо с условиями возврата, вам нужно подтвердить своё решение в указанные в письме сроки. Только после этого  будет произведён возврат авиабилета.

    При выборе формы оплаты билета «картой через KUPIBILET.RU» подтверждением является фраза «подтверждаю» или «согласен», «согласна», отправленная клиентом в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки. 

    Для билетов, оплаченных «картой напрямую в авиакомпанию», подтверждением является факт оплаты сервисного сбора за возврат по ссылке, полученной от менеджера вместе с расчётом возврата. 

    Если мы получим ваше подтверждение позже указанного менеджером срока или вы отправите его не в продолжение переписки, а отдельным сообщением или через другой канал связи, возможность вынужденного возврата будет упущена. Поэтому не покидайте переписку с менеджером. 

    3. Получите письменное подтверждение от менеджера

    Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от менеджера Службы поддержки с письменным подтверждением.

    Мы ориентируемся на новые правила возврата, которые ввели авиакомпании в сложившейся ситуации с вирусом. Одни возвращают билеты с обычным штрафом по условиям тарифа, другие — без штрафа, а некоторые авиакомпании временно сделали возвратными даже невозвратные билеты (из-за эпидемии, например).

    Однако надо учитывать дату покупки авиабилета и период путешествия. Особые условия возврата из-за коронавируса действуют на определённые направления и даты, имейте это в виду. Наши менеджеры всё подскажут, не переживайте. 

    Много жалоб на то, что люди не могут дозвониться. Да, звонков очень много, и каждому надо всё подробно рассказать. Если у вас срочный вопрос, свяжитесь с нами по другим каналам связи, где мы тоже отвечаем оперативно: 

    • чат с поддержкой в приложении Купибилета
    • написать через iMessage (для пользователей Apple)
    • чат в углу страницы на сайте kupibilet.ru (только зарегистрированным пользователям)
    • бот поддержки в телеграме @kupibilet_support_bot
    • личные сообщения группы во ВКонтакте
    • директ в Инстаграме  

    Возвратный у вас билет или нет — зависит от правил тарифа авиакомпании. Бывает и так, что тариф сам невозвратный, но цена билета также включает таксы, которые могут быть возвратными. 

    Когда вы покупаете у нас авиабилеты, можно посмотреть, возвратный ли тариф у вашего билета, ещё на этапе бронирования. 

    1. На шаге «Бронирование» нажмите «Сравнить тарифы». Вам откроется табличка, где будет сказано возвратный ли тариф.

    2. На шаге оплаты внизу страницы нажмите на слова «возврата и обмена»

    Откроется окошко, где внизу активные ссылки на условия тарифа. Правда там придётся заморочиться. Но как читать правила тарифа мы писали здесь.

    Хотите подобрать билеты в путешествие?

    Подобрать билеты