Что делать задержали рейс
Что делать, если отменили или задержали рейс - Экономика и бизнес
Пункт 99 Федеральных авиационных правил четко прописывает, на что может рассчитывать пассажир задержанного рейса.
Так, если вылет задерживается более двух часов, то перевозчик должен:
- бесплатно предоставить напитки;
- обеспечить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;
- бесплатно пустить в комнату матери и ребенка семьи с детьми до семи лет .
Если рейс задержали более чем на четыре часа, то авиакомпания должна предоставить горячее питание и дальше кормить пассажиров каждые шесть часов днем и восемь часов — ночью.
Если вылет перенесли более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью, компания обязана разместить клиентов в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом незнакомые люди не могут жить в одном номере. И в любом из случаев перевозчик должен организовать хранение багажа.
При этом, если пассажир недоволен качеством питания или гостиницы, он может отказаться от предложенных авиакомпанией вариантов и самостоятельно оплатить те, что считает приемлемыми. После он имеет право потребовать компенсировать ему эти затраты. Для этого нужно составить заявление, приложить к нему копии документов, подтверждающих расходы, и отправить в офис авиакомпании. В Ассоциации туроператоров (АТОР) советуют при выборе питания и размещения все-таки исходить из принципов разумности и понимать, что компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе пятизвездочного отеля авиакомпания откажется.
Кроме того, пассажиры имеют право получать полную и достоверную информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева.
Что делать если задержали рейс на самолет на 2, 4, 6 часов
Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.
И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..
Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?
Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.
Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:
- Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
- Прием на хранение багажа до момента вылета.
Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.
Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:
- Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
- Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:
- Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.
Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:
- Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
- Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:
- 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
- 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.
Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.
Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.
Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!
Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?
Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:
- чеки на оплату отеля и питания;
- справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
- авиабилет.
Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!
Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.
Куда жаловаться?
Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу.
43 916
Рассказать друзьям:
Что делать, если отменили или задержали рейс
Задержка рейса: что делать?
Сразу же, как только стало известно о задержке рейса, стоит отправится к стойке компании или связаться с ней иным способом. Необходимо узнать причины случившегося и поставить штамп или отметку об изменении времени вылета.
Даже при минимальной задержке у пассажиров есть права: сдать багаж в камеру хранения бесплатно, а у туристов с детьми — воспользоваться комнатой матери и ребенка.
Если пребывание в аэропорту затягивается, то уже через два часа можно бесплатно воспользоваться телефоном, чтобы сообщить родным о вынужденном неприбытии. Звонок может быть, куда угодно. Компания обязана предоставить напитки и воду.
Воспользуйтесь комнатой матери и ребенка
Через 4 часа возникает право на горячее питание. Обычно в таких случаях выдается талон на обед или ужин в один из аэропортовских ресторанов. Если же пассажир выбрал питание самостоятельно, то стоит сохранить чек или иной документ о понесенных затратах.
Длительное ожидание от 8-ми часов днем и 6-ти часов ночью предполагает бесплатное размещение пассажиров в гостинице, поездка до места ночлега и обратно в аэропорт также должна совершаться бесплатно.
При задержке по вине авиакомпании по законам Российской Федерации перевозчик должен дополнительно компенсировать неудобства клиенту в следующих размерах:
А) 3 процента от цены билета за каждый час задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
Б) 0,25 процентов от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета, но не более половины стоимости билета.
Транзитные пассажиры
Транзитные пассажиры
Больше всех нервничать при переносах рейса начинают транзитные пассажиры. Но если билет куплен единым документом, волноваться не стоит. В пункте пересадки транзитный пассажир будет посажен на первый же рейс до конечной точки маршрута. При наличии свободных мест, конечно.
Если же билеты покупались отдельно, то скорей всего придется раскошелиться и купить новый билет.
Рейс отменили: что делать?
При отмене рейса нужно тут же обратиться к компании-перевозчику, выяснить причины отмены. Если в отмене полета есть вина авиакомпании, то можно требовать компенсацию. Это может быть возврат денег или предложение альтернативного варианта.
Компания несет ответственность, если:
1. Самолет не успели подготовить к полету
2. Произошел овербукинг (продажа билетов сверх количества мест на борту)
3. Перелет отменили из-за малого количества пассажиров
4. Самолет опоздал из предыдущего пункта, произошёл «сбой» в расписании
Во всех этих случаях представитель компании обязан предложить компенсацию или вариант перелета иными рейсами.
Нужно тут же обратиться к компании-перевозчику
Что касается тех случаев, когда перевозчик не виноват в возникшей проблеме, то решение вопросов происходит в юридическом поле, если не предложена альтернатива.
Такими случаями являются:
1. Стихийные бедствия в конечных точках маршрута
2. Возникновение беспорядков или военных действий
3. Поломка или дефект самолета, угрожающие жизни пассажиров
4. Митинги и забастовки сотрудников авиакомпаний
В любом случае старайтесь сохранять спокойствие, держите связь с сотрудником компании, фиксируйте свои траты в аэропорту, сохраняйте чеки.
Если рейс отменили за несколько дней, недель, месяцев
В первую очередь, перевозчик обязан сообщить об этом любым доступным способом: СМС-сообщением, письмом по E-mail, звонком по телефону. По возможности авиакомпания предложит альтернативный полет. Но в большинстве случаев — вернет деньги за несостоявшийся рейс.
Если рейс отменили за несколько часов
Авиакомпания должна предоставить возможность переоформить
В этом случае авиакомпания должна предоставить возможность переоформить билет на свой же ближайший рейс бесплатно. Но в таких случаях ожидание может занять несколько часов или даже дней. Ваш билет — это договор с авиакомпанией, поэтому, согласно российскому законодательству, неудобства должны быть компенсированы.
Сумма составляет 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки. Затраты на питание и ночлег также должны быть компенсированы или же эти услуги должны быть предоставлены авиакомпанией.
В Евросоюзе компенсация за отмену рейса может быть востребована в сумме от 100 евро, в зависимости от периода ожидания и от времени информации об отмене.
Сохраняйте все документы, которые могут пригодиться для доказательства затрат: билеты, информацию об оповещении (фиксация времени), стоимость телефонных разговоров с перевозчиком, чеки из различных служб аэропорта.
Отмена чартера – ответственность туристических компаний
В отличие от регулярного рейса, где договором между туристом и авиакомпанией является билет, в случае с чартерной перевозкой договор заключается между туристом и туристической компанией. Если произошла отмена чартерного рейса, ответственность за перевозку туристов из пункта А в пункт Б ложится на плечи компании, которая указана в договоре в качестве туроператора с соответствующим номером в едином государственном реестре туроператоров.
Что делать, если задержали или отменили рейс
Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)
Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.
В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.
Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.
Новости
Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.
Что делать в случае задержки или отмены рейса
Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.
Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.
Рейс отменен заранее
Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.
Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.
Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).
Задержка рейса до прибытия в аэропорт
Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.
Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.
Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.
Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.
Что можно сделать до прибытия в аэропорт
- Узнать новое время вылета.
- Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
- Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).
Задержка или отмена рейса в аэропорту
Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.
Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту
- Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
- Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
- Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
- Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.
Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.
Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту
Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.
Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.
Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.
Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
- Предоставить информацию о причинах задержки.
- Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
- Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
- Напитки.
- Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
- Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
- Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
- В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания
При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.
Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.
Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.
Что делать при задержке авиарейса
Что мне должна авиакомпания
Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс. Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет по причинам безопасности.
Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если задержка связана с погодными условиями, войнами или эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур, катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.
Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, независящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.
А вот если задержка связана с нестыковкой в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью экипажа, то компенсацию можно получить.
При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет право на всякого рода удобства.
Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит в комнату матери и ребёнка.
При задержке на два часа полагаются прохладительные напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла. На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета на четыре часа. Далее его можно требовать каждые шесть часов днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов, вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда. Если всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже через шесть часов.
Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то из перечисленного, попросите у представителя письменный отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги, только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми доказательствами (отказом и чеками), то велика вероятность получить компенсацию.
Что делать, если ваш рейс задержали
Скоро лето — сезон отпусков. Мы подготовили материал с ответами на важные вопросы для путешественников, которые столкнулись с задержкой или отменой авиарейса.
Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?
Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
Как получить компенсацию в случае задержки рейса?
При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:- билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
- копии посадочных талонов;
- чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.
На что еще я имею право в случае задержки рейса?
Перевозчик обязан:
Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?
Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считаетсявынужденным.Почему мой рейс задерживается ?! Чего делать и аэропортов, которых следует избегать
Знание, что делать, если ваш рейс задерживается, может иметь решающее значение во время путешествия. Начните с того, что избегайте определенных аэропортов, зная свои права, исследуйте отелей и прокатов автомобилей в пункте назначения и следуйте этим другим советам ниже.Никто не любит задержки, но они неизбежны. Хуже всего в задержках является их непредсказуемость. Авиакомпания хочет вылететь так же быстро, как и вы, но может быть множество причин, по которым ваш рейс все еще задерживается.
Лучший способ справиться с ситуацией - составить план. Вы можете иметь право на определенные льготы, и авиакомпания может выплатить вам некоторую компенсацию, чтобы вы были счастливы.
Что делать, если ваш рейс задерживается:
(подробнее под таблицей!)
Избегайте худших аэропортов с точки зрения задержки рейсов | Самыми худшими аэропортами с точки зрения задержки рейсов являются: SFO, MIA, FLL, DFW, DEN, LGA, LAX и MCO. (* см. Города ниже) |
Узнайте, на что вы имеете право. | Если задержка составляет менее 3 часов , ничего не ждите (но есть талоны на питание). |
Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом | Если вы приобрели разовый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения. |
Проверьте свою туристическую страховку | Ваша страховка должна вступить в силу после 4-часовой задержки. Позвоните в свою страховую компанию. |
Попробуйте получить пропуск в зал ожидания | Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания. |
Изучите | Найдите время, чтобы изучить пункт назначения, попробуйте взять напрокат автомобиль! |
Возьмите что-нибудь поесть | Разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем ждать еды в самолете? |
Развлекайтесь! | Во многих аэропортах сейчас есть комнаты для йоги, спа и детские игровые площадки. |
Почему мой рейс задерживается?
Если вы находитесь в аэропорту, инспекторы выхода на посадку должны открыто сообщать о причине задержки рейса. Если нет, спросите.
Если вы видите задержку до прибытия в аэропорт, вы можете (обычно) проверить на сайте авиакомпании, не задерживается ли прибывающий рейс. Распространенная причина задержки начинается с того, что самолеты опаздывают с расписанием раньше в этот же день.
Если в аэропорту вылета или прилета плохая погода, вы сможете найти эту информацию на веб-сайтах аэропорта.Большинство аэропортов отправляют уведомления о плохой погоде, из-за которой прилет / вылет задерживается.
Другие причины задержки? Члены экипажа, вызывающие по болезни в последнюю минуту, требуют от авиакомпании поиска замены, непредвиденных требований к техническому обслуживанию, проблем с оформлением документов и т. Д.
1. Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов
Согласно данным Министерства транспорта, следующие 10 аэропортов с наибольшим количеством задержек рейсов в 2017 году *:
- Атланта (ATL): 3918 отмен
- Чикаго (ORD): 3505 отмен
- Хьюстон (IAH): 3481 отмены
- Сан-Франциско (SFO): 3057 отмен
- Нью-Йорк (LGA): 2 886 отмен
- Ньюарк (EWR): 2875 отмен
- Бостон (BOS): 2541 отмены
- Орландо (MCO): 2510 отмен
- Форт-Лодердейл (FLL): 2371 отмен
- Нью-Йорк (JFK): 2047 отмен 9
2. Узнайте, какие права у вас есть
Ваши права зависят от каждой отдельной авиакомпании. По большому счету, если задержка меньше 3-х часов, вообще ничего ожидать не стоит.
По закону авиакомпаниине обязаны предоставлять вам что-либо, но многие из них дадут вам талоны на питание или даже номер в отеле, если рейс задерживается до следующего утра.
Есть одно важное исключение. В ЕС, если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, вы * имеете * право на компенсацию . Эта компенсация также распространяется на авиакомпании, базирующиеся за пределами Великобритании, такие как British Airways.
3. Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом
Знать, что делать, если ваш рейс задерживается, особенно важно, если у вас стыковочный рейс. Если вы приобрели единый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.
Однако, если вы оформили два отдельных бронирования, вы не получите компенсацию за опоздание на второй рейс. Почти всегда лучше бронировать стыковочные рейсы как единый билет, поскольку авиакомпания сможет внести изменения в случае задержки.
* Найдите ниже *, если вам нужно перебронировать собственный рейс:
4. Проверьте свою туристическую страховку
Если вы приобрели туристическую страховку, то выяснить, что делать в случае задержки рейса, несложно.Ваша страховка обычно срабатывает после 4-часовой задержки, поэтому позвоните в свою страховую компанию, как только это время пройдет.
Большинство полисов позволяют вам забронировать номер в отеле и предоставить вам определенную сумму денег на питание и развлечения. Все правила различаются, поэтому убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт.
5. Попытайтесь получить пропуск в зал ожидания
Если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.В залах ожидания авиакомпаний будет горячая еда, бесплатные напитки, удобные кресла и бесплатный Wi-Fi, что идеально подойдет, пока вы ждете задержки. Ваша авиакомпания может не решиться выдать эти пассы, поэтому просто спросите вежливо.
6. Узнайте о своем пункте назначения
Задержки всегда занимают больше времени, чем ожидалось. 30-минутная задержка может быстро превратиться в один час, поэтому найдите время, чтобы изучить пункт назначения. Взгляните на аренду автомобиля на день или два , чтобы исследовать за пределами основных районов!
Задержка уже нарушила бы ваш график, поэтому, возможно, вам нужно изменить то, что вы планируете делать.Как вариант, почему бы не прочитать историю того, куда вы собираетесь?
Ваш задержанный рейс доставит вас домой? Используйте приложение Skyscanner, чтобы начать мечтать о вашем следующем пункте назначения!
Попробуйте «Исследуй везде», чтобы найти самых дешевых направлений для своей следующей поездки!
7. Возьмите что-нибудь поесть
Даже если ваша авиакомпания не предоставляет вам талон на питание, вы можете также взять что-нибудь поесть, если проголодались.Да, еда в аэропортах, как правило, сильно завышена, но разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем ждать того, что вам предложит авиакомпания? Кто знает, как долго будет задержка!
8. Развлекайтесь!
Задержки - отстой. Но вы можете попытаться извлечь из этого максимум удовольствия.
Во многих аэропортах сейчас комнат для йоги , и вам даже предоставят коврик для йоги, чтобы вы могли найти свой дзен. Помимо ресторанов, в наши дни в аэропортах нередко можно увидеть спа-салонов и маникюрных салонов .
Вы путешествуете с детьми, но все их игрушки упакованы в зарегистрированный багаж? В аэропортах, включая Чикаго О’Хара, Сан-Франциско, Бостон-Логан, Орландо и Портленд, есть игровых площадок для детей .
Если вам действительно не терпится заняться чем-то новым, зайдите в книжный магазин в аэропорту и посмотрите, есть ли у них книги, где вы можете научиться новому хобби (смешивание напитков, вязание, кулинария).
Знание того, что делать, если ваш рейс задерживается, начинается еще до взлета.Всегда проверяйте статус своего рейса как минимум за 24 часа до запланированного времени вылета. Лучшее место для получения самой последней информации - напрямую через авиакомпанию, которой вы будете лететь с . Если ваш рейс задерживается, сохраняйте хладнокровие и знайте, на что вы имеете право.
Связанные
.6 (простых) шагов для выполнения
В этом посте мы подробно расскажем, что делать в случае задержки вашего рейса, шаг за шагом.
(Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)
Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейсов?
Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.
(По нашим данным, это ближе к 24.30%)
Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым. И знайте правила компенсации за задержку рейса.
Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без новостей и обновлений.
В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы свести к минимуму ее влияние на ваше путешествие.
Ваш рейс задержали? Авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро!
Сделано с InVideo.io
Вот удобное содержание на тот случай, если вы захотите перейти к конкретному шагу:
- Знайте свои права пассажиров
- Узнать причину задержки
- Что делать, если у вас стыковочный рейс
- Свяжитесь с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
- Держите проездные документы
- Компенсация
- Бонусные советы от экспертов по путешествиям
Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, что делать, если ваш рейс отменен.
Давайте погрузимся!
1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса
Как и в большинстве ситуаций в жизни, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативное влияние неожиданного события.
Воздушные перевозки - это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.
Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).
Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.
Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:
Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.
Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей не захотят понимать значение этих законов о пассажирах.
Не беспокойтесь:
К счастью, наши юридические эксперты ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который дает ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой для следующей поездки:
Подробнее о задержках рейсов
У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать при опоздании на рейс: ваше право на компенсацию и ваше право на уход.
Возможно, вам полагается компенсация за задержку рейса.
Вот как вы превратили свой плохой опыт в нечто (гораздо) более позитивное.
Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.
Право на компенсацию за рейс применимо после события, то есть - после прибытия в конечный пункт назначения.
(Вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)
Но вот суть:
Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позже запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.
Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.
Ваше право на заботу в случае задержки вашего рейса
Если ваш рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».
Короче говоря, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.
Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.
(Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставлены авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)
Если ваш рейс задерживается и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, то Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.
Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть одними из первых, кто спросит, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать свои расходы позже.
Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.
Это означает, что вы можете принять ваучер на питание и прохладительные напитки; однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за рейс, поскольку это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.
2. Выяснить причину задержки
Причины этих поздних рейсов могут быть разными: техническая неисправность, задержка в пути или позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, максимальное количество часов работы экипажа, отказ авиационной системы, ограничения на взлетно-посадочной полосе и т.д. чтобы узнать, в чем причина задержки вашего рейса. Это особенно важно, поскольку от этого будет зависеть ваше право требовать компенсацию и любые другие расходы, такие как расходы на проживание и питание.
Правило здесь простое:
- Если причина задержки находится в пределах компетенции авиакомпании, они несут ответственность и должны выплатить компенсацию.
- Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, то компенсация не причитается. В EC261 последние упоминаются как «Чрезвычайные обстоятельства».
Вот несколько примеров:
- Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует требованиям
- Рейс задержан из-за позднего прибытия воздушного судна: соответствует требованиям
- Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует требованиям
- Рейс задерживается из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, неприемлемо
Обратите внимание, что бремя доказывания ложится на перевозчика.То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, в противном случае требуется компенсация.
Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее частыми причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.
Как это?
.12 вещей, которые нужно сделать в случае отмены или задержки вашего рейса
Задержанные рейсы - облом. В конце концов, вы пришли в аэропорт потому, что хотели добраться до пункта назначения быстрее . Но задержки рейсов непредсказуемы. Возможно, погода стала на удивление неприятной, или возникла проблема с механикой, или, как в случае с китайским международным аэропортом Ханчжоу Цзяошань в июле 2010 года, был обнаружен НЛО, парящий возле аэродрома.Вот что делать, если вы оказались в затруднительном положении из-за задержки рейса или, не дай бог, отмены рейса.
1. Понимать свои права как пассажира в случае задержки рейса ...
Интересный факт: по закону у вас очень мало прав. В Соединенных Штатах, по крайней мере, некоторые правила требуют, чтобы авиакомпании предоставляли вам любую форму компенсации после задержки рейса. Однако у многих авиакомпаний есть так называемый договор перевозки , в котором описывается, на что вы имеете право: потенциальные талоны на питание, скидки, возврат денежных средств или проживание в отеле в случае задержки рейса по вине авиакомпании.Так что прочтите эти условия при бронировании!
2. ... Особенно, если вы летите по Европе.
Если вы летите в Европу или летите на борту европейской авиакомпании, у пассажиров больше прав. Согласно Регламенту EC 261/2004, если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа (или если вам было отказано в посадке из-за избыточного бронирования), вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро или около 700 долларов.
3. Если задержка или отмена рейса повлекли за собой большой финансовый убыток, вы можете получить компенсацию за это.
Мы позволим гуру великого веб-сайта Airfare Watchdog объяснить:
«[Если] вы можете предоставить доказательства финансовых потерь, вызванных задержкой международного рейса, и доказать, что авиакомпания могла предотвратить это, приняв« разумные меры », тогда вы можете потребовать дополнительную компенсацию в соответствии с Монреальская конвенция - договор, который распространяется на большинство международных поездок. Согласно статье 22 он предусматривает максимальную выплату в размере 4150 СПЗ (в настоящее время 5870 долларов США) ».
(Кстати, SDR или «Специальное право заимствования» - это международная единица, основанная на корзине из пяти валют: U.Южный доллар, фунт стерлингов, евро, японская иена и китайский юань. Это основная единица, используемая Международным валютным фондом.)
4. Немедленно проверьте статус вашего стыковочного рейса.
В большинстве случаев авиакомпания отправит вас следующим доступным рейсом до пункта назначения, но может не предупредить вас об этом факте. Немедленно позвоните или обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о вашем статусе. В некоторых случаях авиакомпания могла автоматически перебронировать вас на совершенно другой маршрут до пункта назначения.(В случае с одним из редакторов Mental Floss, задержка рейса из Чикаго в Нью-Йорк превратилась в многосегментный марафон из Чикаго в Гранд-Рапидс, из Далласа в Нью-Йорк.)
5. Сделайте несколько звонков, как только ваш рейс задерживается или отменяется.
Если вы арендовали автомобиль, сообщите агентству в пункте назначения о статусе вашего задержанного рейса. Если вы считаете, что задержка рейса может продлиться до ночи (или в какой-то момент рейс станет отмененным), а авиакомпания, похоже, не сдвинется с места, раздавая эти льготы в отеле, возможно, стоит забронировать отель самостоятельно прямо в дело.Большинство отелей не взимают плату, пока вы не зарегистрируетесь, поэтому - в ожидании политики отмены бронирования - может быть нечего терять, если авиакомпании удастся выжить.
6. Изучите хронически задержанные рейсы.
Теперь, когда у вас есть немного свободного времени, почему бы не ознакомиться с Отчетом о потребителях путешествий Министерства транспорта США? Он предоставляет ежемесячное изложение причин каждой задержки рейса, с которой сталкивается каждый перевозчик. Аналогичным образом, Бюро транспортной статистики ведет список причин задержек, а также список «хронически задерживаемых рейсов».«На этот раз это не спасет вас, но в следующий раз поможет вам выбрать лучший рейс.
7. Подождите, прежде чем начинать подавать жалобы ...
Если ваш рейс не задерживался хотя бы на три часа, не стоит рассчитывать ни на какие ваучеры или сочувствие. В этот момент жаловаться на задержку - пустая трата времени. Если вы приобрели туристическую страховку, ваш полис, скорее всего, вступит в силу примерно через четыре часа после задержки. В зависимости от полиса, который вы приобрели, и поставщика, вам следует позвонить в страховую компанию через четыре часа, чтобы узнать, на что вы имеете право.
8. ... Но постарайтесь не заснуть.
В некоторых случаях авиакомпания может сообщить пассажирам, что задержка рейса продлится три часа, только для того, чтобы внезапно объявить об этом через P.A. система, в которую они скоро войдут. Полет может быть «незамедлительным», и вы должны быть готовы, если это произойдет. Так что, если вы планируете вздремнуть, на всякий случай найдите приятеля, который разбудит вас. (Аналогичным образом: если рейс задерживается до того, как вы прибудете в аэропорт, вы не можете прибыть с опозданием на регистрацию.Вы должны появиться так, как будто самолет вылетает вовремя.)
9. Прочтите мелкий шрифт на своей кредитной карте - он может покрывать задержку рейса.
Многие кредитные карты имеют льготы по защите путешествий в случае задержки; некоторые даже возместят вам расходы, если ваш рейс задерживается на определенное время (если вы забронировали билет с помощью этой карты). Так что ознакомьтесь с преимуществами кредитной карты и посмотрите, имеете ли вы на них право.
10. Совершите поход.
Аэропорты - отличное место, чтобы пойти посмотреть на людей и, конечно же, на самолеты.Это также неплохое место для тренировок. (И давайте признаем - вам, возможно, придется выпустить пар.) Во многих аэропортах теперь есть тренажерные залы и бесплатные студии йоги. В Phoenix Sky Harbour есть «Фитнес-маршрут Walk The Sky Harbour» [PDF].
11. Осмотр достопримечательностей в аэропорту.
Зимой в отеле Denver International есть открытый каток, которым можно пользоваться бесплатно (даже аренда коньков бесплатна). Международный аэропорт Сиэтл-Такома демонстрирует более 60 произведений искусства и предлагает пешую экскурсию с гидом.В амстердамском аэропорту Схипхол всемирно известный Рейксмузеум установил выставки, демонстрирующие голландские шедевры. А в международном аэропорту Сингапура Чанги Терминал 3 может похвастаться четырехэтажной горкой.
12. Обнимайте животное.
Вы в стрессе. Вы беспокоитесь. Ты сердишься. Но что, если мы скажем вам, что в международном аэропорту Сан-Франциско есть терапевтическая свинья по имени Лилу, которая расхаживает (в костюме!) И хотела бы пообниматься с вами? Или что, если мы скажем вам, что в Лос-Анджелесе есть программа под названием PUP - для «Программы снятия стресса с домашних животных», которая предоставляет бесплатные прижимания собак-терапевтов? Понимаете, застрять в аэропорту из-за задержки рейса не так уж и плохо.
.Почему мой рейс задерживают? 20 основных причин задержки рейсов
Вы готовы к вылету к месту назначения, когда табло расписания рейсов в аэропорту сообщит вам новости:
Ваш рейс задерживается.
Без сомнения, вы сначала будете разочарованы - хотя не обязательно удивлены.
Тогда вы задаетесь вопросом: почему мой рейс задерживается?
В этом посте мы подробно рассказали о 20 наиболее распространенных (и не очень) причинах задержки рейсов.
Скорее всего, одна из них является причиной нарушения вашего рейса, но с другой стороны, вы можете получить компенсацию за задержку рейса.
Сделано с InVideo.io
Оглавление:
Почему задерживаются рейсы?
Наиболее частые причины задержки рейсов
Другие (менее частые) причины задержки рейсов
Как узнать настоящую причину задержки вашего рейса
Отследите свой рейс, чтобы узнать, почему он задерживается
Почему задерживаются рейсы?
Выполнение полета - это сложная задача на многих уровнях, в основном из-за того, что в нее вовлечены разные люди.
С одной стороны, есть факторы, которые находятся под прямым контролем перевозчика, такие как количество рейсов между рейсами, пунктуальность пассажиров, технические характеристики и работа экипажа и т. Д.
С другой стороны, возможно, существует еще больше факторов которые находятся вне контроля авиакомпании, такие как погода, управление воздушным движением, безопасность, условия в аэропорту и т. д.
Реальность такова, что, пока самолеты продолжают лететь, задержки рейсов будут частью опыта.По данным Бюро статистики, около 20% всех рейсов задерживаются на 15 минут и более.
(В ходе нашего тематического исследования рейтингов авиакомпаний мы обнаружили, что это ближе к 24,30%)
Начнем с 15 наиболее частых причин задержек.
Наиболее частые причины задержки рейсов
1. Ограничения управления воздушным движением (УВД)
С 80-х годов прошлого века пассажиропоток увеличился с полумиллиарда до более трех миллиардов пассажиров в год.
Это много самолетов в небе, которые в любой момент могут перевозить много людей. И большая часть этого трафика сосредоточена всего в нескольких узлах, таких как Лондон, Париж и Нью-Йорк.
Более длинные рейсы также связаны с большим количеством ограничений и правил, поскольку авиакомпании часто меняют свои маршруты в последнюю минуту из-за погодных условий и реактивных потоков. Последнее становится еще более сложным из-за стремления авиакомпаний быть экономически эффективным и оптимизировать свою топливную экономичность.
Инфраструктура - еще одна проблема:
Некоторые регионы мира не имеют такого же радиолокационного покрытия, как, например, Европа или США. Это вынуждает регуляторов воздушного движения требовать более продолжительные периоды времени между взлетом и посадкой для обеспечения безопасности, что легко превращается в цепную реакцию, если один или несколько рейсов задерживаются.
Если вам интересно, когда ваш рейс был задержан или отменен из-за ограничений воздушного движения, вы не имеете права на компенсацию, поскольку решение должно соблюдаться авиакомпанией.Это часть статьи об исключительных обстоятельствах в соответствии с Регламентом EC261 / 2004, которая освобождает их от ответственности.
2. Неблагоприятные погодные условия
В разных аэропортах действуют разные стандарты в отношении задержек, вызванных неблагоприятными погодными условиями, которые обычно устанавливаются национальными регулирующими органами, такими как, например, Федеральное управление гражданской авиации США (FAA).
Неблагоприятные погодные условия часто называют одной из основных причин задержек рейсов, однако они не так распространены, как думает большинство людей.Это потому, что даже если погода не кажется оптимальной, это не значит, что рейс не может быть выполнен вовремя.
Когда мы говорим о неблагоприятных погодных условиях, влияющих на характеристики полета, мы в основном говорим об экстремальных погодных условиях, таких как торнадо, метели, ураганы и т. Д., На которые обычно приходится около 6% всех задержек рейсов.
На практике это означает, что, хотя авиакомпании часто называют плохую погоду причиной задержки, это чаще всего не является реальной причиной.
Это также причина, по которой вы можете иметь право на компенсацию, даже если авиакомпания сообщила вам, что рейс задержали из-за плохой погоды.
Чтобы определить, действительно ли погода была причиной задержки рейса, мы смотрим на так называемые сводки METAR. Последние представляют собой формат сообщения метеорологической информации, используемый в авиации. Эти отчеты содержат различную информацию, включая температуру, точку росы, направление и скорость ветра, осадки, облачный покров, видимость и атмосферное давление.
Информация закодирована и должна быть декодирована и проанализирована, чтобы понять, мог ли рейс быть выполнен вовремя. Вот почему пассажиры обычно доверяют свои претензии ClaimCompass: у нас есть техническая экспертиза, чтобы проверить, были ли на вашем рейсе неблагоприятные погодные условия или нет.
3. Удары птиц
Иногда рейс может быть задержан в результате столкновения самолета с воздушным животным (обычно птицей).
В авиации эти события называют «столкновениями с птицами» или, реже, «столкновениями с птицами».
В отличие от того, что можно было ожидать, они не так уж редки: только в США в среднем происходит около 13 000 столкновений с птицами в год.
Большинство этих ударов происходит во время взлета и посадки. Хотя они обычно наносят небольшой ущерб, они, тем не менее, считаются угрозой безопасности.
Почему столкновения с птицами вызывают задержку рейсов?
Протокол безопасности требует от авиакомпаний выполнения определенного набора процедур после столкновения с птицей, что может повлиять на его своевременность.Это может привести к так называемой «задержке вращения» или «эффекту удара», который мы рассмотрим далее.
Когда дело доходит до требований EC261 о компенсации, в то время как Европейский суд счел столкновение с птицами чрезвычайным обстоятельством, при котором компенсация не причитается, авиакомпания не может отклонить иск, не доказав, что она сделала все возможное для уменьшения воздействия последующие полеты.
4. Эффект детонации из-за задержанного воздушного судна
Эффект детонации является основной причиной того, что также известно как задержка вращения, т.е.е. при задержке рейса из-за опоздания самолета.
Поскольку авиакомпании оптимизируют использование своего флота, нередки случаи, когда ваш рейс может быть задержан, потому что самолет, который должен выполнять ваш рейс, был задержан на своем предыдущем маршруте.
Тем не менее, важно указать, что косвенные последствия не освобождают перевозчика автоматически от ответственности по выплате компенсации в соответствии с EC261 / 2004.
Претензия может быть отклонена на основании отсрочки повторного действия, только если задержка была вызвана тем, что считается чрезвычайным обстоятельством, и эффект нарушения не может быть экстраполирован на неопределенный срок, но ограничен 24 часами после первоначального события.
Слишком сложно? Проще говоря:
Если вы летите в пятницу на самолете, который выполнял рейс в понедельник, и случайно столкнулись с столкновением с птицей, что повлияло на весь график в будущем, авиакомпания не может ссылаться на эффект подбивания причина отклонить вашу претензию.
5. Забастовки
Как и в большинстве отраслей, сотрудники авиакомпаний могут принять решение объявить забастовку, чтобы задействовать рабочую силу, и вступить в переговоры со своим работодателем.
Последствия этих ударов могут быть минимальными, так же как они могут полностью нанести ущерб бизнесу и привести к огромным расходам для авиакомпании.
Например, в сентябре 2019 года пилоты British Airways решили устроить 48-часовую забастовку, от которой пострадали сотни тысяч пассажиров. Для многих эти забастовки непонятны и вызывают волну недовольства (и это справедливо) среди пострадавших пассажиров.
Однако, если рассмотреть динамику отрасли, которая почти полностью полагается на штат специалистов, становится яснее, что персонал действительно обладает значительными полномочиями на ведение переговоров.
На первый взгляд забастовка считается чрезвычайным обстоятельством, и компенсация не взимается, если пострадали ваш рейс. При этом есть определенные исключения, которые необходимо учитывать. Если рейс не попадает в период немедленной забастовки, но прерывается, перевозчик не может ссылаться на положение об исключительных обстоятельствах и должен удовлетворить ваше требование.
6. Ожидание стыковочных пассажиров
В некоторых случаях авиакомпания может немного задержать т
.задержек рейсов: что делать и как их предотвратить
От плохой погоды до отказа оборудования - есть миллион мелочей, которые могут пойти не так, как надо, когда люди путешествуют по воздуху. Каждый пассажир в какой-то момент будет икать по дороге в выбранный пункт назначения. По данным Министерства транспорта США, в 2019 году было более миллиона задержек рейсов - около 19 процентов всех рейсов - и почти 120 000 рейсов (чуть более 2 процентов). К сожалению, не всегда ясно, что делать в таких случаях.
Хорошая новость заключается в том, что вы можете предпринять шаги, чтобы уменьшить неудобства и свести к минимуму вероятность задержки в аэропорту еще до того, как вы забронируете поездку.
Почему задерживаются рейсы?
Когда авиакомпания сообщает о задержке, она помещается в одну из пяти категорий, созданных Консультативным комитетом авиаперевозчиков по своевременной отчетности, что, да, очень важно. В их числе:
Экстремальные погодные условия: По данным Бюро статистики транспорта, погодные условия составили около 38 процентов всех задержек в 2018 году.Сюда входят метели, ураганы и любые другие метеорологические условия, которые не позволяют перевозчику совершить полет.
Национальная авиационная система: Разваливающаяся система инфраструктуры Америки стала ключевым предметом обсуждения для обеих политических партий, включая запущенные аэропорты и устаревшую сеть управления воздушным движением. Эти условия затрудняют управление растущим объемом рейсов и приводят к задержкам.
Проблемы безопасности: Если ваш рейс когда-либо задерживался во время остановки правительства, это, скорее всего, было отмечено как проблема, связанная с безопасностью.Эти типы задержек являются результатом препятствий в работе службы безопасности аэропорта, таких как сломанное оборудование для досмотра, нарушения безопасности или чрезмерно долгое время ожидания.
Опоздавший самолет: Это слишком знакомый сценарий для большинства пассажиров. Время вашего вылета пришло и прошло, но вы все еще ждете у выхода на посадку, когда ваш самолет прибудет из предыдущего города.
Air Carrier: Это означает, что задержка полностью контролировалась авиакомпанией, что иногда упоминается в договоре перевозки с авиакомпанией как «нерегулярные операции».«Механические проблемы и проблемы с экипажем подпадают под эту категорию. В отличие от форс-мажорных обстоятельств, нерегулярные операции ставят авиакомпании на крючок, поэтому они не всегда так охотно объясняют причины таких задержек.
10 способов предотвратить или справиться с задержкой рейсов
Ничто так не мешает вашим планам путешествовать, как задержка в аэропорту. Секрет в том, чтобы снизить риск их возникновения и подготовить механизмы преодоления, чтобы задержки рейсов не испортили вашу поездку.
Проверка своевременности работы
Перво-наперво, проверьте статистику своевременности вашего рейса перед бронированием. Бюро транспорта США позволяет вам искать исторические данные по номеру рейса, а также сравнивать по авиакомпаниям или даже аэропортам. Такие сайты, как FlightAware и FlightStats, также предоставляют данные о рейсах, хотя и не так тщательно. Если у планируемого рейса есть история задержек или отмен, вы можете рассмотреть альтернативу.
Выберите ранний рейс
Никто не любит ходить в аэропорт до восхода солнца, но первый рейс дня имеет свои преимущества.На ранние рейсы еще не повлияют задержки, которые возникают в системе маршрутов в течение дня, а это означает, что они с большей вероятностью вылетят вовремя. Эти ранние рейсы не только обычно выполняются по расписанию, но и из-за непопулярного времени отправления часто являются одними из самых дешевых тарифов. Вы будете вовремя на и на несколько баксов богаче.
Забронировать прямой рейс
Есть причина, по которой прямые рейсы иногда дороже, чем стыковочные; они могут избавить вас от лишних хлопот.Если вы изо всех сил пытаетесь оправдать трату денег на безостановочную работу, считайте, что это снижает ваши шансы на задержку наполовину.
Если прямые рейсы недоступны или дешевый стыковочный тариф слишком низок, чтобы сопротивляться, по крайней мере, мудро выбирайте город стыковки. Летая в середине зимы, вы, вероятно, столкнетесь с меньшими задержками из-за погодных условий в более теплых городах, таких как Феникс, Хьюстон или Атланта. Летом некоторые аэропорты имеют более высокие рейтинги своевременности, чем другие, поэтому учитывайте это при выборе маршрута.
Также рассмотрите возможность использования небольших аэропортов и по возможности избегайте загруженных узловых аэропортов. «Второстепенные» аэропорты обычно менее загружены и менее подвержены задержкам.
Будьте активны у выхода
Если посадка не началась и ваш рейс должен вылететь через 10 минут, можно с уверенностью предположить, что что-то не так. Агенты гейта не всегда быстро сообщают о задержке, и возможно, ваш самолет даже не прибыл из того города, из которого он прилетел. Если вы не видите самолет, ожидающий у выхода на посадку, вы можете проверить его текущее местонахождение, выполнив поиск по номеру рейса на FlightAware.com, чтобы понять, сколько еще вам придется ждать, пока он не появится.
Убедитесь, что вы подписались на получение текстовых или электронных предупреждений от вашей авиакомпании, так как они иногда приходят даже до того, как задержка была официально объявлена у выхода на посадку.
Сразу же после объявления об отмене или серьезной задержке не поддавайтесь желанию присоединиться к разъяренной толпе у стойки ворот. К тому времени, когда вы достигнете передней части очереди, все свободные места на следующий рейс, возможно, уже будут заняты.Вместо этого наберитесь в отделе обслуживания клиентов авиакомпании, пока идете к менее шумной билетной кассе в другом месте терминала.
Когда вы наконец поговорите с агентом лично или по телефону, будьте вежливы. Каким бы неудобным или злым вы ни были, крик на представителя авиакомпании вряд ли улучшит ваше положение.
Знайте свои права в случае проблем с механикой
В случаях, когда задержка или отмена вызвана «нестандартными операциями», такими как механическая неисправность, некоторые авиакомпании перебронируют вас на следующий доступный рейс, даже если это будет рейс другой авиакомпании.Не все авиакомпании будут делать это, и даже те, которые делают это, могут колебаться, пока вы их не подтолкнете. Чтобы точно узнать, какова политика вашей авиакомпании в отношении задержек и отмен, ознакомьтесь с ее договором перевозки. Все тексты мелким шрифтом и юридическим языком, это, конечно, не самое интересное чтение, но оно может быть полезно, когда что-то идет не так.
Перед полетом имейте наготове копию договора перевозки вашей авиакомпании, распечатанную или на смартфоне, если вам понадобится к нему обратиться. Руководство по правам авиапассажиров SmarterTravel также стоит сохранить и иметь под рукой.
В результате хаоса после отмены вполне возможно, что ваш измученный представитель авиакомпании может не знать всех альтернативных маршрутов, которые помогут вам добраться до места назначения. Заранее изучите другие возможные маршруты и будьте готовы предложить другие рейсы, которые подходят вам. Если вы ищете несколько рейсов других авиакомпаний в течение нескольких часов после первоначального полета, вы значительно опережаете время, когда пытаетесь передать свой билет другой авиакомпании. В конечном итоге первоначальная авиакомпания должна подтвердить перевод.
Узнайте погоду перед тем, как уйти
Прогноз погоды довольно надежен от 48 до 72 часов, так что будьте внимательны, если возникнут потенциальные ситуации, которые могут вызвать задержку в аэропорту.
Нет времени следить за надвигающейся бурей? KnowDelay может сделать это за вас. Служба использует отслеживание погоды и расписания рейсов авиакомпаний, чтобы предсказать, может ли плохая погода повлиять на ваш рейс, - бесплатно. Он охватывает 36 самых загруженных аэропортов США. Создайте учетную запись, чтобы отслеживать свои полеты и получать оповещения за три дня о потенциальных погодных проблемах.Вы можете заранее принять решение о перебронировании рейса до его отмены.
Знайте свои права в случае задержки или отмены рейсов из-за погодных условий
Когда из-за особенно сильного шторма тысячи рейсов задерживаются или отменяются, авиакомпании находятся в безумной борьбе, пытаясь перенести расписание и разместить пассажиров, насколько это возможно. Если погодные условия в вашем соединяющемся городе кажутся такими же ненадежными, вы можете попросить изменить маршрут через другой.
Правила различаются в зависимости от авиакомпании, но обратитесь к договору перевозки вашей авиакомпании, чтобы узнать, что они готовы сделать для вас в случае чрезмерных задержек или отмен.Некоторые могут предоставить еду или ваучеры в отеле. Они не всегда предлагают, так что не стесняйтесь спрашивать.
Большинство авиакомпаний не взимают плату за пересадку во время серьезных погодных явлений, поэтому вы можете изменить расписание еще до того, как приедете в аэропорт. Если вы не в восторге от доступных вариантов перебронирования, вы можете запросить возврат средств, даже если исходный билет не подлежит возврату.
Рассмотрите возможность бронирования гостиницы
Некоторые отели не снимают средства с вашей карты, пока вы не явитесь к стойке регистрации, поэтому обычно можно безопасно забронировать номер и отменить, если ваш рейс вылетает вовремя в разумные сроки.Обязательно ознакомьтесь с правилами отмены бронирования перед бронированием. (Многие отели будут взимать плату, если вы не отмените бронирование по крайней мере за 24 часа.)
Когда происходит задержка в аэропорту, вы не будете единственным, кто пытается добраться до соседнего с аэропортом гостиничного номера в последнюю минуту. Избавьтесь от толпы, перехитрив их: добавьте одно или два приложения для бронирования отелей в последнюю минуту на свой смартфон, чтобы, если вам действительно нужно снять номер в отеле, вы можете сделать это быстро.
Сохранение номеров ключей в телефоне
Вам не нужна память слона, чтобы иметь возможность позвонить в пункт бронирования, гостиницу, вашу авиакомпанию или любую туристическую компанию.Просто сохраните эти номера в телефоне до начала поездки. Включите номера вашей авиакомпании, ближайшего отеля в аэропорту и вашего сайта бронирования или турагента, если вы его использовали. (Если у вас есть какой-либо элитный статус, используйте номер телефона часто летающих пассажиров, чтобы получить лучшее обслуживание.)
Купить туристическую страховку
Многие полисы страхования путешествий включают покрытие, которое покрывает расходы на проживание в отелях, питание или другие расходы, связанные с задержкой рейсов. Конечно, чтобы получить такую защиту, вам нужно будет совершить покупку перед поездкой.Любая штормовая система, которая возникнет до того, как вы купите полис, скорее всего, будет исключена из покрытия.
Больше от SmarterTravel:
Трейси Стюарт - редактор контента на Airfarewatchdog , дочернем сайте SmarterTravel. Его советы путешественникам были опубликованы в таких изданиях, как Washington Post , Consumer Reports и Frommer’s .
Примечание редактора: эта история была первоначально опубликована в 2019 году. Она была обновлена с учетом самой последней информации.Эд Хьюитт, Кристин Саркис, Джессика Лабренсис и Мишель Спонагл внесли свой вклад в эту историю.
.Задержки и отмены рейсов: каковы мои права?
Путешествие может быть трудным или даже недоступным на данный момент, но это не значит, что мы не можем строить планы на будущее. Мы надеемся, что подобные статьи помогут вам с уверенностью спланировать свой следующий опыт, когда бы это ни было.
Путешествовать в этом году было непросто: из-за пандемии задержки и отмены рейсов участились. Мы надеемся, что эта статья проясняет ваши права и политику авиакомпаний.Обратите внимание, что перед бронированием поездки вам всегда следует обращаться к веб-сайтам местных органов власти.
Когда я имею право на компенсацию за задержку или отмену рейса?
При обычных обстоятельствах, если ваш рейс в или из аэропорта ЕС задерживается на три часа или более , вы имеете законное право на получение такой же компенсации, как и те люди, чьи рейсы были отменены. Вы узнали, что ваш рейс был отменен в очень короткие сроки? Авиакомпании обычно компенсируют пассажирам неудобства.
Однако авиакомпания по закону не обязана предоставлять компенсацию, если рейс был отменен из-за «чрезвычайных обстоятельств» или причин, не зависящих от авиакомпании. К ним относятся экстремальные погодные условия, забастовка или рейсы, остановленные из-за реакции правительства на пандемию COVID-19.
В зависимости от того, какой авиакомпанией вы летите, вам следует ожидать полного возмещения средств или предложения альтернативных вариантов путешествия. Это может означать место на альтернативном маршруте или на рейс другой авиакомпании до пункта назначения.
Многие авиакомпании также сделали свои билеты гибкими, чтобы вы могли использовать их позже. Когда вы используете приложение или веб-сайт Skyscanner, вы можете фильтровать свой поиск, чтобы отображались только гибкие билеты. Таким образом, вы можете с уверенностью бронировать.
Как мне потребовать компенсацию за задержку или отмену рейса?
Если вы изо всех сил пытаетесь подать заявку самостоятельно, вы можете найти здесь шаблон письма, чтобы помочь с подачей заявки на задержку или отмену рейса.
Получу ли я компенсацию, если буду ждать в аэропорту нового рейса?
Если вы получили новый авиабилет и вам нужно ждать в аэропорту более двух часов для ближнемагистрального рейса или более четырех часов для дальнего рейса , вам должны быть предоставлены ваучеры на еду и напитки в аэропорту. . Если задержка находится вне контроля авиакомпании, вы можете подать заявку на страхование путешествия. Многие политики включают выплаты за пропущенные, задержанные или отмененные рейсы, в зависимости от того, у какой компании вы приобрели полис.
Кто оплачивает мою еду и проживание, если мне придется остаться на дополнительные дни из-за задержки рейса?
Еда и проживание оплачиваются авиакомпанией только в том случае, если вы летите авиакомпанией ЕС или вылетаете из аэропорта ЕС. Хотя авиакомпании, не входящие в ЕС, также должны вернуть вам деньги или попытаться разместить вас на альтернативном рейсе, они могут не предоставлять вам еду и напитки. Однако вы можете попытаться покрыть эти расходы в своей туристической страховке.
Размещение предоставляется в индивидуальном порядке.Это зависит от того, откуда вы, где застряли, как долго и есть ли поблизости друзья или родственники, которые могут о вас позаботиться.
Что делать, если моя авиакомпания обанкротится?
Прежде всего, ознакомьтесь с советами по путешествиям в Министерстве иностранных дел и по делам Содружества. Затем посетите веб-сайт Управления гражданской авиации, посвященный конкретным рейсам. Вы также можете проверить их ленту Twitter для получения последней информации.
Имейте в виду, что правовая защита пассажиров, предлагаемая ЕС в отношении отмененных рейсов, не обязательно применяется в случае банкротства авиакомпании.Они все равно должны применяться, если авиакомпания испытывает финансовые трудности.
Если ваша авиакомпания переходит в администрацию (например, Flybe ранее в этом году) после того, как вы купили билет, вы не получите возмещение от самой авиакомпании. Оплачено кредитной картой? Свяжитесь с поставщиком карты, чтобы узнать, возможен ли возврат платежа.
Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, включает ли ваш полис покрытие на случай запланированного отказа авиакомпании (SAFI). Страхование путешествий Allianz предлагает множество полисов, покрывающих потерянные средства во время авиаперелета, нарушенного банкротством.
В случае банкротства авиакомпании конкурирующие авиакомпании часто предлагают рейсы для репатриации. Хотя за это придется заплатить, самое главное - добраться домой из пункта назначения. Вы можете подать заявку позже.
Наконец, если вы забронировали поездку через туристическую фирму, имеющую лицензию организатора авиаперелетов (ATOL), свяжитесь с ней. Если вы находитесь под защитой ATOL, туристическая фирма несет ответственность за организацию вашего полета. Это означает, что они найдут вам альтернативные рейсы или предоставят полный возврат средств.
Чего я могу ожидать от своей авиакомпании в случае задержки или отмены рейсов из-за забастовки?
Если у вас задержка рейса из-за забастовки, ваша авиакомпания обязана предложить вам помощь, если они ожидают, что задержка превысит определенный срок. Это может включать закуски и проживание. Однако они не обязаны предлагать компенсацию после забастовки, потому что забастовки обычно считаются «чрезвычайными обстоятельствами».
Как мне вернуть деньги за отмененный рейс?
Чтобы узнать о текущих правилах авиакомпаний по отмене, перебронированию или возврату билетов во время пандемии COVID-19, ознакомьтесь с таблицей ниже:
Ryanair | Если ваш рейс был отменен, вы получили уведомление по электронной почте и SMS и получили возможность получить туристический ваучер, действительный в течение 12 месяцев, либо возмещение, либо перебронирование поездки. |
easyJet | У вас есть возможность переключиться на любой другой рейс в любое время без уплаты каких-либо сборов за изменение, если ваш рейс был отменен из-за COVID-19.Или вы можете запросить ваучер на полную стоимость вашего билета и использовать его для бронирования будущих путешествий с easyJet. |
Jet2 | Если ваш рейс отменен, вы можете запросить кредит-ноту на возмещение, которую вы можете использовать для бронирования будущей поездки, или получить денежный возврат (это может занять некоторое время, поскольку Jet2 «проактивно связывается со всеми затронутыми клиентами в порядок даты отправления »). |
Wizz Air | Если на ваш рейс действуют правительственные ограничения, вы можете перебронировать сопоставимый маршрут, получить возмещение в виде кредита на рейс плюс 20% от первоначального оплаченного тарифа или выбрать полный возврат денежных средств. |
Emirates | Если на ваши планы поездок повлияла COVID ‑ 19, вы можете сохранить свой билет с возможностью летать с Эмирейтс в любое время в течение следующих 24 месяцев. Вы также можете запросить возврат. Обратите внимание, что эти варианты применимы к билетам, забронированным для путешествия до 30 июня 2021 года включительно. |
Норвежский | Если ваш рейс отменен, вы можете бесплатно изменить свой рейс, получить кредит на поездку в CashPoints или отменить бронирование и потребовать на возмещение. |
TUI | Вы можете изменить другой отпуск, который в настоящее время продается (на сумму до 40% от вашей первоначальной стоимости отпуска), получить кредит на возмещение суммы, которую вы уже заплатили (плюс 20% бонус за бронирование, который вы можно приложить к любому празднику, который сейчас продается) или получить денежный возврат. |
KLM | Вы можете выбрать новый рейс для существующего бронирования, запросить возврат наличными или возврат в виде возвращаемого туристического ваучера. |
Virgin Atlantic | Они будут держать ваш билет открытым в качестве кредита для использования до 31 декабря 2022 года.Если вы выберете один и тот же маршрут до 9 декабря 2020 года или с 11 января 2021 года по 31 марта 2021 года, они также откажутся от любых различий в тарифах. Вы также можете изменить имена пассажиров, если хотите, чтобы кто-то еще воспользовался вашим бронированием. |
Vueling Airlines | Все бронирования, сделанные с 10 марта 2020 года, включают одно бесплатное изменение даты (вы оплачиваете только разницу в тарифах, если таковая имеется). Если вы решите заранее отменить бронирование, вы можете сделать это не позднее, чем за 48 часов до вылета первого рейса и получить полный возврат средств в форме Flight Credit. |
British Airways | Если ваш рейс отменен, вы сможете перебронировать его на другой рейс или получить ваучер на сумму вашего бронирования, действительный до 30 апреля 2022 года. |
Finnair | Если ваш рейс отменен, вы можете отложить его или запросить возврат средств (на обработку возврата уходит около месяца). |
Дополнительную информацию можно получить на официальных сайтах авиакомпаний или в Международной ассоциации авиаперевозок.
Получу ли я компенсацию, если я пропущу пересадку из-за задержки рейса?
Вы забронировали два рейса у разных авиакомпаний и пропустили второй рейс из-за задержки или отмены первого? К сожалению, вы не сможете вернуть деньги за второй рейс. Вот почему бронирование рейсов одной и той же авиакомпании может оказаться выгодным в долгосрочной перспективе.
Хотите найти альтернативный рейс?
Skyscanner поможет вам найти отличные предложения, которые помогут вам изменить график поездки.Не забудьте использовать наши удобные инструменты для поиска гибких билетов или билетов с высоким уровнем чистоты и безопасности COVID-19.
Узнайте, куда вы можете пойти
Планируете вернуться туда? Узнайте, чьи границы открыты, с помощью нашей интерактивной глобальной карты. Вы также можете подписаться на рассылку обновлений по электронной почте, когда ваши популярные направления снова откроются.
Задумались о пункте назначения?
Почему бы не начать свое путешествие с быстрого поиска и не найти лучшие предложения.
Хотите узнать больше?